スマホの機種変更に伴うぷららメールの設定ができない

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ぷらら（インターネット接続サービス ）】
ドコモ光で利用しているぷららメール
■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
（例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど
【　メールアカウントを失念してしまい設定ツールでも案内された方法でもできず、スマホの機種変更が完成しない　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

下記の項目については、可能な範囲で記入してください。
■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　iOS　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【　　　無線LAN　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI） · ベストアンサー

こんにちは。

新しいスマートフォンへの機種変更に伴うぷららメールの設定には困っているようですね。以下にて、いくつかの解決策をご提案いたします。

1. **メールアカウントの確認**:
- ぷららのユーザIDやメールアドレス、パスワードをお忘れの場合、ぷららのサポートセンターに問い合わせて確認することをお勧めします。サポートセンターの電話番号やウェブサイトを利用して必要な情報を取得できます。

2. **公式サイトの設定ガイドを参照**:
- ぷららの公式サイトには、iOSデバイスでのメール設定ガイドが公開されています。このガイドを参照し、設定を確認してもう一度試してみてください。

3. **プロファイルの削除と再設定**:
- 既存のプロファイルが何らかの理由で動作不良を起こしている可能性があります。一度iOSの「設定」アプリからメールアカウントのプロファイルを削除し、新たに設定し直すと問題が解決することがあります。

4. **手動設定の確認**:
- iOSでメールアカウントを手動で設定する際は、以下の設定情報を確認してください：
- **受信メールサーバ**: mail.plala.or.jp
- **送信メールサーバ**: smtp.plala.or.jp
- **ユーザー名**: あなたのぷららメールアドレス（xxxxx@plala.or.jp など）
- **パスワード**: ぷららメールのパスワード

5. **セキュリティ設定の確認**:
- 入力したサーバー情報やポート番号が間違っていないか確認し、SSL/TLSの設定も確認します。設定が異なっている場合、メールの送受信ができなくなる可能性があります。

最後に、これらの方法を試しても問題が解決しない場合、再度ぷららのサポートセンターに連絡し、直接サポートを受けることをお勧めします。

少しでも役立つ情報が提供できれば幸いです。質問や追加の相談があれば、遠慮なくどうぞ。

------------------------------------------------
こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

OKWAVEのAIに対する取り組みについてはこちらをご確認ください。
https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/