消費者を馬鹿にした修理代だと思うのですが・・・。

質問

ソニーのＶＡＩＯ　ＰＣＧ－ＧＲＶ８８Ｇを平成１５年５月に購入して、約１年９ヶ月・・・すでにこの間に故障で３回修理に出しています。
最初はＤＶＤドライブの不調→部品交換
２回目は空冷ファンの空気取り入れ口からホコリが入りすぎ、ＣＰＵが加熱してダウンしてしまう→掃除してもらう。
３回目は２回目とまったく同じ症状で、検査結果はやはり同じホコリ・・・２回目の修理からわずか半年後の事でした。特別ホコリが多いところで使っているわけではないのですが・・・さらにこの時、ディスプレイのヒンジのパーツが壊れているとの指摘。フツーに開け閉めしてるだけで破損？？保障期間を１ヶ月過ぎていたので有償と言われたが、納得できずに文句言い続けたら部品代だけ・・・という事で約５千円の出費。

そして・・・極めつけに先日、突然ディスプレイが写らなくなってしまいました。カスタマーセンターによると、バックライトが原因なら液晶ディスプレイそのものを交換といわれ、修理代が約９万円と言われました。
２年たたないうちに液晶ディスプレイがだめになって、さらにバックライトの交換が出来ないなんて・・・（泣）買うときに言ってくれよぉ・・・。

メーカーの対応はこれでいいと思いますか？
何か交渉するすべはあるでしょうか？
それともおとなしく修理すべき？
お知恵をお借りしたく存じます。よろしくご回答の程をお願いいたします。

回答No.6

fufu01 · ベストアンサー

はずれのＰＣに当たってＰＣの初期故障がつづき大変お気の毒と思います。

>メーカーの対応はこれでいいと思いますか？
ですが、１回目は
>最初はＤＶＤドライブの不調→部品交換
これでＯＫですよね。

問題は、２→３回目なのですが、
>２回目は空冷ファンの空気取り入れ口からホコリが入りすぎ、ＣＰＵが加熱してダウンしてしまう
もＯＫと思いますが、

>３回目は２回目とまったく同じ症状で、検査結果はやはり同じホコリ
は、不具合の再発ですよね。これは修理する側には疑問点を抱かせると思います。
saisyowagooさんが２回連続同じ不良でクレームをつけている＝ユーザーの使用方法にも疑問と思われないでしょうか

同時に
>ディスプレイのヒンジのパーツが壊れているとの指摘。フツーに開け閉めしてるだけで破損？？
は、さらに修理する側も使用方法に疑問を持つように思います。

こんな状況で、
>突然ディスプレイが写らなくなってしまいました。。。。修理代が約９万円と言われました。
となって、修理側がsaisyowagooさんを覚えていれば（修理伝票の管理を見ればすぐにわかることだと思いますが）正規の修理費用を提案することは理解できるように思えます。

多分はずれＰＣに当たってお気の毒な状態とは思いますが、上記の状況と同じ症状が再発してるので無い限り、保証期間を過ぎたら通常の修理費用を請求されても仕方がないように思います。

>それともおとなしく修理すべき？
はずれＰＣを９万円出して修理するくらいなら、新規のノートＰＣを購入することを提案します。sonyにこだわらなければ、１０万円代の前半で現在のノートと同等以上のＰＣが購入可能と思います。

何か参考になれば幸いです。

ｐｓ。ＰＣは量販店で購入されましたか？それなら量販店の保険がある場合もあるので、修理費がかなり減額される可能性もあるかと思います。

回答No.5

marimo_cx

埃に関しては事実溜まっていたのでしょうから争点にならないでしょう。

ヒンジがどう壊れてたか判らないのでノーコメント。
（外観部品の割れだったら私なら直さない）

液晶パネルは松下の2000年のリアルA4ノートで見積り取った事がありますが、4万円弱でびっくりした事があります、あまりにも安いので。以前は液晶パネルは8万9万は当たり前でした。おたづねの機種は“高精細な16.1型 広視野角 TFTカラー液晶”ってなっていますので、そのくらいの値段は全然おかしいと思いません。

バックライト故障の場合、インバーターの故障であればそれ単体の交換は出来ますが、冷陰極管切れの場合はパネルに固定的に組込まれているので単独交換出来ません。
『やれば出来るでしょ』と思われるかもしれませんが、もしやっても小型化のために組み立てが複雑になってますので、下手するとパネルをばらして修理する方が高くつきますし、信頼性もなくなります。下手すると分解しただけでパネルが破壊されて直せません。

1.5年でバックライト故障は運が悪いのはたしかですが、修理代等に不審な点はありません。
先に述べた通り、バックライトがつかないのはインバーター故障の場合もありますので、原因が玉切れなのかインバーターなのかまず診断させては如何でしょう？

回答No.4

noname#40524

80年代はまだ修理は部品交換の時代でした。
現在は部品自体が『半田コテ』で簡単に交換できる訳でなく、
不良箇所の『交換』に成ります。
（家電品なんかは1万以下の商品は修理しないとか言ってますすね。）
ですから修理に要する日数は減りますが、『部品代』としては
結構高額に成ります。
液晶のバックライトの交換は結構手間を必要とします。
そういう商品をオークションで漁っているプロもいます。

回答No.3

IceDoll

メーカーとしては保証期間が過ぎた後の修理代も工賃は無償にして部品代のみで修理した訳ですし今回の修理に関しては保証期間を９ヶ月も過ぎてますので有償修理はやむを得ないでしょう

工業製品ですからいつか故障しますしどの程度の期間で故障するかは個体差でしかありません
その為のメーカー保証であり販売店等で行う延長保証や有償保守サービスです
メーカーの保証期間が不満であれば販売店によっては３年や５年の長期保証をしているところもありますので有償でもそういったところで購入すべきでしたね

修理代については見積金額に不満があれば自分で修理するか他の業者を捜されてはどうですか？

バックライト交換なら参考URLのような業者さんもあります

参考URL：

http://www.r-oa.com/r100.html

回答No.2

yakunin

お悔やみ申し上げます。

私の場合も不思議とソニーは故障が多く、泣かされたこともあって同情します。
ただ、規定上は性能保証する期間は１年間のみ。その後は部品の最低保有年限までは有償修理の対応はする・・というのが保証規定である以上、いかんともしがたいところです。
３度目の修理であなたがなさったように、過去の修理暦を鑑みて一定の「交渉」は可能かもしれませんが、それもメーカーの「善意」にすがるほかないと思います。度が過ぎればクレーマーとして最悪恐喝者と扱われかねませんし。

最初の方も仰っていますが、私も高額商品を購入する際は、多少高くても５年保証に加入出来る店で購入するようにしています。

回答No.1

Quattro99

ノートPCの修理代は昔からそんなもので、たぶん、メーカーは修理で儲けているわけでもなく、実際にそれくらいの費用がかかるのだと思います（特にディスプレイはとてつもなく高額）。

ノートPCを購入するときは長期保証あるいは保険に入っておくことをおすすめします。