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オークションでの返品対応について
- オークションでの返品対応についてまとめました。
- 出品者と落札者の立場での返品に関する問題が発生しています。
- どのような対応が正しいのか分からなくなっています。
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質問者が選んだベストアンサー
どちらが正しいとかでは無いように思います。 出品の際に必ず、そういった内容を含めた方がいいと思います。 たとえば、、 『ノンクレーム・ノンリターン』だけでなく 商品内容の最初に大きな文字で 『下記内容を良く確認して頂き落札下さい！』 と書いておいて 『写真の物が全てです。よくご確認の上落札願います。 一切サポートや返品当受付しません。 上記内容を理解して頂ける方のみ落札願います。 くれぐれも神経質な方のご落札はお控え下さい。』とか （商品の状態説明）を書いたあとに『商品の状態には個人差があります。 あくまで中古品である事をご理解頂き、ご参考程度にして下さい。』 こう言った文面を強調して書いていればそのような事は無いと思います。 それでも返品連絡があるのであれば文面に 『基本的には返品は一切引き受けいたしませんが、万が一そう状況になった場合 送料は落札者さまがご負担下さい。また送料の返金も致しません。』 それでも文句があれば悪い評価がつくくらいです。 オークションは写真での販売なので、どうしても実物を見たときに 『ん？』と思うことはあります。 そのときに再度出品内容を確認すると思いますので文面でしっかり断っておきましょう。 以上、ご参考までに」、、、
その他の回答 (4)
- thunder-bird
- ベストアンサー率26% (304/1143)
質問の趣旨と大夫違いますが、 衣類の取引はトラブルがつきものです。 通販ショップなどでも結構大きな問題になっています。 それを素人がいつでも無事無難でいられるとは思えません。 極端な話、個人商店がオークション販売に手を出して返品の山を築き閉店に追い込まれるケースがあるようです。 衣類・食品類の販売は素人には無理です。 専業の販売店でも手こずる品目だからです。 質問の趣旨と違う話なのでお礼は結構です。
お礼
アドバイス有難うございます。 何年もオークションをしておりましたが、まったく身に覚えのない事でもクレームをされる方がおられたりと、ここにきて困った出来事や怖い思いを沢山しております。今まで何事も起こらなかったのはとても運が良かったのだなと痛感致しました。 お忙しい所、本当に有難うございました。
- white_catcat
- ベストアンサー率37% (529/1417)
最近のヤフオクを見ていて思うのですが、落札者が出品者を「製造責任のある販売者」と捉えているように思えてなりません。 本来、中古品の売買なのですからある程度の瑕があって当たり前だと思います。 しかし質問者さんのように責任を感じて落札者に迷惑が掛らないよう対応している人が多いので、自然と上記のような考えが蔓延してきているように思えます。 またヤフオクにショップとして出品している業者も多いので仕方ないと思いますが、私は個人ユーザーで中古品を出品している場合はそこまでの責任は無いと考えています。 出品者には製造責任が無い、つまり商品に対する責任はないということを明確にしたほうがいいと思います。 とはいえ、常識的に考えて相手が使えないようなものをさも使えるように表現するのは詐欺みたいなものですし、その辺はやはり出品者の良心でしょうね。 本当は、ヤフーがその辺をきちんとルール付けするべきなんですけどね。 個人的には、正直に申し上げると質問者さんの対応（送料含めた金額の返金）についてはやりすぎだと思います。 また落札側の商品については、相手は確信犯的な部分があるでしょうね。 でも基本は返金対応する必要はないと思いますよ。
お礼
返品要求の他に、今日になって、商品到着から一週間以上経っているにもかかわらず、『壊れたカメラを送りつけてきた』と落札者の方からまったく身に覚えのない評価を入れられました。 最近たまたま人柄に関してのコメントを入れて下さる方が続いていたのですが、気のせいかもしれませんが、その後から突然クレームが増えた気がして、『この人なら丸め込める』と足元を見られているのだろうかと、穿った見方をしてしまいます…。 オークションに関しては嫌な事続きで気が滅入ってしまっておりますが、こちらで親身になってアドバイスを下さる方々と接して、救われるような思いでおります。お忙しい所、本当に有難うございました。
