メルカリの補填について

質問

フィギュア類を買いましたが、到着の前に色々調べていると偽物の疑いが発覚してしまいました。
偽物の可能性は高いです。

ちなみに匿名配送で買いました。

届く前に相談したところ、事務局からの提案では
①出品者の個人情報を教えてもらい、購入者が元払いで返送。(必然的に購入者の個人情報も相手にわかる。)
②お互い評価をして取引を終える。

出品者は
個人情報は教えたくない。
偽物だと証明されれば返金するし、偽物なら商品もいらないと言っている。(が、そもそも偽物とは思っていない。)
全面的に事務局の指示に従う。

購入側(自分)は
偽物の疑いがある以上、受け取り完了は絶対にしたくない。が、100%の証明はどうやっても無理。
偽物を売るような相手、それにモメた以上、個人情報を教えたくない。
ネットなどで調べたところ、偽物の可能性が非常に高いと思っている。

と、当事者の間ではこのように答えが出ています。
つまり、話は平行線？のような感じです。

このような場合は事務局はどのような対応をしてくれますか？
最悪の場合、偽物の可能性が高いものを買い取らなくてはいけなくなるのでしょうか？

もしくは、両者に最善の補填をしてくれるのでしょうか？

回答No.1

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https://help.jp.mercari.com/guide/articles/54/
事務局からは既に返答があったようですし、上記のように事前にガイドラインが公開されていてユーザーは納得の上利用している以上は、偽物の証明なくして返品は難しいのではないでしょうか。

偽物だと証明さえできれば
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/260/
このラインから事務局に対応を迫れるかもしれませんね。