VISTAのパソコンを修理に出したらXPになった

質問

一週間ほど前にジョーシンにパソコンを修理に出しました
その時にリカバリーをすることになった時にOSを入れ替えたのだが今のVISTAの状態で帰ってくると言われたのにXPになっていたためVISTAの代金を払えと言ったのですが
VISTAの商品をなくしてしまったため確認ができない。それと修理先のメーカーに問い合わせてもらったらもとからXPだった言われたのですがVISTAを使っていた証拠になることはありませんか
ちなみにアルティメットでした
バックアップは基本の２つの方法でとっています
よろしくお願いします

回答No.6

digril · ベストアンサー

ちょっと気になったのですが。

ｘｐで買ってVistaにしたという事は、パーツのドライバもVista対応のものにしたということですよね。それは、現在 手元にあるのですか？Vistaのインストールディスクすらないのなら、そっちの方もあるかどうか確認した方が良いのでは。

仮に店でインストールしてもらったとしてもライセンスの問題が発生すると思います。原則1台につき一つ必要なわけですから。店でインストールしたOSのライセンスは店が所有するわけですよね。そうすると今後リカバリしたい時などは又、店にお願いするという事なのでしょうか。自分でリカバリするのなら結局、店からディスクをもらわなくてはならなくなるのではないでしょか。
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おっしゃっている事が事実なら、店員の勘違いである可能性が高く お腹立ちはわかります。しかし　この場合　店員が勘違いにより出来もしない”高待遇”を約束したのにすぎず、世の中一般の常識からすれば、修理においてｘｐのライセンスで買ったパソコンのハードディスクを初期化や交換の後、OSを入れなおせば工場出荷時（この場合ｘｐ）になるのが当然です。

機能回復の手段としてリカバリが必要だったのならば Vistaに入れ替える際インストールディスクは必ず必要であり、ディスクをなくした質問者さんの方に100パーセントの落ち度があったと言わざるを得ません。

ディスクをなくすという事は、「預金通帳とハンコとキャッシュカードをいっぺんになくし、また自分の身分を証明できるものもない」くらい大変な事だと認識をしていただく他はありません。

失礼ながら、パソコンについてあまり知識をお持ちではないように感じられます。勿論、悪気はないのでしょうが、ご説明の範囲内において今回のケースで”Vistaを弁償しろ”と強弁してしまうと、完全に”クレーマー”として扱われてしまい、パソコンについて少しでも知っている人から見ても”無茶苦茶な”と思われてしまう事を覚悟なさった方が良いと思います。

店員の発言自体が事実の場合、修理代の何割かを まけさせる方向で交渉した方が良いのではないでしょうか。

残念ながら、Vistaをもう一度購入するかｘｐのまま使うしか方法がないと思われます。

長文失礼しました。

お礼

ありがとうございます
その方向でがんばってみます

回答No.7

digril

#6です。

＃５さんの
＞失礼ではありますが、
インストールディスクを無くしてしまう様な管理状態では
ディスクが本物だったのかさえも疑わしいと言わざるを得ません。

が気になったので、書き込もうかどうか迷ったのですが。

２つの方法でバックアップは取ってあるということですが、OSの入っているハードディスクのイメージバックアップを取ってあるということでしょうか。

バックアップソフトを使い、ハードディスクの内容を丸ごと　別の内蔵ハードディスクにコピーしていたのなら入れ替えればよいような気も、、、

又、光ディスクや外付けハードディスクにイメージバックアップしていれば利用できるかも、、、

ただし、OEM版での経験しかありませんのでｘｐのOEM版のパソコンをパッケージ版でVistaにした場合、どういう制約があるのかは全くわかりません。

もし、イメージバックアップを取っていたのなら、この質問を閉じ、その事に限定して質問しなおされてみては、、、。

どうぞ、平和裏に解決できますように。

お礼

ありがとうございます
もう少ししたらやってみます

回答No.5

janjan12

ANo.4です。
＞ジョーシンではOSをいれかえてるといったうえでデーターは消えても必ずOSは今のまま帰ると言われたのですが…
店舗側の勘違い、あるいは知識不足ですね。
特別な修理契約（そんなものがあれば）でも結んでいない限り、
メーカーの修理は「工場出荷状態に戻す」ここまでです。

交渉次第では店舗側でVistaのインストールをやってくれるかもしれませんが、
Vistaのインストールディスクを無くしたのではどうしようもありません。
どうしてもVistaを使いたければ再度購入するしかないでしょうね。
プロダクトキーが解っていればMSに電話してどうにかなるかもしれませんが、これはやった事が無いのでうまくいくか判りません。

失礼ではありますが、
インストールディスクを無くしてしまう様な管理状態では
ディスクが本物だったのかさえも疑わしいと言わざるを得ません。

お礼

わかりました明日にでも話をしてみます

回答No.4

janjan12

確認したいことがあります。
１．そのパソコンは購入してどのくらいの期間が経っていますか？
２・自分一人で使っているパソコンですか？
３．パソコンの型番を教えてください。

メーカー修理は工場出荷状態に復旧することであって、
使っていた状態に復旧することではありません。
販売店とメーカーがそのパソコンは元々ＸＰだったと言うことは
どこかにVistaのインストールメディアがあるはずです（正規のＯＳならば）。
極論ですが、Vistaでもアルティメットがプリインストールされた商品は
個人所有機の場合はBTOか自作機にしか存在しないと言っても良いくらいです。
通常販売品では存在しないと考えても間違いではないです。

質問の内容からすると、質問者様以外の「誰か」がVistaをインストールした可能性大です。
「誰か」がわかれば問題は解決しそうに思いますが・・・

補足

1.一年間です
2.はい
3.型番はわかりませんがゲートウェイのノートパソコンです

ジョーシンではOSをいれかえてるといったうえでデーターは消えても必ずOSは今のまま帰ると言われたのですが…

OSは兄が入れましたがディスクをなくしてしまったそうです

回答No.3

doctorelevens

購入時のＯＳはなんですか？

私も１番さんと同じ疑問を持ちました。
メーカー修理でＨＤＤ交換時は「購入時の状態に戻す」のが規定なので、購入時がＸＰならＸＰ、購入時ＶＩＳＴＡならＶＩＳＴＡでしか出荷しません。

補足

XPでした

ジョーシンではOSをいれかえてるといったうえでデーターは消えても必ずOSは今のまま帰ると言われたのですが…

回答No.2

shippo

状況がよくつかめませんが。。。

1.修理に出したパソコンはXPのライセンスだけだったのでしょうか？
2.VISTAのライセンス＆DVD等はお持ちではないのですか？
3.VISTAのインストールはどのようにしたのでしょうか？
4.VISTAの商品をなくされたとありますが、販売店等がなくしたのでしょうか？

実際にはVISTAを使っていたのであればVISTAのメディアなりライセンスがあるかと思います。
それを使用してアップグレードなり、再インストールなりすればいいだけだと思いますよ。

補足

1.たぶんそうです
2.兄がなくしたそうです
3.ディスクを使ってインストールしていました
４　２とおなじです

回答No.1

chi-zu01

今一意味が分かりませんが？
もともとはXPがプリインストールされていたのをVISTAにアップグレードしていたのでしょうか？
VISTAのDVDとライセンスがあればインストールすればいいだけでは？

補足

ディスクはなくしてしまいました