対応の良い自動車保険ってどこにあるのか？？

質問

現在ア○サ損害保険です。事故後の対応の悪さには言葉が出ませんでした。安いからダメなのか？？やっぱり安いからダメなんですよね、、。二人の担当者が付きましたが両方勘弁して欲しかったです。一人は上から物を言う感じ悪い方で、「それは出来ません。」が口癖の人。もう一人は電話を一回もくれない酷い担当者でした、、。毎日クレーム入れてました。約款読んでも細かく載ってないし。
私は、会社に嫌がらせで書いてるつもりはありません。
本当に毎日が辛かったことを知ってもらいたいのです。
選び直すためにも、保険会社選びのポイント・同じ苦しみを経験した方の情報をお願いいたします。

回答No.4

noname#43169

保険の事故処理業に従事する者です。
職業柄、あらぬる保険会社の契約者と接する機会が
あります。

つまろところ、モラル性に欠いた保険会社は実在しますが、それ以上に影響大なのは当たった担当者次第ともいえます。

通販系はそもそも事故率の低い方を対象としているため、いざというときの対応がちゃんと望めないのは仕方ありません。安かろう悪かろうではありませんが。

みなさんもおっしゃるように代理店選びが肝要です。

お礼

victoriaparkさんありがとうございます。
担当者が二人とも最悪だった、ついてなかった。それが原因かもしれません。が、彼らの上司、更には最高責任者にまで話をしました。最初は平謝りでしたが、だんだん逆切れしたんですよ。部下も部下なら上司も上司です。会話のレベルってゆうか次元が低い。頭悪かったです。マニュアルないのかって感じですよ。私が質問をしても、分からない事が分からないみたいでした。
結局こちらが納得の行く対応はしてくれなかったですね。会社のシステムにも問題有りの気もします。素人が偉そうな事言ってすみません。が、悔しくって。
代理店情報収集致します。

回答No.3

ag0045

代理店経由の場合、その代理店が経験豊富なプロ代理店ならいろいろ助言が得られます。
保険会社の対応が悪ければ、保険会社にクレームを付けてもくれます。

大手の代理店だとそれなりに発言権もありますが、片手間にやっている代理店に加入するぐらいなら、ソニー損保など信頼できる通販の方がましかも。

お礼

ag0045さんありがとうございます。経験豊富なプロ代理店ってどう見分けるのでしょうか？素人には難しいかもです、、。
ソニー損保の信頼できるも残念ですが私には微妙でした。何故なら、今回の加害者側はソニー損保さんだったからです。

回答No.2

hallo_haro

詰まるところ、代理店に寄ります。
信頼できる代理店探しが重要ポイントです。

保険会社は、その会社の付けている付加価値・・・
例えば、付帯できる特約の種類などの違い・・・
で選ぶ程度だと思います。

その意味では代理店をもたないダイレクト系は私は個人的に信用していません。
以前契約していたア○ホは最悪の対応でしたし。

知り合い関係や、会社で一括している代理店、車購入をしたディーラーが代理店となっている所がねらい目かも知れません。

代理店の力関係も有るようで、大手の契約者をもつ代理店だと、保険会社へも結構アプローチをかけてもらえます。

私はディーラーの代理店保険会社です。
事故時に、ディーラーからも一声保険会社の事故処理センターにかけてもらったこともあり、しっかり対応してもらえました。

お礼

hallo_haroさんありがとうございました。
ダイレクト系はやはり良くないですね。聞いてはいましたが、、ここまでとは思わなかったんです。
担当者を変えて下さいと頼んでも結局変えてもらえなかったんです。

知り合いとか居ると対応は違うでしょうね。私もそうゆうのがあればいいんですが、、。納得いくまで研究して決めたいと思います。

回答No.1

latour64

自分は２０年間、東○海○です。
最近は外資系で保険料が安いのがどんどん出てますね。
乗り換えようともおもいましたが、学生時代から３～
４回の物損事故の経験があり、そのときとてもよくし
てもらったので、お付き合いを続けてます。

しかし、同じ会社の同僚は、同じ東○海○でしたが、
事故の対応が悪かったので、別の会社にかえました。
つまり会社というより、担当がすべてではないでしょ
うか。

また、私の場合は間に代理店がはいっていて、その代
理店とは親の時代からの付き合いです。だからよく面
倒みてくれるのかなって思います。

お礼

latour64さんありがとうございました！私が言いたいのも担当者の事なんです。契約者は内容・システムで選ぶしかないですよね。約款には「被保険者は当会社に協力しなくてはならない。」とゆう文が沢山出てきますが当会社が非協力的な場合はどうしたら良いのか？呆れてしまいます。
良い損保もしくは担当者は高く評価をして、契約者は指名出来るシステムがこれから出来てくれたらいいと思います。悪い対応しか出来ない担当者には思いペナルティを与えるべきですよ。
私は困った時、知り合いのＦＰに対応を頼むようにしてます。対応が全然変わるのも許せなかったです。今でも何もしないで給料もらってるかと思うと頭に来ます。保険料を無駄にしないで欲しいですよ。