代表電話の取り次ぎについて

質問

比較的容易な方法でスムーズに取り次ぎが行える方法がありましたらご教授いただきたいです。

担当者に用件を確認する旨を伝えていても、内容詳細を話し続ける相手方の場合、
対応が時間が長くなってしまうことから、担当者から直接折り返し電話をするよう伝えることで以前より問題が減りました。

臨機応変にというよりかは具体的な案がありましたらご教授ください。宜しくお願いします。

回答No.2

hem09 · ベストアンサー

取次のあなた相手に内容を些細に話してしまうのはあなたが担当もしくはその内容を伝えてくれるからだと思っている場合と、お喋りでとりあえず話さないと気が済まないタイプの人間だと思います。
前者の場合は、電話に出た際に、担当にお繋ぎしますので、簡単に内容を伺ってもよろしいでしょうか？などと言って自分が担当ではない旨を伝えれば必要な内容のみを話してくれるので、確認し担当部署に回す。
後者の場合は何言っても無駄なので、息継ぎのタイミングで、そうだったのですね、では担当にお繋ぎいたします。もしくは担当から折り返しいたします。をねじ込んでいいと思います。
これも先に自分が担当ではないと名乗っているので、長く話す相手が悪いのでちょっと無理矢理でもいいと思います。

お礼

お礼をお伝えするのが遅くなり大変失礼しました。
ご回答を読ませていただき、大変勉強になりました。有難うございました。

回答No.1

noname#263248

「もう一度お名前をお伺い出来ますか？」や「会社名をお願いします」などを伝えると、相手がそれを答えてくれます

その後、相手はあなたが話すのを待ちますので、そこですかさず「担当者にお繋ぎします」で良いかと思います

すなわちこちらの話すタイミングを作るためにに、一度相手に簡潔なことを答えさせるのです

職種次第で「その答えさせること」は変わるので、あなたの職場にあったご質問をしてみてください

例
「お使いの商品名をお願いします」
「どちらの地域にお住まいですか」

お礼

大変勉強になりました。さっそく実践します。ご回答いただき有難うございました。