ホテル内レストランでの怪我,その対応

質問

こんばんわ,お世話になります。

友人家族の話しですので、詳しく事情はかけません。ごめんなさい。
８月上旬一週間の予定で、TDL・TDSを攻略し,在京の友人と会い、信州で高原ライフを楽むハズでした。
２日目朝食はTDL外資系オフィシャルホテルレストランでバイキング。料理を取っていると後ろで,従業員が山盛りの取り皿を床にぶちまけた。子供等は『大丈夫』と言うのでそのまま食事を続けようとすると,中学１年女子の様子が変。見ると,右足膝裏から出血している。医者は不在で救急車で運ばれ治療に３時間ほど掛かった。縫合はへた！だとか。
ホテルに知らせると『治療代は持つ』との事のみ。
旅行予定はそれなりにクリアし帰宅したが,意気消沈が手に取るようで楽しさ半減だった。
ホテルは『５万円で終わりにしてくれ』てな事を言うばかり。ツアー会社を間に入れても,観光協会に話してもなしのつぶて。一月以上経って最後には,『裁判でもなんでも好きにしてくれ』と言われた。まるで誠意を感じさせないモノの言いようだった。
友人家族としては,
・女子に謝って欲しい,見舞いの言葉が何故出ないのか？
・５万円は安すぎないか？
・台無しにされた旅行の代金を弁償して貰えないのは何故？

お互い意地になりかけてる？という気もします。納得できない友人にどう声を掛ければいいでしょうか？

回答No.1

sauzer · ベストアンサー

とてもディズニーオフィシャルホテルの対応とは思えないですね。
普通は絶対謝罪がありますよ。

医師の診断書はお持ちなんでしょうか？
持っているのでしたら、警察に行って、過失傷害の被害届けを出すといいんじゃないでしょうか。

ホテルは接客業で非常に体面を気にしますから、従業員が勤務中にお客相手に傷害事件を起こした、となるとあわてて謝罪にくるのでは？

他には、ディズニーオフィシャルホテルということで信頼していたのにこういう対応をされた、こんなホテルはオフィシャルホテルから取り消せ！って、東京ディズニーリゾート運営会社の(株)オリエンタルランドに要望する、っていうのも効果的なのでは？
http://www.olc.co.jp/news/news.cgi?home

なお、慰謝料が５万円ということですが、治療費は別？込？治療費込で治療費が５万円かかっているのであれば安い、と思いますが、治療費別ならば、それぐらいかやや高い、と思います。

旅行代の弁償は、その後旅行を続けているようですので無理でしょう。キャンセルして帰ったのでしたら、キャンセル代を請求できますが・・・

参考URL：

http://www7.big.or.jp/~fujiko/cgi-bin/keyho_bun.cgi?mode=vie&jyoken=209条&jyoken2=1

お礼

こんばんわ。

遅くなってごめんなさい。
友人宅には、ホテルからはなんの連絡も無いままなので、手紙を出したそうです。とにかく誰が見ても謝罪していると思える態度で、誤ってくれと。オフィシャルホテルらしく看板に偽り無い誠意を求めているのを強調したそうですが、どうなるのでしょうね・・・

色々とありがとうございました。我が家は幸か不幸かこういうトラブルに巻き込まれた事が無いので、なんと言ってあげたら適切なのか不安でした。お世話になりました。

失礼します。