怒ってます。

質問

私、かなり怒っています。
１年以上も前から役所の某課職員の不適切な窓口の対応にかなり振回されていて、その経緯を簡単にまとめてその課の課長へ苦情として話をしに行きました。謝罪された後にその課長から「では○○の手続きをすればこれ以上の生活苦にはならないのでその手続きを取って下さい」とアドバイスを受けその通りにすると、なんと今度はさらに多く支払を要せられてしまったのです。その職員は「計算を間違えた。申し訳ない」と謝るだけでした。
こう言う時にはどこへ苦情として申し出たら良いのでしょうか？同じ庁舎内にも、苦情窓口はありますが内々で収まってしまう気がしてなりません。どうか教えて下さい。

回答No.3

sinkyou · ベストアンサー

一応苦情窓口にクレームを付けてみて反応を見てみられたらどうでしょうか。それと併行して、市長宛に上申書を送る（上申書についての返答をいつまでに送って欲しい旨を書いておく）。
それでもらちがあかない場合、新聞社に職員の対応、市長宛に送付した上申書（コピー）を送った経緯とその後の反応について、役所の対応の悪さをマスコミを通じて問うのはどうでしょうか。

お礼

どうもありがとうございます。
その他窓口対応の不満が多々ありその件も一緒に上申書を送ろうと思います。がんばります。

回答No.4

marines_i

職員の方とどんなやり取りがあったのか、状況が見えないので、それについての言及は避けますが、職員の不適切な対応でkannpatiさんが本当に経済的な損害を被ったなら、その回復を求めることには問題がないかと思います。

基本的に役所は国民をナメきっているので、損害の大きさによっては、弁護士さんに相談して、訴訟も視野に入れて交渉したほうがよいと思います。

そこまでは・・・と思われる程度の損害ならば、苦情窓口に愚痴って終わりにするか、No.1の方が書かれているように野党議員に追及してもらうというのも手かとは思います。

お礼

相談して良かったです。遅くなりましたがどうもありがとうございました。頑張ってみます♪

回答No.2

noname#17928

その職員が計算を間違えていたために、
今まで支払っていた額が、本来支払うべき額より少なかった。
そのため結果的に、さらに多く支払うことになった。

と言うことですか？

補足

いいえ。「本来支払うべき額」通りに支払っていました。が、免除の申請の為、職員の言う通りに手続きを行うと追徴があり（想定内）、免除申請はできなくなっていました（想定外）。あまりよくわかりませんねぇ。すみません。

回答No.1

7151025

市の議員に相談するのもいいと思います。
お金をとられることもないし結構気軽に相談できますよ。
私は、共産党の議員の人がいいと思いますが。。。
参考までに。

お礼

なんか緊張するなぁ。でもやってみようかな！ありがとうございました。