届け先を間違えて配達されたとき

質問

私の知人が被っている被害です。

知人のアパートには名前が一文字違いの人が住んでいます。

同じアパートの１階と２階に
田中花子さんと
田中花代さんが住んでいたとします。

花子さん宛には実家や、通販や応募した景品などの宅配便がよく届くのだそうですが、家を留守にしがちです。
花代さんはほとんど部屋居るそうで、花子さんの荷物がよく間違えて配達されるそうなのです。
しかし花代さんは覚えもない宅配便であるにも関わらず、その配達物をサインして受け取り、食べ物は食べられていたりすることもあるそうです。
これが故意であるのか勘違いであるのか判断しがたいそうですが、同じ事が何度か起きていると言います。
花子さんは何度か花代さんと宅配業者に注意を申し入れましたが、それでもこのような事故はいまだに起こるそうです。
このような場合、どう対処すれば問題は解決し、また責任は何処にあるのでしょうか。

ちなみに二人とも若い女性なので、呆けが来ているとかそう言う問題はありません。

回答No.3

em03 · ベストアンサー

対策として、#1の方がおっしゃってるペンネームに付け加えて住所に
○○アパート102号　じゃなく
○○アパート　1階 102号　のようにフロアを強調すると宅配業者のミスを防げると思います。
以前、宅配のバイトをした事がありますが、これは逆に解かりやすくてありがたいですし、こういう書き方している人が居ました。

お礼

おおー、これはナイスなアイディアですね。
早速彼女に教えたいと思います。
ありがとうございます。

回答No.4

kyonkiti

宅配業者は、荷物を送った人から委託（契約）されて運んでいるわけですから、例え同姓同名の人がいたとしても、間違いなく渡す義務があります。
業者のほうにはすでに言ってあるのにまた同じことをするのであれば、怠慢以外の何物でもないですし、業者に対して損害賠償を請求できます。
この場合は、荷物をお金を払って送ってくれるように頼んだ方のほうにその権利があると思われます。
本人が、送ったのに届いていない、どうなったのか、紛失したのでは？といえば、誰がどの時点でミスをしたのかが、追跡をして明らかになるはずです。誰だって、自分以外のミスを認めたくありませんから。
ただ、景品であった場合は当選したかどうか連絡が取りにくいと思います。

苦情に関しては、配送所が小さい場合は、きちんと受け付けてもらえなかったのではないでしょうか？送り状などに、本社の窓口の電話番号がありますので、そちらのほうに言ってみてはいかがでしょうか？本社レベルで行くと、結構効くと思います。
訴えようと思うのですが、どうしたら良いんですか？教えてください、ぐらいの勢いで良いのでは？
名まえが違っていたり、部屋番号が書かれていなかったりしたら、業者が確認をとって当然だと思いますがね。

花世さんに対しては、故意だと証明ができない限り難しいかと思いますし、その場合は、宅配業者と彼女との話になるかと思います。

お礼

なるほど、本社の方から忠告して貰った方が効き目もありそうですね。彼女に助言してみます。
ありがとうございました。

回答No.2

Samurai-Jack

よほどたくさんのお中元とかお歳暮が届く家でない限り、送り主はだれかを確認すると思います。そういう意味では、花代さんは確信犯だと思います。

責任の所在はやはり宅配業者にあるのではないでしょうか？花代さんは、「知らなかった」と言い張ればしらを切り通せると思います。したがって、宅配業者に弁償してもらうしかないでしょうね。そして、宅配業者は花代さんに対して、何らかの処置をとれば良いと思います。

質問者さんの知人が直接花代さんとやり取りすると、いろいろ揉め事の元となると思いますので止めたほうがよいのではないでしょうか？

お礼

私は「困った人ねぇ」位で聞いているのですが、当人としては腹立たしくおもっているようです。
宅配業者もしっかりして欲しいですね。

回答No.1

www999

責任は宅配業者にも受け取る人にもあるのでしょうが
身に覚えのない食べ物が送られてきても疑いもなく食べてしまう無神経さでは何を言っても無駄なような気がします。
そこで自衛策としてペンネームのような別名を作って表札にあげておくのはどうでしょう?
実家には説明して、景品の応募もペンネームで。

お礼

そうですよね。今のご時世、見に覚えの無い宅配物が来たら警戒しますよね。若い女性ならなおさら。
言わなきゃ解らない人には言っても解らないのでしょうか。