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オクの返品に関する問題と解決方法
- オークションでの返品について、相手が一方的に返品を要求し、返金を拒否している場合、どうすれば良いか悩んでいます。
- 商品の画像と異なり、受け取り拒否されたことや、相手が一方的に商品を返品する態度に困惑しています。
- 今後の注意点や解決策についてもアドバイスをいただきたいです。
- sugilite2000
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- オークション
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質問者が選んだベストアンサー
＞☆封を開けたのに、受け取り拒否です。一旦受け取っておきながら、そういう事が出来るのですか？？ 封を開けて中身を見て気に入らなかったのでまた封をして、「受け取り拒否」と紙を貼れば送り主に返却されますよ。 入金はされているのでしょう。それならば送料、振込料を差し引いて返金してやれば？。この提案を相手に通知いしておいて待ちですね。 もし連絡や評価欄があれば「気に入らないと返品されました。送料、振込料を頂けるならいつでも返金します」といちおう通告しておきましょう。後でもめた時に「貴方はちゃんと誠意ある対応をした」との証拠になりますからね。
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- c-trick123
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落札者がちょっとおかしな人ですが、この場合ちょっと出品者には不利かもしれません。 というのも、定形外580円ということは特定記録を付けていないということですよね？ 確か送料無料でも楽オクでは記録の残る方法で発送しなければいけなかったはずです。 発送の記録があれば、商品を受取拒否されてもちゃんと発送している事が楽オク側に認められますので入金はされます。 楽オクの返品申請は、発送したか？発送してないか？を追跡番号で判断しています。 追跡番号があればこのまま申請を受けないで放置すれば良かったのです。 ですので、この場合落札者が返品申請→返金審査に入ったら、おそらく落札者に返金になるかと思います。 結果、開封された商品が残り、送料だけを出品者が損をするという結果になります。 ＞この様な場合どうしたら良いのでしょうか？ また、今後、注意する事で気づかれた事がございましたら、ご指導をお願い致します。 送料無料でも追跡番号のある発送方法を選ぶ。定形外で送りたいなら、特定記録を付けて下さい。 特定記録分（160円）までは負担したくないのなら商品代に含ませて金額を設定するなどで良いと思います。 それと入札者制限をかけていない場合は設定して下さい。 ある程度の評価の悪い人ははじけます。 入札者の評価も隅々見てください。 私は、「○○さんが相手に付けた評価」まで見ます。 相手に普通評価を連発している人は、厳しいかもしれませんが入札削除しています。 それと定形外で送れるのでしたらそんなに大きな物ではないと思いますので、どういう事情か分かりませんが写真はきちんと載せたほうがいいと思います。 私だったら逆にスケッチで入札できる人が信じられません。 最後に、相手がどれくらい楽オクのシステムや規約を把握しているか分かりませんが、 詳しい人ならそのまま返金審査に入るかと思います。 返金審査を知らない人だったらそのまま期限切れになるかもしれませんが、それはそれで揉める可能性もあります。 （通販感覚の人だとありえます。普通に返金されると思っているとかで） まぁ、一縷の望み程度ではありますが… 相手が悪質と認められれば、少し違ってくるかもしれませんので、楽オクに包み隠さず相談してみるのも良いかもしれません。 （追跡記録がネックになると思いますが） あまり参考のならない回答でしたらすいません。
お礼
落札者の事を変な人と書いてくださったので、本当に救われました。ありがとうございました。 送料負担を減らす為の好意でやってたんですが以後、絶対付けます。＞これは、定形外で発送し、記録分の１６０円は、切手を買って同封してあげると言うやり方にしてました。 メール便は、一度紛失された事があるので、あまり積極的には使いたくない当方です。 （その時は、好意で郵便で送ってあげました。同じのが、たまたまもう一つあったから出来た事ですが。） でも、メール便ぐらいのお品が多いんで、以後、小さい物でも、大きい封筒に入れ、派手なテープを貼り、失くされない様に気をつけてます。 メール便で送れそうなもんなのに、定形外でって思われるだろうなって思って、やってたのですが、記録はきちんと付ける様にし、メール便はあまり薦めず、すべて再出品致しました。 通販感覚の人だとありえます。普通に返金されると思っているとかで＞まさにそんな人でした。 送料と振込み手数料の負担はして下さいから、ほっといたら、やっと返事着ました。このままじゃ戻ってこないってあせったんでしょう。 今はおとなしい相手です。「返金して下さい。」の一言が、落札されたすべてにメッセージが着ました。 