- take-plus
- ベストアンサー率42% (553/1302)
ヤフオクのユーザーです。 ヤフオクの場合、当事者間の問題は当事者間で解決してくれというスタンスですので出品者のマイルールにのっとり手続きするしかないと思います。 以下は自分の考え（マイルール）ですが、返品は落札者負担で発送するべきだと思います。 商品に庇護があった場合は、その分の送料を上乗せで返品すれば良いことだと思います。そうすれば気にいらないだけで返品する落札者は躊躇するでしょう。
お礼
返品不可と書くよりそちらの方が効果がありそうですね。 アドバイスを頂いたような文言を是非注意書きに入れようと思っております。本当にこちらに落ち度があった場合のみ今までのような対応をして、それ以外は返品は受け付けない、最悪返品となっても送料は負担出来ないと、毅然とした対応を取るように努力致します。 お忙しい所、本当に有難うございました。
- tonotonohiro
- ベストアンサー率42% (36/84)
私も、出品も落札もしておりますが 一番、正しい対応というのは、無い様な気がしてます。 質問者さまの場合、洋服ですから より一層、それぞれ、その時の対応に ならないと仕方がないのではないでしょうか。 出品者の時の対応は、「返品不可とは書いております」なのに、 結果は、着払いで返送や、返金で、落札者さんからすると ラッキーに、なってますよね？ そして、内容を読む限り、落札者さんが 実際に手にしたら 気に入らなかったから、返品の連絡を して来てる様な… とても、気になるのは、この時の、出品物の商品説明に どう記載されていたのかな？と思いました。 糸浮きの様な細かい部分のクレームを 言われて、返品や返金を繰り返していたらキリがないと思うので。 「モニターの色によって、違います」 「画像のイメージと違う場合も、あります」 「汚れ、糸のほつれなどの、見落としが、ある場合が御座います」 上記の事をご了承の上、入札をお願いします。一切、返品は受け付けません。みたいに 記載されたのでしょうか？ 私は、洋服などは、モニターで色は違いますし、デザインも実際、手に取ってみたら イメージと違うのは、当たり前位に思ってます。 だから、オークションは、安く購入出来るのですし。 ですので、今までに返品を申し出た事は、無いです。 酷かった時には、靴のサイズが 両方同じじゃ無かった事もありました。 さすがに、この時には、「同じサイズに交換して欲しい」と 申し出ましたが、結局「在庫が、無いので、すみません」で終わりました。 腹が立ちましたが、言い争いをしても 無駄な時間を使うだけだと思い、この出品者からは もう、２度と取引をしないで おこうと。 そして、洋服などの物を購入する際には、 お金をドブに捨てても良い気持ちで購入するか、 質問を する様にしています。
お礼
まだ返ってきていない品物を含め、今月に入って何故か突然三件も返品要求を受け、何とかしないととこちらで相談をさせて頂きました。 返品要求をされる方全員、『とてもじゃないが着れない』というような言葉や高圧的な態度を取られるので、また、新品の洋服が着れないというのは余程なのだろうと相手方を信じて対応してしまいました。 ですが、品物が返ってきてから、残念な事ですが相手を信じすぎてもいけないと思い知りました。 アドバイス頂いたように、多少くどくなってもそのような注意書きを書いておこうと思います。お忙しい所、本当に有難うございました。
お礼
返品依頼を受けたのは新品タグ付きの商品（保管期間有り）で、『ノークレーム・返品不可』の他に、傷や汚れがあった場合はご容赦下さいと記載していたのですが、とてもじゃないが着用出来ないと言われ、当方がそう思わなかっただけで一般的にはそんなに酷い状態の物だったのかと、相手の言い分を鵜呑みにしてしまい、申し訳なく思って上記の対応をしてしまいました。ですが、戻ってきた品物を改めて確認すると、皆様の言う通り本当は気に入らなかっただけで適当な理由をつけられたのだろうなと思いました。 注意文の件、大変参考になりました。まず水際で予防出来るように、アドバイス頂いたような注意書きを説明文に記載しようと思います。お忙しい所、本当に有難うございました。