身に覚えのない苦情２

質問

http://okweb.jp/kotaeru.php3?q=1270176

以上ＵＲＬで身に覚えのない（賃貸マンションの騒音）苦情を管理会社から執拗に受け、ご相談させて頂きました。

「文書にて連絡願います。」との旨ファックスした所、ぷっつり苦情はなくなりました。

また昨日「共有部分で子供がうるさい」との内容の文書をポストに入れられました。うちだけではありません。子供のいる家にポスティングしたみたいですが、うちの子は春休みも、夕方まで学校の放課後教室にいます。今まで共有部分で遊んだ事はありません。気分の悪い内容です。

ちゃんと調べてもくれてないようです。
一度、ミスをしてるのに繰り返してます。

反応しないのが良いですか？
どのようにすれば良いでしょう？

回答No.1

ryo620 · ベストアンサー

お客様センターでクレーム対応していました。

　管理組合の対応にも納得できない点はありますが、マンションの住民から苦情があり、文書をポストに入れたのだと思います。「共有部に警備員を常駐させろ！」の様な無理難題な要求の妥協策です。

　不特定多数にばらまかれてますので、makimakiun様のお子様とは、関係ありません。アダルトチラシと同じように、破棄して下さい。

　我が家も男の子が２人いますが、とてもうるさいです。ましてや他人の子供の騒音など耐えられないと思います。

お礼

>アダルトチラシと同じように、破棄して下さい。

逆のお立場からの声ありがとうございました。
心がラクになりました。

管理会社に対しては必要以上に責任を追及するつもりはありませんが、とても窮屈です。

他のマンションの掲示板に比べると苦情ばかりで、とても汚いんです。

こういう体質の場所なんだ、と思えばいいのですね・・・

補足

あまり感情を持たない事にしました。
最初は本当に困っているのだと思って対応してきましたが、まさに「アダルトチラシ」と同じ扱いをする事にしました。

今後、同じ事があれば近所の派出所のかた曰わく、１１０番通報すれば、注意頂けるそうです。

回答No.2

berumonndo

こんにちは。

周囲や管理会社のいい加減なやり方で大変ですね。
お察しします。

さて、文面からの推測でお答えすることになりますので、正確さを欠くかもしれません。あらかじめ、ご了承下さい。

もし、今後もクレームがきたら、
管理会社にいくつか質問をして下さい。

どのように調査をして、騒音元を確認したのか？

どのような音がするのか？

何日の何時ごろ、騒音が発生しているのか？

クレームを持ち込んでいるお宅は何件あるのか？

これらを質問すると、反論がしやすくなるのではないかと思います。

例えば、単にその時間は留守だったというだけでなく、騒音の発生時間にどの場所にいたか、そして、証明できるなら、その方法を相手に伝えるのです。

また、周囲の被害宅がわかれば、ご相談者様が騒音元を推測できるかもしれません。

実は、騒音元を調査するのは意外と手間がかかります。

集合住宅は、とんでもない場所の音が響くことがあります。

従って、被害を受けた家の証言だけでは騒音元を特定できません。

特定するにはその被害宅周辺の数件から事情を聞く必要があるのです。

実際の経験ではありませんが、上からの騒音かと思ったら、斜め上の騒音だったり、上の上からの騒音だったということもあるようです。

現実的ではありませんが、例えば、１週間、ホテルに移り、その後の騒音状況を確認すれば無実は確定するでしょう。

実際にはそのようなことはできませんので、上記したような方法をご提案しました。

毎日の生活が平和で安心なものになるよう、お祈りしております。では。

お礼

勇気づけられました。ありがとうございます。

>どのように調査をして、騒音元を確認したのか？
→下の階の人に聞いた、との事。

>どのような音がするのか？
→「ものすごい騒音」とだけです。

>何日の何時ごろ、騒音が発生しているのか？
→毎日４時頃から・・・

>クレームを持ち込んでいるお宅は何件あるのか？
→うちに対しては今の所、真下の人のみですが、下階の他の家からも上に対して苦情が出ているそうです。名前は教えてもらえません。

＞騒音の発生時間にどの場所にいたか、そして、証明できるなら、その方法を相手に伝えるのです。
→(1)子供は義務教育ですので学校。放課後は６時まで放課後学級です。(2)親は共働きで６～７時に帰宅。会社にいます。他の従業員さんに聞いて頂ければ証明できます。が調査まではしようとしません。

ただ「騒音を出してる人はみんな、自分じゃない、って言うんですよね。」と繰り返されるだけです。

抜き打ちで４時に帰宅した所、同じ階と下の階の子供が共有廊下で遊んでました。たしかにすごい音です。その旨、管理会社に伝えました。当初、うちには騒音の苦情は言いに来たくせに「現場に行ってまで確認する事にはなっていない。」との事。「濡れ衣を着せられた。」と主張し、監視カメラを確認願いましたが「そこまでできません。」との事。

が、＃１さんのおっしゃるとおり、通報があったら相手方に言う、だけになっているようです。
ちゃんと解決してくれるプロだと信じていたのですが・・・かえってもめさせる結果になりますよね。

補足

＞毎日の生活が平和で安心なものになるよう、お祈りしております。では。

本当にありがとうございました。
今後、同じ事があれば１１０番通報しても良いとの事、警察のかたに確認しました。

本当に騒音ならば取り締まれるし、違っていればイヤガラセとして管理会社を注意してもらいたいです。