取引完了後（メルカリ）にクレーム、返品要求された

質問

至急！メルカリの取引が終了した後に返品を求められました。蓋が壊れてて使えないと言われました。ちなみにコスメ（1400円）です。見た目だけでは壊れてるとわからず評価をして終わらせてしまった。と相手は言ってます。中身が壊れてるなんて悪質とも言われました。発送前は何もなかったですしただでそのコスメをもらうつもりなのかもしくは自分の肌質に合わず気に入らなかったから返品したいといってるようにしか思えません。もう中身を確認しましたの項目にもチェックをつけ評価をし取引完了したにもかかわらずこんないちゃもんクレームつけられても困ります。返品のしようがありません。みなさんは似たような経験ありますか？どうすればいいですか？
運営さんには相談しました。どうなるのでしょうか？

回答No.4

tenteko20

落札者宛の返信文例。

商品の確認をせず評価して取引完了にしたのは落札者の責任です。
取引完了後のキャンセル、返金はシステム上できませんのでご理解願います。

それでも返品、返金を希望されるなら、返品送料、返金の振込手数料のご負担下さい、返品商品が届き、破損が確認できましたら返金させていただきます。

のような感じで相手に送ってみては？
匿名でやり取りしている場合お互いに住所氏名を公開する必要がありますし、送料や振込手数料を負担してまで相手が返品を求めるかどうかです。それでも返品すると行ったときはその条件で応じればよいです。それにも応じずクレームをつけてくるならもう無視で良いのでは？

回答No.3

OKbokujoo

世間ではそれを「悪質クレーマー」と云います。
コスメという製品の部類である以上、開封、使用と見なし返品はお受けできません！と丁寧に対応を。

回答No.2

121CCagent

似たような経験はないですね。

>運営さんには相談しました。どうなるのでしょうか？
あとは運営側の判断に任せるしか無いかと。

回答No.1

hashedbutter

評価してからは返品は受けなくて良いです