McAfee: インストール・アップグレードができない

質問

プリロードの「McAfee SecurityCenter」が期限切れのため、「マカフィー・セキュリティセンター（1年版）」を購入、ダウンロード/インストールしようとしているのですが、インストールが途中で止まってしまいます。現象は：
「Download Manager」が起動し、画面の指示に従って次へ進み、「McAfee SecurityCenter」画面で「インストール」ボタンをクリックした後、「McAfee SecurityCenter」画面の下の方に「Label」という小さいボタンが３つ表示されるほかは空白の状態で止まる。

サポートセンターに問い合わせ、下記回避策を示されましたが、解決に至っておりません。
http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/faq/answer_f_install.asp?wk=IN-00009

同じような動作環境（DELL9200、Windows Vista Home Premium）でこのようなトラブルを経験された方はいらっしゃいませんか？

回答No.3

noname#77706

こうなるとレジストリがヤバイかもしれません。

もし可能であれば修復セットアップ等でレジストリを修復してみて下さい。
マイクロソフトもオンラインでチェックサービスを提供しています。
(Vista用はベータ版なんですが・・・)
リンクを辿ってみて下さい。
(リンク先で「フルスキャン」のボタンを押した後、ポップアップ内に設定変更のリンクがでますので　フルスキャンの設定をレジストリにのみ変更すればOKです)
一応このチェックでレジストリを多少修復できます。

あまりお役に立てなくて申し訳ありません。

参考URL：

http://onecare.live.com/site/ja-jp/center/whatsnew.htm

お礼

開発部門からの回答があり、次の2つのdllを再登録することで
解決しました。「コマンドプロンプト」で下記を実行：

regsvr32 jscript.dll
regsvr32 vbscript.dll

以上、ご報告をかね、お礼を申し上げます。

補足

せっかくアドバイスをいただいたのにごたごたしていて遅くなりました。
申し訳ありません。

Windows Live OneCare の「フルスキャン」で「レジストリクリーナの
スキャン」を実行してみましたが、変わりませんでした。

今日午前中予約していたマカフィーテクニカルサポートセンターの
電話サポートを受けましたが、依然として状況は変わりません。

MerTool(Minimum Escalation Requirements Tool) というものを実行して
収集された情報ファイルを開発部門に送るとのことですので、また新しい
情報が入りましたら報告させていただきます。

回答No.2

noname#77706

削除時にWindowsをSafemodeで試しても駄目でしょうか？

それで駄目な場合、以下のリンクにMcAfee製品のインストール状況をチェックするオンラインサービスがあります。
そちらも試してみてください。

http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/

こちらはVista専用FAQです
http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/faq/answer_f_spec.asp?wk=SP-00028
Vistaで製品のインストール処理が途中で停止してしまうと言うのもありますが・・・これかな？

補足

アドバイスありがとうございました。

1. 削除ツールはご指摘の通り「Safemode」で実行しています。
言葉が足りませんでした。申し訳ありません。

2. McAfee Virtual Technician の実行

画面の指示に従って進み、画面左上に「ようこそ」「自動診断と問題の解決」、
中ほどに「続行するには」が表示されたところで「続行」をクリックしましたが、
もう10分以上このまま止まっています。「タスクマネージャ」を起動して終了
させました。

3. Vista専用Faq
「Windows Vista で製品のインストール処理が停止してしまいます」

この事例では「ファイルのダウンロード」で停止しているようですが、
自分の場合はダウンロードが終わり、「インストール」をクリックした後で
最初に質問した画面で停止します。どこで停止するにせよ、マイアカウントから
インストールする製品に何らかの問題があるような気がしますが、サポート
センターからはまだ有効な対応策が示されないまま、もう2週間経過しました。

回答No.1

noname#77706

現在導入されているバージョンを完全に削除してから試しても同じでしょうか？
試してみてください。

後、購入したのは更新版でしょうか？
それとも新規版でしょうか？
更新版の場合、特にインストールしなくても自動的に有効期限が延長される仕組みになっています。
(但し、以前使ったメールアドレスと同じアドレスでのログインが必要)
この場合、セキュリティーセンター上での有効期限の反映に多少時間がかかる場合もあります。

補足

回答ありがとうございます。
DELLユーザー限定キャンペーンの「マカフィー・セキュリティセンター（1年版）」というもので、プリロード版をアンインストールしてからダウンロード/インストールするようになっているので新規版だと思います。インストールが完了しないトラブルがあるため、サポートセンターから提供された「削除ツールMCPR.exe」で完全削除した後、ダウンロード/インストールを2、3回試していますが、解決しておりません。サポートセンターも手詰まりのようです。