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未解決の来客対応問題と転職の選択肢
- 小さな会社の事務員として、来客対応を一手に引き受けることで悩んでいる。
- 他の事務員は協力せず、社長も注意を控えているため、精神的負担が大きい。
- 現在転職活動を水面下で行っており、労働条件が合致すれば選考を受ける意向がある。
- ogawachiikawa
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- 社会・職場
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質問者が選んだベストアンサー
＞社長は「2人の機嫌を損ねたくない。注意はできない。」と言いました。 「己自身で解決しろ」、と言われたも同然ですね。 それも「機嫌を損ねたくない」って理由は稚拙すぎる。 「私と客の機嫌は損なってもかまへんねん、って仰ってますよね？」 って返されたらどう言い訳したんでしょう・・・ あとは、質問者さん自身で何とかしようとするか、諦めるかの問題。 私なら転職先探しに全力を傾けます。
その他の回答 (7)
- karawane
- ベストアンサー率19% (286/1500)
命令系統の整備をすることが基本です。 それを行わないと、互いに、不快な感情が 起きつづける職場になります。 女性の職場には、 スッタ & モンダが（憑きものである と云い得るくらいに）付きものですので、 良い気分で、活躍できるように 社内のアレンジをトップマネージメントに 提言してください。 それが無理ならば、 「当番制」にするなど……兎にも角にも、 CS（＝顧客満足）を、第一に考えて 皆さんで、お知恵を出し合ってみてください ませな。 All the Best. Adieu.
お礼
ご回答ありがとうございます。 確かに命令系統の整備は必要だと思います。 ひとまず事務員だけで話し合いの場を設けようと思います。 それでも動かないようでしたらどうしようもないので転職一択ですね。
- qwe2010
- ベストアンサー率19% (2216/11172)
それぞれの、能力差によるものと思います。 人は、同時に、一つの事しかできない人と、二つできる人、三つできる人がいます。 記憶力の差などもあります。 っ一つしかできない人は、自分の仕事でいっぱいで、来客が来ても、気が付きません。 二つできる人、仕事途中では、それを離れると、最初からになったりします。 三つできれば、仕事の途中でも、いつでも抜けられ、仕事にミスはできません。 すべて記憶できているから、差がつくのです。 記憶力が高いのと、同時にいくつかのことができるのは、別のことです。 あなたの能力が高いから、その様な状況になるのです。 転職しても、同じようになる可能性は高いです。 社長の言われるのがあっていると思います。
お礼
ご回答ありがとうございます。 「能力の差」というのは盲点でしたしそれぞれに得意不得意はありますが、業務内容に来客対応も含まれているためそこはこなせるようになってほしいと思ってしまいます。 一度放置してみましたが私が空白の時間に耐えきれず動いてしまいました。
- f272
- ベストアンサー率46% (8620/18438)
社長の「放っておけば誰かがやるだろう」という指示を守り、あなたはほおっておいてください。
お礼
ご回答ありがとうございます。 そう思い放置したことも一度ありますが動かないためしびれを切らして自分でやってしまいました。
- sashakiss
- ベストアンサー率49% (694/1409)
一週間交代、というふうに当番制にすれば 問題は解決するとは思うのですが お茶をお出しすることの重要性をその他の女性は 分かっていないような気がして残念だな、とは 思います。 あなたはよく気が付き、 お客様への対応は抜群だと思います。 美味しいお茶に、優しい笑顔を添えて お客様をもてなせば、 好感度も上がりますし、 目を付けられて、引き抜きがあったりすることもあるので 積極的にやればいいのじゃないかな、と 私は思います。 ただ、湯飲み茶わんの洗い物って、どうされてますか？ あなたばかりがしている、というのだったら 理不尽だと思いますから、 洗い物は他の方にもしてもらう、というふうに されればいかがですか？ お茶を出す仕事、秘書みたいなものです。 私自身、秘書をしていた時代、 お茶をお出ししているとお客様に褒められ、 君のような人をうちに欲しいね、と言われたこともあります。 会社の花のような存在として、 お茶入れを美人の仕事にされればいいと思います。 小さな会社なら、なお目立って、いいのじゃないですか？ お茶入れたくない、なんて、ブスっとした顔で 出されても、 お客様は嬉しくありませんし・・・ あと、 社長ですが、機嫌を損ねたくないから何も言わない、なんて それってダメですよね。 転職をお考えとのこと、 転職されるといいと思います。 転職をされるまで その会社で好印象をお客様に与え続けてください。 お茶の葉が美味しいものを、もし、お使いであるのなら その茶葉の説明も、お客様に少し、お話するのも いいと思いますよ。 もちろん、会話中にはダメですが、 お待たせしている時間が少しでもあれば、お声かけすると いいと思います。 コーヒーにしても日本茶にしても、 きれいなカップに入れて差し上げたりして 楽しまれてはいかがですか？ 小さなお菓子を添えるとかも、いいかもしれません。 あなたは30歳、ということで 今、一番美しさを放っている年齢でもありますから 美しい仕草と笑顔で 綺麗に丁寧にお茶を入れて差し上げてください。 あなたが辞めたとき お客様はきっと、「あの人はどうされたの？」って 訊かれると思いますよ。 そのときはじめて、あなたの存在の重要性がわかるのでしょう。 でももう、時すでに遅し、ですけれどね。 あなたは 気の利かないブスっとした女性じゃなくて 本当によかったんです。 とことん、美しくお茶をお出しして、 綺麗に転職なさってくださいね。
お礼
ご回答、励ましのお言葉ありがとうございます。 片付け、食器洗いも全て私がしております。 そもそもお茶出しに限らず突発的な仕事を頼んだときも不機嫌&動かない なことが多いため当番制や片付けを頼むのにも不安はあります。 ただ来客対応だけは目の前のお客様の印象に直結するためもう一度社長に相談、提案してみます。
- zabusakura
- ベストアンサー率14% (2427/16190)
一応水面下では転職活動中で、仕事内容、労働条件が合致した求人があれば選考を受けるつもりです。 そうですね。社長に言って社長が、そんな感じなら、それが一番だと 思います。良い所が有るといいですね。
お礼
ご回答ありがとうございます。 次回は慎重に転職先を探そうと思います。
- couchadaisuki
- ベストアンサー率28% (795/2826)
ペットボトルのお茶で良いのでは？ 極端な話 お茶出しは必要なのでしょうか？ 今は出すとしてもペットボトルですよ
お礼
ご回答ありがとうございます。 いかんせん社長も営業部門の上長も昭和気質ですのでお茶出しは必須になります。 ペットボトルでお出しする手もあるのですね。 ただそもそも2人は自分の席を立つことを嫌がっているようなのでそれでも動くかどうか…といったところです。
- nyo-ho
- ベストアンサー率33% (4/12)
お茶出しができないのでは？ 当番制に変えれば済む。 当番の人は忙しくても必ずやる事にする。
お礼
ご回答ありがとうございます。 2人とも口頭で説明し、私のお茶出しに一度同行してもらってますし、特別なスキルは必要ないと思うのでできないということはないと思いますが…。 当番制は盲点でした。当番制も不機嫌になる&動かないかもしれませんが、社長に提案してみます。
お礼
ご回答ありがとうございます。 「2人の機嫌を〜」と言われた後は空いた口が塞がらずそれ以上何も言えませんでした。そのように切り返せばよかったです。 自分で解決は難しそうなので心は逃げ（転職）の方に向かっています。