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シマンテック サポート
シマンテックの電話サポートですが。 繋がるんですが、テープが流れ、技実的な質問で４番を押します。入力ミス・誤りが有りますと言って電話が切れます。 皆さんサポート繋がってます。 なぜ、電話切れるのでしょうか？ １１時２０分現在 よろしくお願いします。
- ri-zyu
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質問者が選んだベストアンサー
ウイルス以外のその他の脅威ですね。 検出されたファイルの場所が記載されていなかったので、感染なのか単にIEのキャッシュなどに情報が残ってるだけなのか判断出来ませんが、一応以下の情報を確認してください。 「ErrorSafe」 http://www.symantec.co.jp/region/jp/avcenter/venc/data/jp-errorsafe.html 操作等でわからない場所があれば、再度記載してください。
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- kkisara
- ベストアンサー率28% (21/74)
まず繋がらないでしょうね。それよりもメールでサポートしてもらったほうが良いですよ。最近は回答が早くなりまして、早ければ翌日に返事が着ますよ。
お礼
ありがとうございます。
- yamaha-99-yzf-r1
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かけている電話番号は、ナビダイヤルのものですかね？ なら、通常回線の電話番号でかけてみてはいかがでしょうか？ 電話番号については、ユーザー登録してる方のみの公開の為、記載いたしませんが、ユーザー登録を行っていればユーザー登録完了通知のメールに記載されているはずです。 （繋がらないと思いますけどね） 他にも、メールやFAXでの質問も受けられます。 こちらもユーザー登録してる方のみの公開の為、記載いたしません。 電話が繋がらないんなら、OK Web で質問してもいいんじゃないですかね？ 元本職ですが、可能な限りであれば対処方法をお答えいたします。
お礼
早々ありがとうございます。 なるほど、ホームページのカスタマーズ電話にかけていました。テクニカルですよね（ユーザ登録のみ公開の） 今回が２回目のサポート電話でしたので、理解していませんでした。 メールで回答は貰ったんですが、難しくてだめです。 下記入がメールサポートに出した文面です スキャンを行ったら 修復ウィザード 削除 Ｎorton ＡntiVirusが０個の感染ファイルと１個のリスクファイルを発見しました ＵＷＦＸ５ＳＯＯＯ１ＬＰ（ファイル名） Ｅｒｒｏｒｓａｆｅ（脅威名） セキュリティリス（種類） リスク（状態）が、表示されました。 今まではなにも、起きなかったんですが、スキャン途中子供が、電話の元を切ってしまいました、これが、原因でしょうか？
お礼
大変大変お礼が遅れまして申し訳ございません。 色々忙しかったのですから、何とか解決しました。 有難うございました。助かりました。