マカフィインターネットセキュリティスイートがインストール出来ない

質問

ＸＰに新しく買った表記製品をインストールしようとしてますが、同等製品がインストールされていないか確認する過程で、とまってしまい、何度やってもインストール出来ません。outlooｋで,c:progra\Mcafee\SPAMKI"1McMapi.dllがないというメッセージが出るので、オフィスファイルを修復する必要があるのですが、（これが原因と思われる）ヘルプをみても修復方法が判りません。またインストール出来ない状態のため、メーカのサポートも受けられない状態です。（メーカのＱＡは印刷して、設定等は全てあわせているのですが）。どなたかアドバイスをお願いいたします。

回答No.2

hamahamachan · ベストアンサー

c:progra\Mcafee\SPAMKI"1McMapi.dllがない、というエラーが出る、ということでしょうか？ということは、一部マカフィーがインストールされているみたい（Mcafeeフォルダがあるってことはそういうことかと）なので、一度、マカフィーをすっかりきれいに削除すべきかと思います。

http://www.mcafeesecurity.com/Japan/mcafee/faq/howtodownload.asp

に強制削除ツールがあります。

インストール時に同等製品がインストールされていないかの確認のところでひっかかる、ということなので、No.１の方のおっしゃるように、マカフィー以前に入れていたウイルス対策ソフトやファイアウォールソフトの削除を確認したほうがいいかと思います。

ところで、マカフィーはパッケージ（または、ダウンロード購入だったら購入時の確認メールに）に、サポートの電話番号とか書いてないのでしょうか。
HPを見てみたら、サポートページがリニューアルされていて、HPからはテクニカルサポートへの質問の送信とかできなくなっていました。
以前マカフィーに上記の削除ツールのサイトについて問い合わせをしたときにその返信メールのところに「質問はこちら」という感じで貼ってあったリンクをつけておきます。こちらで質問してみてはいかがでしょうか。
http://www.nac-support.com/supportform/ts.aspx

お礼

ノートンとかの強制削除ツールでやっとインストール出来ました。アドバイス有難う御座いました。

補足

アドバイス有難う御座います。有難く強制削除ツールで削除してみましたがうまくいきません。
＃１さんに補足したとおり、ユーザサポートへメール出来ましたので、その回答まちです。

回答No.1

noname#40123

ノートンやマカフィーをインストールしていませんか？
それを削除してください。それを削除してからでないとインストールは出来ません。
ともかく次の手順を実行してください。

マカフィー・サポート　マカフィー製品について
インストールする前にすることってある？
http://www.mcafeesecurity.com/japan/mcafee/support/beginner/mcafee/ms_m_002.asp

他のセキュリティ製品との間で起こる競合について
http://www.mcafeesecurity.com/japan/mcafee/faq/ssi_answerCSAllProducts.asp?ancQno=AP-00033&ancProd=AllProducts

それでもわからないのであれば、次のサイトにアクセスしてください。

マカフィー製品をインストール再インストールする方法について
http://www.mcafeesecurity.com/japan/mcafee/faq/ssi_answerCSAllProducts.asp?ancQno=AP-00002&ancProd=AllProducts

インストール/アップデート時にエラーが発生した場合の対処方法
http://www.mcafeesecurity.com/japan/mcafee/faq/ssi_answerCSAllProducts.asp?ancQno=AP-00005&ancProd=AllProducts

また、XPSP2についての情報を確認してください。

マカフィー 個人向け製品　Windows XP Service Pack 2情報ページ
http://www.mcafeesecurity.com/Japan/mcafee/support/040813.asp

お礼

ノートンとかの強制削除ツールでやっとインストール出来ました。アドバイス有難う御座いました。

補足

アドバイス有難う御座います。ご紹介のサイトで全てチェックしております。オフィスのエラーは、製品がカスタムでなら、ウィルススキャンを除きインストール出来たので、なくなりましたが、ウィルススキャンだけは未だインストール出来ずです。よっていまはアンインストールしています。ユーザサポートへメール出来たみたいですので、そちらのアドバイス待ちです。