【至急】商品の返品を受け付けてくれるか

質問

楽天で人工観葉植物を購入しましたが、写真と色合いが違う商品なので返品を希望するメールを出しました。

そしたら買った店より、お客様都合の返品は受け付けない、理由を教えてください、と返信が来ました。

なんと書いて送れば、お客様都合と受け取られずに返品に応じてくれるでしょうか？

法律的にはインターネット通販では返品に応じなくてもよいそうですが、商品購入ページの説明には、「返品不可」とか、「お客様都合の返品は～～」と書いてあれば、購入を断念しましたが、「返品は到着後３日以内ならば受け付けます」、と案内されています。

回答No.4

larrymiz · ベストアンサー

メールでは、なく楽天のショップに直接電話することも必要です。開封すると駄目と言っても品物が違えば、返品可能なはずです。生活消費者センターと楽天本部にも相談したらどうでしょうか。対処がまずいような気がします。早く動くことが大事です。

楽天全体は、サービスの良いネット販売です。マニュアルなんか無くしても古い記録から顧客管理されていて、ちゃんと送ってくれました。ともかく迅速に。

回答No.5

okad_a

クーリングオフ
内容証明郵便
消費者センター

この３つの単語をメールに混ぜれば受け付けてもらえると思います。

参考URL：

http://www2f.biglobe.ne.jp/~k-m/workroom/jidansyo.html

回答No.3

nabana

そのお店の案内には「写真と実物とは色合いがことなることがあります」という内容の注意書きはありましたか？
なければその点を指摘すれば返品に応じてくれると思います。

回答No.2

notnot

どの程度色合いが違うかによると思います。
写真の色合いは実物と全く同じではないというのは常識の範疇だと思うので、微妙な範囲だと相手は「同じだ」というかもしれません。ましてやパソコンはディスプレイが違うと色合いが違いますし。それに人工品じゃなくて自然物なんで一つ一つは微妙に色が違うのも当然です。

とは言え、「写真と色が違う」と言うしかないですね。
それで相手が応じなければ、消費者センターとかに持ち込むしかないでしょう。「返品は到着後３日以内ならば受け付けます」に条件が無い以上、最終的には応じてくれると思います。

ところで、最初の返品希望メールには「色合いが違うので」とか何も書かず、いきなり「返品したい」と書いたんですよね？店が「理由を教えてください」と返事するのは当然だと思います。「気が変わった」程度で返品されたらたまりません。
ご質問を読んだ限りでは特に悪質な感じはしませんね。案外あっさり認めてくれるのでは？

回答No.1

pi_pi_pi

それ以外には特別返品については記されて無いのでしたら写真とイメージが大分違うという理由は通るような気がしますが。