返金した途端、すごい評価を書くのもわかってますが、それはこちらも同じなので、冷静過ぎるぐらいに淡々と事実を書きます。 当方は、天然素材が使われてるお品に限り、使いまわし画像だと、やはり多少違うので、手書きにしておりました。 それこそ、画像と違うって事になるので、そうしていたのです。 あれから、一点一点撮影する事に致しました。 アドバイスのおかげでございます。まぁ光ったり暗かったりと、失敗のほうが多いデジカメでございます。＾＾； 出品作業の手間を省けていましたが、実物画像を載せたほうが、売れてます。そりゃそうだろって言うのはどうか無しでひとつ。ｗ 忙しい時は、出品出来なくなりましたが、時間の許す限り、画像を撮って、頑張っています。 同じお品ですので、どれがどれかわからなくなるので、ちょっとずつしか出品もしなくなりました。 画像も、どれがどれかわからなくなるので、撮っては、新しいフォルダーを作り、どの出品分か、フォルダーの名前ですぐ確認も出来ております。 リピーターの方たちにも、励まされ、涙が出ました。 こちらで優しい回答を下さった皆様のアドバイスを、即実践し、頑張っております。 とても励みになりました。心より感謝いたします。ありがとうございました。
補足
いえいえ、すごく参考になります。 はい、配達記録無しです。大きくもないですし、小銭で買えるお品でございます。＾＾； 追跡は出来ませんが、受け取り拒否した事実が有効となり、当方へ味方してくれましたね。 当方は、いつも自分の住所などきちんと書いて送ってますので、返品が逆に発送の証拠となりました。 届いて、中身を見てますので、楽オクへもう一度その事を話します。 受け取り拒否の画像も載せて相談いたします。 以後、絶対、記録付けます。送料無料以外の発送は、送料負担を減らす為の好意でやってたんですが以後、絶対付けます。＾＾ 入札制限しておりますが、当たってしまいました。 商品代に含ませて金額を設定するなど色々なアドバイスもありがとうございます。 本当に、ありがとうございました！！
- rena843672
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画像と違う・・・。 それはもう、その人自身の感覚ですので 商品ではない以上、違うといわれてしまえば、しょうがないですね。 写真の場合は、光加減などでかわる可能性もありますし、大抵その旨明記してあると思います。 固定商品・・・あちこちで実物を確認できるような品なら、品番などで確認できますので イメージと違うは、通らないです。 手作り品の場合は、色合いが違うと思えばそれまでです。 画像と違うというクレームは、スケッチか写真かの違いではなく、スケッチも実物とは似ていないという意味ではないでしょうか。手書きとの違いは、極端でなければ、問題ないでしょうし、 スケッチには取っ手がないのに、実物にはあるという、明らかなミスの場合は返品ＯＫするしかないですが・・・。 あと、こういう場合、カコは大丈夫だったと思うかもしれませんが、楽オクの場合面倒だとおもって 手続きしない人・ガマンする人・評価のためにがまんという人もいます。私も経験があります。 あなたの出品状況が品物すらわからないので、なんともいえませんが、業者のように、同じ品を大量販売していれば、相手は業者だと思い、気に入らないから返品としたのかもしれません。 相手が個人で、毎回ちがう品をだしている場合は、感情もはいり一方的はなくなると思います。 文章からの推測ですが、その可能性もあるかな、と。それは、出品側の問題でもあります。ホントウは個人なんですけどね＾＾；受け手がどう思うか、です。 ＞☆まったく話し合いも無く、一方的に気に入らないからと全部送り返されました。 これは、相手が業者であれ個人であれ、非常識ですね。 でも、受取った側が、全然ちがう！なにこれ。生地も薄いし、とてもじゃないけど外に着ていけない！すずしく1枚で着れるワンピースとかいてあるけど、すけすけじゃないの！と思うこともあるかもしれません。 品物がわからないので、なんとも＾＾； いろんなケースを考えても、両方の利用者側から考えても、やはり、理由を明記しひとことあるべきだと、私は思います。相手のカコの評価をみて、入札取り消しなどの対処しかないかな・・・・。 私の場合は、完璧な梱包にもかかわらず、化粧品のふたがあいて液がもれて使えなかったといわれました。ふたはテープでしっかり固定。さかさまにしてもふってももれないことを確認。ナイロンなどきちんとしていて、たとえもれても、外の紙袋は大丈夫なはず。なのに、ふくろもベタベタといわれました。 受取拒否をしてくれればよかったのですが、それもせず、あとでいわれても＾＾； とか、商品がぬきとられて返品とか、詐欺みたいなのも何度か経験しています。 ＞返品にも応じてないのに、返したのに、返金しない！ってとこが、悩みとなりご相談致しました。 こちらがしない場合は、確か、相手負担じゃないかな？ こちらが返品送料どちら負担か選べるはず。
お礼
