景品が壊れてた。

質問

この前、あるキャンペーンでマッサージ器があたったんです。が、届いて使おうと思ったら壊れてたと。

まぁもらったものなので、あきらめようと思えばあきらめられるんですが、せっかくもらったので、一回くらい使ってみたい気もするんです。

で、そこでふと疑問に思ったのですが、この場合、返品及び取替えなどを主張する相手は、

(1)景品をくれた相手なのか、
(2)商品を作っているメーカーなのか、
(3)景品をくれた相手が購入した販売店なのか（コレはないかな？）、
(4)はたまたべつのところ（ってどこだろう？？）

実際のところはどうなんでしょね？？

興味本位で知りたいだけなんですが、どなたか教えてくださいませ。

回答No.4

bobviv · ベストアンサー

法律上、基本は(1)です。
　つまり、景品を給付するという契約の相手方に対してクレームをつけるのが本筋で、よほどのことが無い限りこれで行くべきです。
　(2)はおすすめ出来ません。商品を作っているメーカーは契約の当事者ではありませんから、そもそも契約上の義務がありません。このような場合、通常はPL法を根拠として請求するのですが、PL法が保護するのはいわゆる「拡大損害」のみですから、ご質問のケースでは何も請求できません。
　もし「もらったマッサージ器の欠陥のせいで足首を骨折した」とかいう場合なら、(2)でもかまわないでしょう。その場合でも製造元に請求できるのは骨折の治療費等のみで、代替品の給付等はやはり請求できません。それはすべて、(1)で行うべきです。

お礼

ありがとうございます。そう、PL法気になってたんですよ。でも、名前くらいしか知らなかったので。

拡大損害、って概念があるんですね。ありがとうございました。

回答No.3

tipon

せっかくマッサージ器が当選したのに、壊れていたらがっかりしますよね。
私はまずは(1)の景品をくれた相手に連絡した方がいいと思います。私もパンのメーカーで『オーブントースター』が送られてきましたが、「保証書」を入れ忘れたと連絡がありました。その相手は景品を任されている会社であると言っていました。今後その商品についてはその会社が窓口になるそうです。たぶんマッサージ器をいただいた会社も、メーカーに委託していると思いますよ。
景品だからといってあきらめずに、せっかくですから取りかえていただいて、おおいに活用したらいいと思います。
いづれにしてもどんな物でも当たるということは、嬉しいものですよね。

回答No.2

blue5586p

私は（１）に問い合わせてみるのがよいと思います。
　私はこの夏に、家電量販店の懸賞で当選したアイスクリームがクール便で送られてきた際、全部溶けてしまっていて、とりあえず宅配便業者にクレームをつけましたが、このサイトでその件で質問して、ある方から「その場合は懸賞元の家電量販店に問い合わせたほうがよい」という回答をいただきました。
　私はその方の回答の通り、家電量販店に問い合わせたところ、早速代替品を送っていただき、今度は溶けずに無事食べることができました。
　質問者の方も、そのキャンペーンを実施した会社に
決して感情的にならずに、事情を話して見られるのがよいと思います。
　うまくいけば、交換してもらえるかも知れません。
　なお、余談ですが、先のアイスクリームの件は、
懸賞元の家電量販店があるデパートに発注し、そこから宅配便業者を通じてクール便で発送されたものでしたが、そのデパートでドライアイスを入れ忘れたのが溶けてしまった原因で、宅配便業者や量販店には全く落ち度の無いことでした。
　代替品が送られてきた際、デパートからの「お詫び状」が同封されていました。

補足

ご回答ありがとうございます。

うーん、懸賞元でも対応はしてくれるとは思うんですが。
余談の内容からしますと、メーカーさんに問い合わせるのが一番というような気もしますね。

ちなみに、まったく怒ったりはしてないので安心してください(^^)
どちらかといえば、知的好奇心を満たしたいだけです。

今回の場合、「壊れていない景品を引き渡す」義務があるは、
A.懸賞元
B.メーカー
どちらなんでしょうか？？

回答No.1

pocha322

基本は（２）です。
そのメーカーがどこかわからないですが、
お客様サービスセンターのような窓口があると思います。
そこに経緯を話して相談するのが良いと思います、が
問題はその手順です。
電話で問い合わせるのが簡単ですが、実はe-mailが最も
良い手段です。
そのメーカーの製品をぜひ使ってみたかった等、商品が
当たっときのうれしさを書き添えれば、誠意のあるメーカ
であれば無償修理はもちろん、送料も負担してくれる場合が
あります。（経験済み）
お試しください。

補足

ありがとうございます。

やっぱりメーカーさんですか。

ちなみに、メーカーは海外のメーカーで、販売代理店が日本企業なんですが、この場合は代理店をメーカーさんと考えれば良いって事ですかねぇ。