プリンターがオフラインで印刷が出来ない

質問

■製品名を記入してください。
【DCPJ557N　　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【引っ越し後にプリンターがオフラインで印刷
が出来なくて困っています。
プリンター本体を新しいモデムのWi-Fiに設定しました。PC側も同じWi-Fiに設定して、オフライン使用のチェックが入っていないことも確認しています。プリンターをPC上で削除しました。モデム、プリンター、PC共に再起動もしました。新しいプリンターを追加しようとしても検出できなかったためIPアドレスを入れるなどしてPCにプリンターを再度追加しました。一通りやったつもりですがオフラインが解決しません。夫のPC共々ダメです。一軒家から集合住宅に越して、初めての設定で困っています。よろしくお願いします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows10　　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN　　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.5

sidebank201509

考えられる原因の追加です。

・プリンターは5GHz帯のssidには対応していませんので2.4GHz帯に接続ですね。
pc側も無線なら5GHzで繋がっているときは、オフラインになる可能性があります。
pc、スマホは自動で切り替えたりします。
同じwifiと言うより同じssidに繋がっている必要があったりします。

・ルーターの設定にプライバシーセパレーター機能があったります。
有効にすると、LAN内の各デバイス間は繋がりません。

補足
モデムは電話回線アナログ信号をデジタル変換する装置です。
光回線ならONUでルーター内蔵されているのもあります。
このようなONUの場合、セパレーター機能は有効でユーザーでは切り替えられなかったりします。

回答No.4

sidebank201509

夫さんがやるべきことを偉いですね。
オフラインの原因は多岐に渡りますが。
★ひょっとしてですが。
pcはプリンターのipアドレス以外にも接続情報を蓄積しています。
ネット環境が変わったとき、以前のプリンター関連一式削除してから
再接続する必要があったりします。
osの自動アップデート、ルーター再起動、電波障害によるトラブルなどにも有効です。

下記のアンインストールツールを実行して、pc再起動。
フルパッケージダウンロードを実行。
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?__camcid=gcepbmkafw-183&__cami=3.3.1.1.ihocigceehcnbhc.n6bkchvflnkvf2aa-81&__camsid=n6bkchvflnkvf2aa-81&__camvid=ihocigceehcnbhc&_c_d=1&_ct=1710802338467&c=jp&lang=ja&prod=dcpj557n&_ga=2.45833828.1395715329.1704600147-716177444.1703157138&_gac=1.157511240.1709613714.cjwkcaia_5wvbhbaeiwaztcu7_q_l8rw1csyyejnbhoitkv4wjtbq4qeg8dr5lsofzwozus-dic87hoch9aqavd_bwe&os=10013

回答No.3

ts0472

補足
2014年10月発売　2020年3月でメーカー修理が終了した古いモデルなので　輸送や移動による本体故障の可能性も考慮する必要があるかも知れません
https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj557n

回答No.2

ts0472

今までの使用環境と異なる部分はない？

ONU（モデム）のLAN機能は個々にインターネットに接続できるもののLANポートに接続した機器同士は通信制御されている場合があり　ONUの情報をチェックしてみて下さい

ただ　ONUでデバイス共有を有効にするとウイルスやマルウェアなどが他に機器に拡大する事もありますのでご注意を

回答No.1

tamu1129

＞新しいモデムのWi-Fiに設定しました

この言っている機器の型番はなんですか？

VDSLモデムに無線ルータ付けているって事ですよね

ちなみに現状でPCはインターネットが使える状態になっていますか？