修理に出したら・・・

質問

３年ほど使っているノートの画面が暗くなり、ときどき真っ暗になり始めたので、修理に出しました。
バックライトの交換ですと、２～３週間ほど期間がかかると言われ、了承しました。
４月１日に修理先に届いたので、もう２週間経過。
長引いているのだと思っていると、
「バックライトに問題はない、交換は不要だと思われます」との連絡が。
交換もなしに、なぜこんなに時間がかかったのか、と聞くと、
「確認のため、起動テストを繰り返したため」と。
交換のためだからと忙しい時期に修理に出したのに、確認のためにこんなに時間を取られて・・・
作業代金と配送料、しめて約５０００円・・・
どう思われますか？

回答No.2

Sasakik · ベストアンサー

むしろ良心的と言うべきかと・・・

＞交換のためだからと忙しい時期に修理に出した
サービス部門は個々の事情に構っていられません（殆どが「早くしてくれ」だろうし、個々の事情にはそれぞれの価値があるので優先順位をつけるなんて不可能ですから、あくまでも事務的に、受付順に処理するしかありません）。
機器の故障で仕事に穴を開けたとしても、修理業者の責任に転嫁できません。業務に必要な機器であれば、予備機を用意すべきでしょう（あるいは、優先して修理をして貰うような保守契約（年数万円以上になるでしょうね）を結ぶ　かな）。

また、修理担当者が機械的にバックライトを交換していたら、問題のない部品の交換に数万円の修理費が発生していました。

確認作業も、いくつもの条件設定下で試す必要がありますし、バックライトだと連続点灯などの確認に数時間以上を要する項目もあるでしょう。

受付窓口から担当部門への集配、順番待ちの時間、確認作業の所要時間＋作業レポート作成を考えると２週間は至って妥当な期間ですし、５千円で済んだことも「結果オーライ」ですね。

お礼

ありがとうございます。
自分の至らなさを思い知りました。

回答No.5

tabaru

普通の対応でしょう。5、000円なら安いと思います。
バックライトの交換はメーカーはやりませんので
メーカー以外に出されたのでしょう
確認のため、起動テストを繰り返したためも当然の対応です
２週間は普通です。

「交換のためだからと忙しい時期に修理に出したのに、確認のためにこんなに時間を取られて・・・」
これはあなたの都合です　
私も良心的な業者だと思います

お礼

修理の事情を知らなかった僕が甘かったです。
ありがとうございます。
今では業者さんにはとても感謝しています。

回答No.4

Devil-Ear

私も安い位だと思います。

検査だって無料って訳じゃないでしょうしね・・・
送料抜きで5000円でもおかしくないと思いますよ。

ただ、交換無しで済んだのは良いとして、何故画面が暗くなるのか判らなければ心配ですね？

その辺は詳しく聞きましたか？

お礼

はっきりとした理由はわからないようです。
気をつけながら作業したいと思います。
ありがとうございました。

回答No.3

noname#66624

特段問題と思いますよ
むしろどこが問題なのか分かりません
だって不要な部品を交換して過剰請求しているわけでありません
作業の技術料はメーカーによって異なるので何ともいえませんが時間当たり5000円以下なら金額としてはかなりリーズナブルです
わたしの職場はパーコールで10000円／Ｈも不思議ではないので送料込みで5000円は信じられません

お礼

考えが甘かったです。
ありがとうございます。

回答No.1

ddg67

ごく普通の対応だと思う。

修理、検査はあなたの１台だけじゃ無いと思うので、順番にやっていくから、そんなもんだと思う。

お礼

そうですね。
僕が甘かったです。ありがとうございました。