どこに電話すればいいの？

質問

電車の中で迷惑をかけている人を発見した時って
どこに電話すれば対応してもらえますか？

ラッシュ時に長椅子に横たわる若者３人組みを見ました

私も含め乗客は誰も声をかける事ができないでいたのです

こういう人たちをつまみ出す対応をしてくれる 所ってありますか？

回答No.4

waniken · ベストアンサー

では補足ということで。

駅で駅員に伝えてもらえれば、指令室を経由してすぐ乗務員に連絡がいきます。
ホームに駅員がいないならば、駅長室を訪ねてください。
最近は人員削減とかでホームに駅員が常駐していない駅が多いですからね。
指令室からの連絡で、数駅先の駅員等も応援の準備をすると思います。
ただ、その列車が各駅停車ならば、次の駅ですぐに駅員が注意しに行く、
というのは難しいでしょうね。
どうしても情報が伝達されるのに時間がかかりますから。
それまでは車掌が一度注意しに行くと思います。

とにかくこういう場合は、その場は「見て見ぬふり」で結構ですから、
乗務員や駅員にぜひ連絡してください。
何度も書きますが乗務員や駅員はプロですから、こういった場面は何度も遭遇しています。
無理に注意をすると何をされるか分かりませんから、
我々に任せてください。

お礼

了解しました

回答No.3

waniken

私は地下鉄で乗務員をしています。
経験談というか、私の職場での対応の仕方をお話ししますね。

はっきり言いますと、こういう場合は「とりあえず」車掌か運転士に言いに来てください。
あなたご自身が列車の前の方にいたら運転士に、
後ろの方にいたら車掌にです。
もちろん、降りて駅員に伝えてもらえれば、すぐに乗務員に連絡がいきます。

それを聞いた乗務員はまず、あまり相手を刺激しないように本人に注意しに行きます。
言うことを聞いてくれない場合は一旦乗務員室に戻って、列車無線で途中の駅に応援を求めます。
しかし、我々は警察ではありませんし、そういう方々も一応「お客様」ですから、
強く言えないのが現状です。
ただ、その方が降りるまで、ずっとそばにいて注意はし続けます。

警察を呼べば？と思われるかもしれませんが、
連絡してすぐに来てもらえるわけではありませんし、
よほど暴力をふるわれたりしない限り、難しいです。
ですから厳密に言うと、「つまみ出す」ことは出来ないと思います。

でも乗務員に、もしくは降りて駅員に報告してもらえれば、
それ以上その場の状態が悪くならないように努力することはできます。
我々もプロですから、そういう場は何度も経験していますからね。

ちなみに私の場合、体格がイイほうなので、
注意しに行くと大概は言うことを聞いてくれます(笑)。

お礼

その時は２駅しか乗らなかったので、その後の車内の事は分からないのですが
下車して電車が発車した後に
「私の乗っていた車両に迷惑な人が居て みんな困っています」
と報告すれば私が下車した後に次の駅でその車両に駅員が向かうのでしょうか…？

回答No.2

rmz1002

車掌か、途中の駅でホームに（たまたま）いた駅員に言えば、対処してくれるのでは？

対処してくれなければ、その旨を鉄道会社宛てに抗議メールを送ればいいと思われますし。

お礼

運が悪いというか、こういう時に限ってホームに駅員が見当たらないのです
関係ない時は うろうろ しているのをよく見るんですが

メールってお客様サービス宛とか…（？

回答No.1

myume

車掌さんに言いに行くしかないでしょう。
車掌室は電車の一番最後部にある場合が多いです。

にしても、ひどいマナーの人がいますねぇ・・。

お礼

私の乗る車両は降りる駅の都合上前の方なので
後ろまで行くと言いに行くまでに電車が発車してしまうような気がして…