MFC-J7300CDW

質問

■製品名を記入してください。
【MFC-J7300CDW　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【オートシートフィーダで両面スキャンをすると裏面に黒いスジが入って正常にスキャンできません．表面は正常です．】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows 11　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　無線LAN　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　Brother iPrint&Scan　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　ひかり回線　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

121CCagent

修理の申込は電話またはオンライン修理申し込みで承ります。

ってところでリンクが貼られているので

修理の申込は電話またはオンライン修理申し込みで承ります。
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9178

https://online.brother.co.jp/service/HipriServiceGuide?model=MFC-J7300CDW
https://myportal.brother.co.jp/ContactUs/RepairRequest1.aspx?model=MFC-J7300CDW&type=public&repairType=normal
からオンラインで手続きするのがよいのでは？と思います。

https://faq.brother.co.jp/app/interview/contact_channel_select/p/1
電話だと上記にある「電話予約でのお問い合わせ」を利用することになるかと。

回答No.2

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj7300cdw
こちらですか。

スキャナーを清掃する
https://support.brother.co.jp/j/s/support/html/cv_mfc7500cdwa_jpn/doc/html/GUID-118708B3-53EA-4AFC-BF0E-0C6321CBA748_1.html?c=jp&lang=ja&prod=mfcj7300cdw&broug=in
あたりを参考にしてみるとか。
ADF(自動原稿送り装置)だけで起こるのか？念の為、確認しましょう。
原稿台ガラスでスキャンした場合に異常が無ければADF読み取り部にあるスキャナのイメージセンサー自体の故障の可能性が高いです。

A3カラー/ビジネスインクジェット複合機の修理サービス
https://www.brother.co.jp/product/support_info/repair_serv/mfc_color_inkjet/index.aspx
その場合は修理に出すことになりますね。

補足

ADFだけで生じる不具合なのでイメージセンサーの故障と理解しました．修理に出したいと思います．ご紹介いただいた「A3カラー/ビジネスインクジェット複合機の修理サービス」のホームページを見たのですが，修理を依頼する電話番号がわかりません．お手数ですが，電話番号をお知らせいただけませんか．

回答No.1

iyonohanamuko

状況を察するにスキャンユニットの故障が考えられます。
スキャンユニットの場合はエンドユーザー側での対応が出来ず、修理以外の術がありません。

①プリンタ本体の操作パネルにある電源ボタンや中止ボタンを長めに押して電源
を切る
②コンセントを抜いて電源を切る
③数分間放置後、電源を入れ直して再度印刷をやり直す

これで解決しないようでしたら、ファームウェアの更新をしてみてはいかがでしょうか？
あとは、工場出荷状態に初期化してみてはいかがでしょうか？
また、付属CDを使用するのではなく、ホームページよりプリンタードライバーを入れ直してみてはいかがでしょうか？

それでも改善しないのであれば、非常に残念ですが、修理を要する案件ですね。