スキャンができない

質問

■製品名を記入してください。
【　　DCP-J963N　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　　　パソコンを更新したのでドライバーをダウンロードして導入したのですが、印刷は問題なくできるものの、スキャンができない状況です。CC4でスキャンのボタンを押すと、「DCP-J963N　LANがみつかりません。インターフェースケーブルが正しく接続されていることと　DCP-J963N　LANの電源が入っていることを確認してください。他のアプリケーションでスキャナーを使用している場合は使用を中止するか動作終了後に操作をやり直してください。（CC4-202-000000008)」というメッセージがでます。対処法をおしえてください　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　Windows11　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　無線LAN　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【　　　ひかり回線　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.1

tamu1129 · ベストアンサー

使っているOSがWindows11でバージョンが24H2の場合現在対処方法が無いです

原因は今月行われたWindowsアップデートに原因があります

brother側でもこの現象が出ている事は把握していて原因であるマイクロソフト側に修正依頼は出しているという事でした

多くのトラブル発見はそれまで正常に本体操作によるスキャンが行われなくなったというユーザーからの報告のようです（PCからのソフトウェア使ってのスキャンは出来る）

DCP-J962Nを使っているユーザーさんでbrmkさんのように本体からもPCからもスキャン出来ないという人がいて代理でbrotherのカスタマーに問い合わせしましたが、カスタマーが直接電話対応したいという事でしたので直接brotherに問い合わせして頂くように依頼をしました

どうなったか結果がわかりませんのでbrotherに問い合わせしても解決に至らないかもしれませんが一度brotherカスタマーに直接問い合わせしてもてください

＞（CC4-202-000000008)」というメッセージがでます

これはWindows10ならば隠し属性になっているファイル４つのファイルを一度削除すれば直りますが、今回のケースでは同じ事を行っても 修正されません

brotherへの直接の問い合わせは下記のページを開き

https://faq.brother.co.jp/app/interview/contact_channel_select/p/1/session/L3RpbWUvMTczNDY0MjEwNC9nZW4vMTczNDY0MjEwNC9zaWQvZlVvR2RENEQ2ZFpuUzFNbnFiZkxjWEZNM0NZQmZPRUZMTGpSeFoxUHNBcGF1NkZZMDVxcUtGYnMlN0VMSlFpaHozJTdFRFlXRUczeExDNUxRTElJMzVEdXpuYkdIRyU3RWQwUTNhQng2bzlOYl9KUnNTSW1Ed0NfSTNSeEtBJTIxJTIx

LINEでのお問い合わせはこちら
チャットでのお問い合わせはこちら
電話予約でのお問い合わせはこちら
メールでのお問い合わせはこちら
この4つのどれかを選択してbrotherと直接連絡を取ってください

サポート広場で相談する　を選択してしまうとこのOKWAVEのサイトになってしまいbrotherとは連絡取れていません

なおbrotherからはプリントポートが標準TCP/IPポートで作成されているか聞かれると思います

下記のページでDCP-J962Nユーザーさんとのやりとりが見る事が出来ます

可能ならば事前にプリンターのIPアドレスを固定値にしてポートの作り直しした状態を作ってから問い合わせを行ってください
https://okwave.jp/qa/q10318284.html

お礼

OKWAVE Plusを利用するのは今回が初めてですが、迅速に対応いただき、ありがとうございます。回答がネガティブ、ポジティブにかかわらず、早めに情報提供いただけるのは、時間のロスを防ぐ上で有用です。
今回の件、古いプリンターがWindows11に対応できていないことと理解いたしました。こちらで何をやってもダメそうに思いますので
ブラザーさんが対応していただくことに望みを繋げます。
パソコンを更新すると必ずプリンターの問題が生じますが、今回は印刷ができるので一安心しています。スキャンは偶にしか行わないのでスマホの写真撮影で対応予定です。

回答No.2

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj963n
こちらですね。

本製品は、供給部品の保有期限が過ぎたため、修理対応を終了させていただきます。 なお、修理以外のお問合せについては、このままサポートを継続いたします。（2021/10/01）

と修理は出来ません。

https://support.brother.co.jp/j/b/manualtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj963n
マニュアルを参考にプリンタ本体の操作パネルから全設定リセットして初期設定からやり直してみるとか。
そしてPCにインストールしているドライバをアンインストールしてプリンタの電源を切りPCを再起動して

フルパッケージダウンロード
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj963n&os=10068&dlid=dlf102155_000&flang=1001&type3=11
を使ってドライバを再インストールしてみるとか。

ただこのOKWAVEでWin11 24H2でブラザー製の比較的古めのモデルで印刷が出来てスキャンが出来ないようなトラブルがちらほら見られますね…

お礼

OKWAVE Plusを利用するのは今回が初めてですが、迅速に対応いただき、ありがとうございます。回答がネガティブ、ポジティブにかかわらず、早めに情報提供いただけるのは、時間のロスを防ぐ上で有用です。
今回の件、古いプリンターがWindows11に対応できていないことと理解いたしました。こちらで何をやってもダメそうに思いますのでブラザーさんが対応していただくことに望みを繋げます。
パソコンを更新すると必ずプリンターの問題が生じますが、今回は印刷ができるので一安心しています。スキャンは偶にしか行わないのでスマホの写真撮影で対応予定です。