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返品について教えてください
私は衣類販売メーカーに勤めるものですが、最近会社でwebショップを始め、私がその担当者になったのですが、解らないことがあり書き込みしました。 ショップはすでにオープンして、運営も思いのほか順調なのですが、webショップなどの通販事業者に提示が義務付けられている「特定商取引に関する法律に基づく表示」の「返品について」などのタイトルで返品の説明をを各々の通販店舗がされているのですが、店舗によってその内容が大幅に違います。 例えば、到着から７日間以内に連絡連絡すれば可能とか、買い上げ品到着から７日間以内に発送先必着とか、最悪なのは「如何なる場合にも返品はお受けいたしません」のような書き方をしているお店もある。 当社のサイトでは現在「お買上げ品到着より7日間以内にご連絡いただければ可能」としていますが、通販事業（もしくは小売事業）での返品に関して適用される法律はないのでしょうか？
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ANo.1です。 ご存知かもしれませんが、質問者さんの疑問が少し解決するかもしれないサイトがありましたので、記載しておきますね。(参考ＵＲＬをご覧下さい) ＞通販事業（もしくは小売事業）での返品に関して適用される法律はないのでしょうか？ あと『特定商取引に関する法律』以外で適用されそうな法律では、消費者側の法律ですが『消費者契約法』もあります。(すべての契約において適用されます。) ただこれに関しても、クーリング・オフ制度と同じく、『無理やり買わされた』ようなケースを想定していますので、やはり『通信販売』には、適用されるケースは稀ではないかな、と思います。(こちらも参考ＵＲＬをご覧下さい) では、お仕事頑張って下さい。
申し訳ありませんが、私は法律の専門家ではありません。 ただ、おそらく私の見解が、全く間違ってはいないのではないかと思いますので、回答させて頂きます。 ＞例えば、到着から７日間以内に連絡連絡すれば可能とか、買い上げ品到着から７日間以内に発送先必着とか、最悪なのは「如何なる場合にも返品はお受けいたしません」のような書き方をしているお店もある 質問者さんがおっしゃられているのは、おそらく『クーリング・オフ制度』の事では無いかと思われますが、この制度は『通信販売』においては適用されないと思います。 この制度は、もともと購入意欲のない人が、冷静な判断が下せなくなったような状態で、半ば強引に契約させられたという様なケースを想定していますので、『通信販売』のように、消費者が商品を十分に吟味した上で、自分の意思によって購入する販売形態であれば、『クーリング・オフ』は、適用されないはずです。 『特定商取引に関する法律』では、『返品できるか出来ないか等(返品の特約等)を明示』する事を義務付けているだけです。(参考ＵＲＬ参照) ですから、質問文の中で登場する通販事業者の対応は、間違ってはいないと思います。 もしかすると、これから法律が改正される可能性はあるのかもしれませんが、今のところは、このような解釈でいいのではないかと思います。 少しでも参考になれば・・。
