Norton AntiVirusのオプション画面。

質問

今まで自動でウイルス定義ファイルが更新されていたのに3月9日から更新されずおかしいと思っていたのですが、オプション画面の
LiveUpdate→「ウイルス定義ファイルの更新版を入手するには」「Norton AntiVirusの更新版を入手するには」
脅威カテゴリ→「ウイルス、ワーム、トロイの木馬」
上記のチェック部分の色が他のところとは違い色が濃くなっていて、チェックの変更ができないようになっています。
ちなみに「オプション」をクリックすると「内部エラーがありました」となります。
テクニカルサポートのサイトを読み、2方法は試したのですが、まだ再インストールはせずそのままの状態になっています。

チェックが変更できない部分があるのは普通なのでしょうか。それとも内部エラーということになるのでようか。

回答No.1

kerman

↓こちらについては問題ありません(他はまずいかな)。

Symantec Japan support
Technical Support Knowledge Base

Norton AntiVirus 2004/2005 の脅威検出カテゴリで「ウイルス、ワーム、トロイの木馬」のチェックボックスを解除できない
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20040412144707958

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↓こちらはエラー番号に沿った対処をどうぞ(他にもあるかも？)。

エラー: 「Norton AntiVirus に内部エラーがありました。」 (3005,545) が表示される
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20031127102311958

エラー: 「Norton AntiVirus に内部エラーがありました。」 (3005,557) が表示される
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20040712142509958

エラー: 「Norton AntiVirus に内部エラーがありました。」 (3023,4) が表示される
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20031201171825958

エラー: 「Norton AntiVirus に内部エラーがありました」 (3023,5) が表示される
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20031208111356958

エラー: 「Norton AntiVirus に内部エラーがありました。」 (4002,515) が表示される
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20031201124246958

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再インストールされるなら、それで治まればいいですが……。追記されるならついでにNAVのバージョンの記載をご検討下さい。

参考URL：

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20040412144707958

お礼

ご回答ありがとうございました。
「ウイルス、ワーム、トロイの木馬」のチェックボックスを解除できないのは特に問題なかったのですね。
安心しました。
対処方法を見ながらもう少し頑張ってみます。

補足

参考させていただきいろいろ試したのですが、結局再インストールをし直し無事解決いたしました。
ちなみにNAVは2004でした。
ありがとうございました。