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仕事の分担

2023/12/16 23:23

小さな会社で事務員として働いております。会社への来客があったときの対応（受付案内・お茶出し）についてモヤモヤしております。私（入社6年・30歳・女）の他に2人の事務員がいます。 28歳（入社5年・女性）と31歳（入社1年・女性）の3人体制です。私がこの会社の事務員で年数としては1番長いですが、私も他の2人も含めて役職者やリーダー的存在はいません。そんな中会社に来客があった際、対応するのが私だけなのです。確かに自分の仕事中に手を止めて対応するのは他の2人もしんどいと思いますが、それは私も同じです。 28歳の方には3〜4回「お客様を応接室にあんなしてお茶をお出しして」とお願い（最終的には注意のような形）しましたが1回目は素直に聞いたものの2回目からはお茶出しから帰ってくると不機嫌になってしまいました。 31歳の方は入社直後「お茶出しの道具はどこにありますか？」と自ら聞いてきたので期待していましたがそれを教えていざ来客が来ると知らんぷりです。とりあえず私が応接室に案内し、お茶出しはその方にお願いしました。すると「わかりました」と返事はありましたが自分の仕事がひと区切りつくまでなのか約5分ほど経っても給湯室へ向かう気配がありませんでした。途中「今忙しいのなら今回は私がするので次回からはお願いしますね」と声をかけましたが「いえ、私がやります！」との返事。結局全然動かないので私がそのときはやりました。 2回目以降もお願いしても上記と同じ状態で動かないので、入社1年になりますが1度も来客対応をしていません。応接室にお通しするお客様が毎日いる訳でもないし、1日の間に頻繁に来客があるわけでもありません。ですが注意しても不機嫌になられたり、動かなかったりしてお精神的にしんどいし、お客様をお待たせするわけにいかないため今はすべて私が対応しています。事務員に直属の上司がいないため社長に「私が注意しても聞かない。社長から伝えていただけないか。」という旨を伝えましたが社長の返事は「あなたが動くのが早すぎる。放っておけば誰かがやるだろう。」とのこと。私は「放っておいたらお客様に失礼ではないか？」と言いましたが社長は「2人の機嫌を損ねたくない。注意はできない。」と言いました。なんだか怒りを通り越して呆れてしまいました。月曜日から会社に行きたくない…とマイナスに考えてしまいます。長々とした文章になり申し訳ありません。現状を変える名案はありますか？それとも転職するしかないでしょうか。一応水面下では転職活動中で、仕事内容、労働条件が合致した求人があれば選考を受けるつもりです。

ogawachiikawa
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社会・職場
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Granpa1969
ベストアンサー率22% (619/2745)

2023/12/16 23:56 回答No.3

＞社長は「2人の機嫌を損ねたくない。注意はできない。」と言いました。「己自身で解決しろ」、と言われたも同然ですね。それも「機嫌を損ねたくない」って理由は稚拙すぎる。「私と客の機嫌は損なってもかまへんねん、って仰ってますよね？」って返されたらどう言い訳したんでしょう・・・あとは、質問者さん自身で何とかしようとするか、諦めるかの問題。私なら転職先探しに全力を傾けます。

質問者

お礼 2023/12/17 21:54

ご回答ありがとうございます。「2人の機嫌を〜」と言われた後は空いた口が塞がらずそれ以上何も言えませんでした。そのように切り返せばよかったです。自分で解決は難しそうなので心は逃げ（転職）の方に向かっています。

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karawane
ベストアンサー率18% (263/1397)

2023/12/17 19:25 回答No.8

命令系統の整備をすることが基本です。それを行わないと、互いに、不快な感情が起きつづける職場になります。女性の職場には、スッタ & モンダが（憑きものであると云い得るくらいに）付きものですので、良い気分で、活躍できるように社内のアレンジをトップマネージメントに提言してください。それが無理ならば、「当番制」にするなど……兎にも角にも、 CS（＝顧客満足）を、第一に考えて皆さんで、お知恵を出し合ってみてくださいませな。 All the Best. Adieu.

