出来ない仕事の相談について

質問

皆さんにお伺いしたいのですが、僕はよく会社の人やお客様からパソコンの使い方や設定を聞かれます。すぐ分かることでしたり、調べてお答え出来るものなどは良いのですが、やはり専門家ではないので調べても分からなかったり、どうしてもうまく出来ない場合があります。そのような場合、出来ませんと言いたいのですが、上司でしたりお客様ですと何となく言いにくく、いつも自分の中で抱え込んでしまいます。仕事などでもどうしても出来ない場合は、はっきりと出来ませんと言っても良いのでしょうか。

回答No.5

noname#263010 · ベストアンサー

>はっきりと出来ませんと言っても良いのでしょうか。

そうですね。はっきりと言ってしまわないと余計に迷惑がかかってしまいますし、自分が苦しい思いをしてしまいます。

「申し訳ありません。色々と調べてはみましたが、私には出来ませんでした。」と素直に言えば、文句を言う人なんていないと思いますよ。

専門家としての仕事だったら「なぜ専門家なのに出来ないのか？」と言われてしまいますが、善意でパソコンの使い方や設定をについて教えているのであれば、何も問題はないです。

「自分は専門家じゃないけど、そこそこのパソコンの知識・技術はもっているよ。もちろん、出来ないことがあるけどね。」っていう少し楽な気持ちを持って、人から何か頼まれたときにあまり自信がないものでしたら「調べてみますね。出来なかったら申し訳ないです」とあらかじめ謝っておく方法も有効だと思います。

上司やお客様に言いにくいというお持ちがよく分かりますが、分からないことをいい加減に教えるわけにはいきませんし、他の仕事もはかどらなくなってしまうかもしれませんから、素直に伝えるべきだと思います。

参考になれば、嬉しいです。

回答No.4

noname#47050

回答は他の方が書いてる通りだと思います。
肝心なのはその後、時間がかかってもいいのできちんと調べて知識として自分の物にしておくことです。次回聞かれたらちゃんと答えられるようにするのです。

回答No.3

horaemon

そうですね、そういうことよくあります。
相手に対する気遣いもありますし、なにより自分が許せないって気持ちもありますね。

ですが、やはりできないことを認めないと、相手に対しても不利益になりますよ。

できないことはできないとはっきりさせることで、次の手を考えることができますよね。
そうしないとかえって時間の無駄になってしまいますからね。

回答No.2

merlionXX

あなたの仕事は何ですか？
パソコンの使い方や設定を教えるのが仕事であれば聞かれて答えられないのはまずいですね。

そうじゃないのなら、上司には「わかりません」でいいでしょう。

お客様はなぜあなたに聞くのですか？

回答No.1

myeyesonly

こんにちは。
出来ない事をはっきり「出来ません」っていうのは、信頼関係を壊さない為に大事だと思いますよ。
変に引き受けてしまって期待をもたせると、場合によって相手に被害を与えてしまう事だってありえますし。