楽オク 未発送だったのに取引完了になってしまいました

質問

楽オクで商品を落札したのですが
出品者の方から商品が発送されることなくずっと発送待ちの状態でした。
期限が近くなったので何度かメールを送って催促してみたりしたのですが
一度も返答をいただくことが出来ませんでした。
返金申請をしようかと考えましたが
他の方の質問に「何もしなくても取引不成立で返金される」とあったので何もしませんでした。
今日見てみると「期限までに受取確認をしなかったため、この取引は完了しました。」と表示され
評価ページに変わっていました。
これは返金されないってことでしょうか?
楽オクあんしん補償サービスを手続きしなくてはいけませんか?
楽天オークションにお詳しい方どうかアドバイスよろしくお願いします。

回答No.1

aimai_mino · ベストアンサー

特別　楽天オークションに詳しい訳ではありませんので参考程度に・・・。

匿名発送か通常発送のどちらでしょうか？

匿名発送ですと送り状を印刷し郵便局、ヤマトに持ち込み宛名変換で送る筈ですから発送されればマイページでそれは確認できると思います。

商品を持ち込み業者が入力すれば、「発送待ち」から「配送中」と表示されます。

この状態が確認できたのに商品が届かないとすれば輸送事故か家族の誰かが受け取って忘れていることが考えられます。

誰も受け取っていない場合は事故の可能性が高いので楽天に連絡された方がいいでしょう。

何度もメッセージを送られたようですがもう一度メッセージで調べてくれるよう頼んで楽天にも連絡しましょう。

この場合「受け取り確認」をしなければ取引終了にならないと思いましたが・・・。

通常取引の場合、発送連絡をしなくても時が経てば取引終了になることもあるように聞いたことがあります。
ですから商品が到着して発送されたと分かるという訳・・・。
（問い合わせ番号登録も必ずしも知らせる必要はない）
メール便、ゆうパック、宅急便その他でも同じだと思います。

→→通常発送でしたら至急楽天に連絡されるべきです。→→

通常発送での発送の場合は評価を見て決められることをお勧めします。
（通常発送の方が送料が安い場合多いですから）

お礼

楽天に問い合わせしてみました。

基本的には返金申請がおこなわれないまま期限切れでお取引が
完了した場合、実際の配送状況に関わらず出品者様へお取引代金を
お支払いさせていただくこととなります、とのことでした。

「しかしながら、この度の件につきましては状況を鑑みまして、
弊社にて返金審査対象として承りたく存じます。」と返答をいただく
ことができました。今回かぎりの特例だそうです。

私のような失敗をしないためにも返金申請を必ずするように
落札者の方には気を付けていただきたいと思います。

この度はアドバイスありがとうございました。

補足

回答ありがとうございました。

今回は通常取引（メール便）でお願いしておりました。
出品者さんは今回が初出品だったらしく評価では落札2件でした。
その評価は「良い」でしたので大丈夫かと思ったのですが・・・
もう一度出品者さんにメールしてみようと思います。
楽天にも問い合わせしてみます。