質問者

お礼 2023/12/17 22:05

ご回答ありがとうございます。確かに命令系統の整備は必要だと思います。ひとまず事務員だけで話し合いの場を設けようと思います。それでも動かないようでしたらどうしようもないので転職一択ですね。

qwe2010
ベストアンサー率19% (2193/11074)

2023/12/17 02:39 回答No.7

それぞれの、能力差によるものと思います。人は、同時に、一つの事しかできない人と、二つできる人、三つできる人がいます。記憶力の差などもあります。っ一つしかできない人は、自分の仕事でいっぱいで、来客が来ても、気が付きません。二つできる人、仕事途中では、それを離れると、最初からになったりします。三つできれば、仕事の途中でも、いつでも抜けられ、仕事にミスはできません。すべて記憶できているから、差がつくのです。記憶力が高いのと、同時にいくつかのことができるのは、別のことです。あなたの能力が高いから、その様な状況になるのです。転職しても、同じようになる可能性は高いです。社長の言われるのがあっていると思います。

質問者

お礼 2023/12/17 22:03

ご回答ありがとうございます。「能力の差」というのは盲点でしたしそれぞれに得意不得意はありますが、業務内容に来客対応も含まれているためそこはこなせるようになってほしいと思ってしまいます。一度放置してみましたが私が空白の時間に耐えきれず動いてしまいました。

f272
ベストアンサー率46% (8477/18147)

2023/12/17 00:42 回答No.6

社長の「放っておけば誰かがやるだろう」という指示を守り、あなたはほおっておいてください。

質問者

お礼 2023/12/17 22:00

ご回答ありがとうございます。そう思い放置したことも一度ありますが動かないためしびれを切らして自分でやってしまいました。

sashakiss
ベストアンサー率48% (667/1365)

2023/12/17 00:23 回答No.5

一週間交代、というふうに当番制にすれば問題は解決するとは思うのですがお茶をお出しすることの重要性をその他の女性は分かっていないような気がして残念だな、とは思います。あなたはよく気が付き、お客様への対応は抜群だと思います。美味しいお茶に、優しい笑顔を添えてお客様をもてなせば、好感度も上がりますし、目を付けられて、引き抜きがあったりすることもあるので積極的にやればいいのじゃないかな、と私は思います。ただ、湯飲み茶わんの洗い物って、どうされてますか？あなたばかりがしている、というのだったら理不尽だと思いますから、洗い物は他の方にもしてもらう、というふうにされればいかがですか？お茶を出す仕事、秘書みたいなものです。私自身、秘書をしていた時代、お茶をお出ししているとお客様に褒められ、君のような人をうちに欲しいね、と言われたこともあります。会社の花のような存在として、お茶入れを美人の仕事にされればいいと思います。小さな会社なら、なお目立って、いいのじゃないですか？お茶入れたくない、なんて、ブスっとした顔で出されても、お客様は嬉しくありませんし・・・あと、社長ですが、機嫌を損ねたくないから何も言わない、なんてそれってダメですよね。転職をお考えとのこと、転職されるといいと思います。転職をされるまでその会社で好印象をお客様に与え続けてください。お茶の葉が美味しいものを、もし、お使いであるのならその茶葉の説明も、お客様に少し、お話するのもいいと思いますよ。もちろん、会話中にはダメですが、お待たせしている時間が少しでもあれば、お声かけするといいと思います。コーヒーにしても日本茶にしても、きれいなカップに入れて差し上げたりして楽しまれてはいかがですか？小さなお菓子を添えるとかも、いいかもしれません。あなたは30歳、ということで今、一番美しさを放っている年齢でもありますから美しい仕草と笑顔で綺麗に丁寧にお茶を入れて差し上げてください。あなたが辞めたときお客様はきっと、「あの人はどうされたの？」って訊かれると思いますよ。そのときはじめて、あなたの存在の重要性がわかるのでしょう。でももう、時すでに遅し、ですけれどね。あなたは気の利かないブスっとした女性じゃなくて本当によかったんです。とことん、美しくお茶をお出しして、綺麗に転職なさってくださいね。

質問者