落札者に返品しろ！と迫られています

質問

オークションで洋服の売買をし、発送。その後クレームがありました。ただし、私が商品説明に見落としがある場合もあるので返品はご了承下さいと書いています。それでも返品しなければいけないんでしょうか？この記載は無効ですか？それに私はそのクレームの商品欠落に全く覚えがありません。
落札者は一度洋服を着たと言っています。一度着てしまってもクーリング・オフ制度は適用されるんでしょうか？（というかこれは業者だけ？）
返品ではなく別の商品と交換等にしたいのです。
以前わざと汚れをつけられてクレームを言われた事があるので、落札者を信用できません。しかし返品を希望してきます。納得させるには一体どうしたらいいんでしょうか。

回答No.4

noname#13549

No.2です。私はヤフオクですが、2500程取引をしています。
過去の例で、絶対にこちらに非が無いと信じていたものが、相手の言う通りの不具合があったと分かった件が少なくとも2件は有りました。（私の場合は返品したものを見てこちらのミスだと判明した訳です）

絶対こちらに非が無いと言う事ですが、こうなると水掛け論となります。
長くオークションを続けられるのでしたら、こういうクレームは1.こちらの勘違い、2.相手の横暴、3.その他輸送中の事故、等ありえる事です。
実際に問題が出た時、私ならそれは「歩留まり」又は「授業料」と考え、長引かせずに処理します。
つまり、私の場合はまず相手を信じるという事から始めます。

私側のミスは2件程ありましたが、それも解決し、今のところ運も良く、トラブルには巻き込まれていません。

相手を納得させる事よりも（こういうケースは今後も有りえますので）、売買方針をもう一度ご検討されたらいかがかとアドバイス致します。

お礼

回答ありがとうございます。私も1000人以上と取引があります。
過去に実際にありえない場所に汚れをつけられ、（単に落札者の”イメージと違った”ということで返品させるためにつけられたもの）、
信用するもなにも、こういう事があってからは見落としは全て別の商品と交換等にしています。この考えは変わりません。

補足

すいません、質問の記載を間違えましたね。
私が聞きたいのは返品不可と記載していて、一度着た商品を返品可能なのかどうかということであって、どちらが悪いということではありません。締め切らせて頂きます。

回答No.3

noname#13890

「返品はご遠慮ください」と書いてあったなら返品を要求しませんが

「返品はご了承ください」と書いてあるのであれば、了承してくれる物だと理解しますので、返品を要求しますね。

「返品可能です」と書いてあるような商品説明ですが、本当にこのように書き込んだのでしょうか？(^^;

クーリングオフは、販売の形式が違うのと業者じゃないので成り立ちません。

別の商品と交換？？？
　あなたは、業者なんですか？それとも一般素人？？

着る前に汚れていたのか、着てから汚れたのかを相手に証明するよう求めてください

着用後に確認して汚れが判ったということは、商品到着時に商品確認をしなかったという証明になりますので、突っ込むポイントはここになります(^_^)v

ところで、あなたが落札者を信用できない以上に、こちらとしては信用のおけない出品者ですがどうなんでしょうか？業者もしくは業者まがいの行為をしておきながら、素人だと言い張るのでしょうか？

お礼

申し訳ないですが質問をもう一度よく読んでから回答して下さい。
それとおっしゃってる事の意味がわかりません。

補足

業者もしくは業者まがいの行為をしておきながら、素人だと言い張るのでしょうか？
＞＞意味がわかりません。

回答No.2

noname#13549

答にはならないのですが、もしも「返品はご了承下さい」と書かれたとすると、この意味がよくわかりませんよね？
「返品はご遠慮下さい」なら分かるのですが・・・。
つまり、不具合のあった場合は返品に応じるという意味でしょうか？

もしもそうであるなら、相手が一度着て、何かに気付き、返品を要求しているという事でしたら、応じるべきではないでしょうか？

値段にもよりますし、落札者の過去の評価からみて、その人がキチンとした人かクレーマーかも推察できると思います。

相手を納得させる手だてですが、信用できない相手を納得させる事は困難だと思います。

質問の趣旨が今一分かりづらいので、こんなアドバイスしか出来ませんが・・・。

お礼

回答ありがとうございます。
返品はご容赦下さいとの記載でした、間違えました。

回答No.1

tc1027m

常識で考えて、届いた時点で検品するのが普通と思います。
着ておいて返品はいいがかりっぽいですよね。
その欠落は覚えがありませんよと言ってみてもいいと思います。

でも”返品はご了承ください”は意味が取りづらいですね。
”返品は御遠慮ください”もしくは”ノークレームノーリターン”
とするべきだったかもしれませんね。

まずは落ち着いて交渉してみるべきです。

お礼

回答ありがとうございます。
返品はご容赦下さいとの記載でした。すいません。
きちんと”見落としなどある場合もある”と記載しているのですが、
落札者はこれは見落としてはいけないものだ！と、この表記は無効だと言ってきます。