銀行窓口での処理について。

質問

某銀行と某金庫に定期預金をつくりに行くこととなり出向いた時の話です。
結論から言うと、某金庫があまりにも諸手続きが遅く、某銀行の方では諸手続きが早かったので少し疑問があるところがあり質問を致しております。

某金庫は窓口の庫員さんが一人ですべてを記入しており終わるまでに30分かかっていました。
某銀行では窓口の行員さんが後ろにいる男性職員の方に私が提出した新規の書類を渡し、15分ほどで仕上がりました。

一般的に、定期預金や、印鑑の紛失、組合で利用する通帳の名義変更の諸手続き（議事録を持参してくださいなど）は窓口の行員さんがされることなのですか？

どうかお分かりの方、回答よろしくお願い致します。

回答No.3

notnot · ベストアンサー

窓口の人が全部処理をするのを「一線処理」、受付だけして後ろの人に処理してもらうのを「二線処理」（場合によっては三線処理も）といいます。
どの業務をどう処理するのかは、銀行により違います。
門外漢なので想像ですが、通常は一線で処理する物を混雑時は人を増やして二線にして待ち時間を減らすと言うことをしているかもしれません。支店規模によって違う可能性もありますね。

昔は窓口のオンライン端末の機能が少なかったので、二線以上の処理が普通でしたが、今は多分どの銀行でもやろうと思えばほとんどの業務は一線処理出来るのだと思います。一線完結にすれば人を減らせます。ATMは0線というようでさらに人が減らせます。

お礼

とても分かりやすく、理解出来ました！ありがとうございました！

回答No.2

itou2618

銀行窓口の事務処理のやりかたに違いがあるのでしょう。
某金庫は、窓口ですべての事務処理をこなしているようです。
普通預金の入金や出金のように頻繁にある事務処理だと慣れていますから、早くできるけど、商品種類がたくさんある定期預金になると、正確に事務処理を行うにはマニアルなどで確認しながらとなると、どうしても遅くなってしまうのでしょう。
某銀行は、窓口で受付けだけをして、後方の定期預金に詳しい行員に事務処理をやってもらうことで、早く仕上げているのでしょう。
某金庫と某銀行では営業店の規模（預金量、取引件数、行員数など）に違いがあると思われます。小さい規模の営業店は行員の数も少ないため、一人で何でもすることになり、専門の行員がいる大きな営業店よりは、対応が遅くなりがちですね。

お礼

そう言う事だったのですね、確かに某金庫では窓口に二人後方にいた庫員さんは男性一人でした。ありがとうございました！

回答No.1

habataki6

基本的に窓口の対応は遅いですよ
根拠として待つ時間長いし受付す
る人が全ての処理することもあるし
別の人に仕事ふりむけることもある
疑いある時はそこの支店の責任者
に書類まわすので責任者決裁になる
早くしててもらうにはそこの銀行と
お得意様となり信用してもらうことが
重要ですよ、たとえるなら顔見せれば
どこの誰かわかるという具合に貴方の
家にいつでもこられてもコミュニケ－ション
できる信頼関係作っておくことですよ。

お礼

コミュニケーションできる信頼関係ですね、そうです、私には残念ながらなかったためでもりますよね。納得です！ありがとうございました！