パソコンが修理から帰ってきたらサーバーにつながらなくなった。

質問

使用環境
ＯＳ：ウインドウズＸＰ
製品：富士通ＦＭＶＣＥ18ＷＢＲ（デスクトップ）
インターネット接続：テプコケーブルテレビ

先日、パソコン本体が異常に熱くなり、電源を入れてもすぐに切れてしまい（メールの途中だったり、立ちあがりに数十分かかったりと）メーカーに修理を出しました。結果電源ユニット交換で帰ってきました。データーは消滅していませんでした。しかし、もとのようにケーブル接続してインターネット、メールを起動すると各々「サーハーが見つかりません」「通信エラー」となってしまいます。メーカーサポートに相談し、いろいろとアドバイスを受け実行しましたが解決しません。更に、ルーター、モデム、を初期化したほうがよいと考えパソコンと伴に電源を15分以上切って再投入したが駄目でした。サポートセンターは最終的にデーターをバックアップしてからリカバリーしてみてはと言いますが、はたしてリカバリーで正常に動くのでしょうか。出来れば、リカバリー以外に何かよい方法がありませんか。もう一つ不安なのは、今までバックアップ・リカバリーをしたことがなく、仮にリカバリー後、バックアップでもとに戻したらまた通信エラーにならないのか？も不安です。
長々と書きましたが、解決方法を教えて下さい。

回答No.1

sakura-misa · ベストアンサー

たぶんサポートで散々言われていると思うので、憶測でちょっとしたアドバイスですが…

『ルーター』『モデム』『ケーブル』『ＰＣの電源ユニット以外の所』が物理的にぶっ壊れている。

もちろん物理的にぶっ壊れていればリカバリーした所で無理です。
（物理的にぶっ壊れていなければ初期化で直る可能性は高い。）

その場合はたぶん、

あなた『全部リカバリーも初期化もしたけどダメだったようっ！プンプン！』
サポート『あ、じゃあ本体送って下さい。検証します。』

といった流れになりそうです。

壊れてないと良いですね…。

お礼

迅速なる回答ありがとうございました。
結局のところ、バックアップしてからリカバリーして解決しました。とりあえず壊れなかったのでニコニコです。次回またご縁があったら教えてください。

回答No.3

noname#39234

メールアドレスがテプコのものであれば
おおむね、メディアコンバーターの不調か
そのもっと手前の問題です。

まず、メディアコンバーターへのpingを確認。
メディアコンバーター側にDHCPサーバーがあり
それによってPCのIPアドレス設定が行なわれているなら
それが正常に設定されているかも確認。

一番ありそうなのは、電源の不調で落ちた際に
HDD上の設定データが破損して正常動作していないってもの。
修復インストールで回復するかも知れないし
単にネットワーク設定を直すだけで済むかも知れない。

次にありそうなのは、電源異常の原因が落雷誘導電流等で
同様にメディアコンバーター等も故障しているってもの。

お礼

結果、バックアップしてからリカバリーで解決しました。ありがとうございました。

回答No.2

minami_k

こんばんは

教えていただいた情報だけではなんともいえませんが、PCの修理後につながらなくなったと言えばローカルエリア接続はどうなっているのでしょうか？

スタート⇒コントロールパネル⇒ネットワークとインターネット接続⇒ネットワーク接続の画面を空けて確認してください。

「限定・または接続なし」だったり「無効」となっていたら、「有効にする」か「修復」を選んでみたらどうなりますか？

でもメーカーに問い合わせているならこんなことは確認済みかもしれませんね。ルータやモデムのランプはいつもどおり正常ですか？その辺から確認されてみてはいかがでしょうか？

つながるといいですね。

お礼

おかげさまで、無事解決しました。対処の方法は、バックアップしてからリカバリーでおこないました。初めての体験でしたがなんとかできました。これからは、こまめにバックアップしておこうと痛感しました。ありがとうございました。