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メルカリ購入者による故意の傷
メルカリに出品した商品にクレームがありました。 出品時に商品は確認していましたが 考えられない破れなどをいわれ事務局に問い合わせもしましたが 見落としなどもあったのかもしれないと思って 返品対応したところ、あきらかに刃物によって３か所切られて 戻ってきました。 こういう場合、購入者に引き取りしてもらうことはできるでしょうか。
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質問者が選んだベストアンサー
刃物による傷が出品時・発送時には無かったことが証明できないと、難しいと思います…。 きっと購入者は、届いた商品を見て「やっぱりいらない」となり、とは言え代金も払いたくなかったため、質問者さんのせいにして支払いを免れようとしたのでしょうね。 メルカリは購入者が有利になるような仕組みなのが辛いですね。 今回は難しいかと思いますが、メルカリの運営に再度相談されてみてください。 もしまた出品することがありましたら、梱包時の動画を撮っておき、傷がない状態で発送した証拠を残しておかれるのをおすすめします。
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- gonchama110
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回答No.3
購入者、出品者の当事者同士では解決しない案件です。道義を逸脱し詐欺行為の可能性もあり犯罪です。 直接交渉は危険です。メルカリ事務局に 訴えるべきです。 必要により警察に被害届けを出し栽培も辞さない位の姿勢でメルカリ事務局に申し出るべきです。 出品者様は出品時点で異常がないことを確認し自身は潔白である立場を堅持することです。
- are_2023
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回答No.1
購入者との交渉ですね あなた）出荷時にキズは付いてなかった 購入者）受け取った時にはキズが付いてた この意見の対立です、合意点をどこに置くかですね
質問者
補足
その傷というのが小さくではなく、３センチ四方の二辺を切ったような傷です。それが３か所です。 こんなことは初めてでメリカリに出品するのが怖くなりました。
お礼