MFC-J6997CDWでのスキャン出来ない

質問

■製品名を記入してください。
【　　　　MFC-J6997CDW　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　　　Wi-Fiル－タ－変更したら急にスキャン出来ない
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　　　　　Windows10　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　　　無線LAN　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【　　アナログ回線　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.4

papis

下記は、
MFC-J6997CDWとルーターの間の接続と、
パソコンへの設定をやり直してみる際の手順になります

1.お使いのWi-FiルーターのACアダプターを抜いて1分ほど待ってから再通電し、再起動しておく
※このとき、ルーター外装にラベルなどで表示された、2.4GHz帯のSSIDとネットワークキーを確認しておく

2.MFC-J6997CDWのネットワーク設定を初期化する
https://support.brother.co.jp/j/s/support/html//cv_mfc6997cdwa_jpn/doc/manual/index.html#GUID-93C1500F-FCE9-481C-9499-A8720AC668E4_282

3.手順1で確認したSSIDとネットワークキーを用いて、
かんたん設置ガイドの手順10「本製品を無線LANアクセスポイントに接続する」だけを実施し、【接続しました】のメッセージを確認し、プリンターの画面が待ち受け状態に戻ったら、MFC-J6997CDWの電源を切っておく
https://download.brother.com/welcome/doc101018/cv_mfc6997cdw_jpn_qsg_a.pdf

4.アンインストールツールをダウンロードして実行し、現在のドライバー類を一旦削除する
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6997cdw&os=10013&dlid=dlf106408_000&flang=1001&type3=39

5.パソコンを再起動する（シャットダウン→電源オンではダメ）

6.フルパッケージダウンロードをダウンロードして実行し、画面の指示に沿って進み、パソコンとの接続方法を選ぶところで電源を入れて、プリンターを検知させる
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6997cdw&os=10013&dlid=dlf104326_000&flang=1001&type3=11

7.ダウンロードページより、下記の差分を適用する
※既に最新版適用済みとなったものは省略可
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6997cdw&os=10013
ファームウェア更新ツール
PaperPort™ インストールツール
Brother iPrint&Scan
ソフトウェア更新通知 アップデートツール
ControlCenter4 アップデートツール
ステータスモニターアップデートツール
PCファクス受信アップデートツール

これで、ドライバー類の入れ直しと接続設定のやり直しは完了です。

回答No.3

papis

補足ありがとうございます
>指示通りやりましが、まだスキャンできません。

診断ツールの動作結果ですが、どんな診断がでていましたか？
質問者様の隣で実機の状態や操作経緯を見守れないので、
○か×かよりも、
「ツールがどのような診断をして、質問者様がどのような操作をされた結果」依然としてスキャンできないというような形ですと、
どんなことが起きているのか推測する手がかりになるのですが....

だとすると、いちどMFC-J6997CDWのネットワーク設定をリセットして、ルーターとの接続を設定し直して、
パソコンへのドライバー類を入れ直す、という形になるかと思います

回答No.2

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6997cdw
こちらですね。

印刷は出来るのでしょうか？
現在インストールしているドライバをアンインストールしてプリンタの電源を切りPCを再起動して

フルパッケージダウンロード
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6997cdw&os=10013&dlid=dlf104326_000&flang=1001&type3=11
を再インストールをして見るとか。

あとは交換したルーター側でプライバシーセパレーターのような機能やバンドステアリングが有効になっているなら無効にしたり無線LANの暗号化がWPA3のみになっているならWPA/WPA2って設定に変更するとか。

回答No.1

papis

>Wi-Fiル－タ－変更したら
MFC-J6997CDWに割り当てられるIPアドレスが変わったことで
PCからMFC-J6997CDWの間の通信ができていないと推測されます

ネットワーク診断修復ツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6997cdw&os=10013&dlid=dlf106572_000&flang=1001&type3=393

をダウンロード・解凍して実行し、
画面の指示に沿って操作してみてください

お礼

ご回答ありがとうございます。ご教示通りやってみましたが、まだスキャンできません。 パソコン初心者には無理でしょうか？

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補足

指示通りやりましが、まだスキャンできません。