オークションの落札者からの返品希望についてです。

質問

オークションの落札者からの返品希望についてです。

オークションで落札され支払いも発送も終わっている商品について落札者の方から返品したいという申し出がありました。商品説明に
不明な点は必ずご質問くださいと記入していましたが何も質問がなかったのですが到着後思ってたのと違うということで返品希望だそうです、説明にNC.NRでお願いいたしますとも記載しています。

落札者の都合での返品なので返品を受ける場合送料と落札手数料は落札者の方で負担していただきたいと思いますが皆さんこういう場合どのような対応をされていらっしゃいますか？

次点の方もいらっしゃるので返品を受けて繰り上げると非常に悪い評価がつく旨を説明してから落札者都合で繰り上げにする予定です。

回答No.1

noname#224282 · ベストアンサー

オクと通販を混同しているヤツは無視。
とはいえ対応してあげるなら送料手数料とも当然相手の負担で。
ただ、通販と同じ目線で考えてるヤツなら、もう一揉めしそうなんで、「通販ではありません」と説明してやらんとね。
あぁ面倒・・・。

お礼

回答ありがとうございます。

回答No.3

umechi77

ノークレーム、ノーリターンと明記されているなら返品対応はする必要はないのでは？
その落札者の方が他の出品者のオークションでも同様の事をする可能性もあるので
変な前例は作らないほうがいいと思います。

回答No.2

chie65536（@chie65535）

＞落札手数料は落札者の方で負担していただきたいと思いますが

＞次点の方もいらっしゃるので返品を受けて繰り上げると非常に悪い評価がつく旨を説明してから落札者都合で繰り上げにする予定です。

落札者都合で取り消しをするなら、落札手数料は発生しません。

もし「落札手数料は落札者の方で負担して」と相手に言ってから、落札者都合で取り消しをしたら、相手は「取り消したら手数料はかからない筈だ。手数料請求は不当な請求だ。詐欺だ」と言うでしょう。

また「繰り上げして、別の人が落札者になる」のであれば、結果的に通常の落札と同じになるので、落札手数料は出品者が負担しなければなりません（自分が負担しないで、誰かに負担させたら「利用規約違反」になります）

但し、確定日（毎月１５日）の前日までに落札者取り消しをしないと、ヤフーから手数料を請求されてしまうので、確定日までに取り消しと繰り上げをしなければなりません。

なので、決して「落札手数料を払え」と言ってはいけません。言えば相手に通報されて、運営からアカウントを強制削除されます。

残念ですが

・システムの締め日の１５日までに、落札者都合での削除と次点繰り上げを完了させる。

・締め日までに完了してもしなくても、手数料は出品者負担。

・キャンセル者に負担させるのは「返送に必要な送料のみ」だけ。

と言う対応を取るしかありません。