スーパーの仕事

質問

今、スーパーで仕事をしているのですが、お客様に対する言葉使いがうまくできません。
上司に一通りの事は教えてもらったのですが、もっと
きちんと対応できるようにないたいです。
接客の経験がある方など、アドバイスをいただけないでしょうか？

１、商品の場所を聞かれ、案内する時。

２、案内した後、「ありがとうございます。」と言うようにしていますが、そのあと一言つけるように言われました。何と言えばいいでしょうか？

３、他の部門の事を聞かれ、自分ではわからないのでその部門の人に聞きに行く時に待っていただく時。

接客の仕方と、適切な言葉使い（敬語）を教えください！！

その他何かありましたら、アドバイスをいただければ助かります。よろしくお願いいたします！！

回答No.4

yumiban1012 · ベストアンサー

こんばんは。販売歴7年、現在婦人服の販売をしてます。
　基本的には他の回答者さんと同じです。ただ、3番はもし分からないことがあったら正直に分からないと言ってしまっても良いんですよ。
　「申し訳ありません。ちょっと私では分からないので、担当のものに聞いてみます。少しお待ちください（とダッシュで聞いてくる）」
　一番いいのは担当の人に来てもらうことですが、スーパーの場合はそうもいかないでしょうから。

　あとはどんなに忙しくても笑顔で応対することが大切だと思います。分からなくて店員さんに聞いても、ブスッとした顔で「忙しいのに」みたいな感じで言われたらpuchi102さんだってイヤですよね？

　「自分がされたらイヤなことはお客様にしない」
　　これが販売員の鉄則です。がんばってください。

お礼

お礼が大変遅くなり、申し訳ありませんでした。
「自分がされたらイヤなことはお客様にしない」はとても勉強になりました！それと笑顔での対応を心がけるようにもしています！
本当にありがとうございました！

回答No.5

katyan

一度大きなスーパー　百貨店に行ってどのようにお客様を対応するのか？一度行って経験してください。

後は慣れですね。

お礼

お礼が大変遅くなり、申し訳ありませんでした。
アドバイスをいただいた通り、他の店に行きましたが、とても勉強になりました！
本当にありがとうございました！

回答No.3

noname#58564

こんにちは☆

まず2の案内した後の言葉ですが
「こちらでございます。ごゆっくりご覧くださいませ。」
でいいのではないでしょうか。
ひとこと付け加える…の意味がよくわからないんですが
「失礼します」や「ごゆっくりどうぞ」などを付け加えればいいかと思います。

3は普通に
「担当のものを呼んで参ります。しばらくこちらでお待ちくださいませ」
かませ言葉が苦手でしたら
「しばらくこちらでお待ちいただけますでしょうか」
とすればよいと思います。

他に何か敬語が必要なケースがあったら補足してください。(^-^)
それでは。

お礼

お礼が大変遅くなり申し訳ありませんでした。
丁寧に教えていただきとても参考になりました！
本当にありがとうございました！

回答No.2

tommy225

図書館で仕事をしていて似たような状況になります。
そのときは・・

１、よほど切羽詰まっていない限り「ご案内いたします」と案内する。口で説明するより絶対わかりやすいですよね。

２、案内したあと、ありがとうございますのあとにつけるとしたら「何かありましたらおたずね下さいませ」とか
「ごゆっくりお買い物くださいませ」などどうでしょう。

３、「担当の者に聞いて参りますので少々お待ち下さいませ」でいいのではないでしょうか。

お客様のお役にたちたい！という気持ちが伝われば
大丈夫ですよ。頑張って！

お礼

お礼が大変遅くなり申し訳ありませんでした。
丁寧に教えていただきとても参考になりました！
本当にありがとうございました！

回答No.1

gold-gold

休日にお客様として他の店へ行くと、相手の対応がわかると同時にお客様の気持ちがわかると思います。

お礼

お礼が大変遅くなり、申し訳ありませんでした。
アドバイスをいただいた通り、他の店に行きましたが、とても勉強になりました！
本当にありがとうございました！