スキャンができません。

質問

■製品名を記入してください。
【　　DCP-J987N　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　　
スキャンができません。
　スキャン ウィザード操作途中で　
　ファイヤーウオール設定変更のメッセージが表示されれ
　その後の操作方法がわかりりまん。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　Windows8を Windows10に アップグレードした　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　Wi-Fi　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【　　　ひかり回線　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

papis

補足ありがとうございます
>しかし　
>同様のエラーメッセージが表示されました。　　
>　　正常に通信できるようセキュリティ機能
>（ファイヤーウオール）の設定を変更してください。

念のため確認ですが、
同じPCから印刷（プリント）は問題なくできていますでしょうか
できている場合は次の項目、
できていない場合は、お使いのWi-Fiルーターのメーカー名と機種名を

セキュリティ対策ソフトをWindowsDefender（Windows11標準の機能）とは別に導入されている場合はそのソフト名とバージョンを
確認しておけると良いかと思います

特にセキュリティソフトを導入していない場合は、
（Windows）ファイアウォールの設定
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10281
をしていくことになるのですが...

お礼

親切に 教えて いただき ありがとうございました。

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補足

いつも お世話になっております。

　セキュリティソフト：マカフィー 、マルチデバイスセキュリティ
　ルーター：ファーウエイ、HG8045Q　

よろしく お願いいたします。

回答No.2

papis

正しく導入し直す過程で、ファイアーウォール設定が適切に行われるはずですので、一度ドライバー類を入れ直しましょう

1.複合機の電源を切る(指示があるまでオフのまま)

2.お使いの無線LANルーターのACアダプターを抜いて1分ほど待って再通電して再起動しておく

3.パソコンで下記ページからアンインストールツールをダウンロード・実行して現在のドライバーを正しく削除する
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj987n&os=10013&dlid=dlf106408_000&flang=1001&type3=39

4.パソコンを再起動させる（シャットダウン→電源オンではダメ）

5.パソコンで下記ページからフルパッケージダウンロードをダウンロードして実行し、画面の指示に沿って進み、パソコンとの接続方法を選択するところで複合機の電源を入れ検知させる
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj987n&os=10013&dlid=dlf104548_000&flang=1001&type3=11

6.フルパッケージのインストールが終わったら下記差分を適用する
（すでに最新版適用済みとされたものは省略可）
ファームウェア更新ツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj987n&os=10013&dlid=dlf104651_000&flang=1001&type3=375

ネットワーク診断修復ツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj987n&os=10013&dlid=dlf106572_000&flang=1001&type3=393

PaperPort™ インストールツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj987n&os=10013&dlid=dlf106410_000&flang=1001&type3=557

Brother iPrint&Scan
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj987n&os=10013&dlid=dlf106360_000&flang=1001&type3=10272

ソフトウェア更新通知 アップデートツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj987n&os=10013&dlid=dlf103742_000&flang=1001&type3=10341

ControlCenter4 アップデートツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj987n&os=10013&dlid=dlf103787_000&flang=1001&type3=424

ステータスモニターアップデートツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj987n&os=10013&dlid=dlf103276_000&flang=1001&type3=10234

これで、Windows10でDCP-J987Nを使うための最新状態が
必要なファイアウォール設定も含め整備されるので、
確かめてみてください

補足

早々の お返事 ありがとうございました。
　解決方法の【 1～6 】まで試しました、
　ファームウェア以下もチェックして正常でした。

しかし　
同様のエラーメッセージが表示されました。　　
　　正常に通信できるようセキュリティ機能
（ファイヤーウオール）の設定を変更してください。

操作の悪いところ が有りそうな ところを
教えてください。

回答No.1

sidebank201509

windowsアップデートにより、
windowsあるいはセキュリティソフトのファイアウォール機能が働きだしたと思います。

手っ取り早く対処するには下記から
アンインストールツールを実行してpcを再起動
そしてフルパッケージダウンロードを実行して再インストしてみてください。
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?__camcid=gcepbmkafw-183&__cami=3.3.1.1.hqccvegxdf.qwiygzkd2wagqpaa-46&__camsid=qwiygzkd2wagqpaa-46&__camvid=hqccvegxdf&_c_d=1&_ct=1733274292114&c=jp&lang=ja&prod=dcpj987n&_ga=2.18546239.741392708.1733219169-2097233578.1733219169&os=10013

「フルパッケージダウンロード」を使ってインストールしたときは、自動的に必要なファイアウォールの設定がされますので、以下にご案内するファイアウォールの設定は必要ありません。