ラクオクは静観してる様です。ｗ今も返事ないままです。 あれから、送料無料は一切止めました。 そうすると、返金がシステム上でした場合、送料は戻ってこないと気づいたので、勉強になりました。＾＾ もう二度と合って欲しくないですが、今後は、送料別にし、返品は、当方のせいでない場合は、落札者都合でＯＫ致します。 相手の過去を調べるには、いつも張り付いていないとちょっと無理ですよね。＾＾； 帰宅したら売れてたとか、寝てる間に売れてたって場合もありますので。＾＾； 早く気づいけば、入札拒否も可能ですが、リアルタイムでは、一々チェックしてられませんよね。＾＾； また、自己紹介は書き換えても、履歴が残らないので、出品ページに、きちんと書く事に致しました。 今回の事で、色々勉強になりました。 早く発送してあげないとって、いつも思ってたんです。 当方が落札した時も、すぐ届くと封を開ける瞬間が嬉しくってしょうがないので。 「この色でお願いします。」って、先日もびっくりしました。「書いてる通りの色ですが宜しいでしょうか？」 「ちゃんと読んでなかったんですいません。」とお返事頂き、無事終了しました。 発送が一日遅れても、確認を優先し、これからも堂々と出品して参ります。 お互いに頑張りましょう。（ってお前が言うなですね～ぇ。 皆様が優しく書いてくださったおかげです。本当にありがとうございました。
補足
画像とは違う＞こちらも気になっておりました。これもずっと調べておりました。ありがとうございます。 ミスや似てない＞今回と同じ画像、同じ内容で出したのを落札して下さった方に、すぐリピ貰った事があります。 なので、こちらの分に関しては、評価を我慢するなら、リピは無いと思いますので、今までの方は常識がおありの方々だったかなって、拝見して思いましたです。 ☆ここだけ、ちょっとわからないので、教えて下さいませ。↓すいません。＞＜ 手作り品の場合は、色合いが違うと思えばそれまでです。＞それまでですとは、落札者側がそう思って納得するって事で合ってますか？感覚の違いも手作りだとＯＫみたいなニュアンスですかね？ はい、業者ではありません。ですが、気に入ると買い過ぎる帰来があるので、同じのを出す時もあります。なので、当たってます。 ただ、明らかに出品量が少なく個人だってわかる人にも、気に入らないとイキナリ返品返品って、しそうなタイプなのはすごく感じます。 相手は、まだ取引数回で、かなりお高い物ばかり。しかもオク業者からの落札履歴です。 なぜ、当方の様なチープな品を？です。。。 送料無料で出品しましたので。。。相手負担とか。。。って、選べないと思います。（ＴＴ） ありがとうございます。送料無料はこんな時困りますね。もうこんな事あって欲しくないですけど。 これぐらいなら、まぁ送料負担してもいいやって感じで出したのですが、まとめて送ると５８０円もかかってしまいました。 小銭の品ばかりですので、たかが送料と言っても品物代よりきついもんがあります。 プラス「すいませんがイメージと違うので。。。」などの言葉も一切無いので、鼻の穴も膨らむっちゅうもんです。 でも、受取った側が、全然ちがう！なにこれ。生地も薄いし、とてもじゃないけど外に着ていけない！すずしく1枚で着れるワンピースとかいてあるけど、すけすけじゃないの！と思うこともあるかもしれません。＞ こちらの例えのワンピースをそのまま使わせて頂きますと、＾＾ 相手「普通のワンピースじゃないの！画像と違うじゃない。返品します！」 だけでした。そのたった一回だけでした。 普通のって、どんだけ勝手にイメージ膨らませて想像してたのか。。。 化粧品のふたがあいて液がもれて使えなかったといわれました。＞化粧品出品も色々あるのですね。テープをした梱包済みを逆さにした画像を出品画像に入れてもいいかも？（お前が言うなですね。＾＾； 貴重な返品のご経験も教えて下さりありがとうございました。
- joqr
- ベストアンサー率18% (742/4026)
＞☆封を開けたのに、受け取り拒否です。一旦受け取っておきながら、そういう事が出来るのですか？？ 局員の目の前で内容を確認してもらい、心当たりが無いなどの理由で受け取りを拒否することはできます ＞送料もパーですよね。 発送はしており 相手が受領を完了しなければ、タイムアウトで代金は支払われるのでは？ 楽オクのＱ＆Ａで検索してください どうするべきか、どうしたらいいか ケース毎に書かれています
お礼
やっと相手からメッセージが着ました。 送料込みだったので、このままシステム上では出来ません。 それだと、送料を支払った分が戻ってきませんので。 送料負担してもらえれば返します。 そして、 振込み先と、口座を返送してもらう様に言いました。 ラクオクからは、まだ返事無いです。いつも返事遅いですが。。。 早くから回答下さりありがとうございました。
補足
早々と、ご回答ありがとうございます。 楽オクにも問い合わせしております。が、返事がまだなので、こちらを利用させて頂きました。 封を開けたのに、受け取り拒否＞出来る。了解いたしました。 ＞送料もパーですよね。 返品要請を受けたらパーですよねって書きたかったのですが、脱字失礼致しました。 入金は、当方も返品要求を受諾していない以上、されるとは思っているのですが、気分的に嫌なもんがありますね。。。 また、お日にちかかると思いますが、結果をこちらへご報告させて頂きます。 ありがとうございました。
お礼
長引くお取引でしたが、ようやく出口が見えて参りました。 やっと返事がありました。 「オークションとショップは違います。 傷などあれば出品者の責任ですが、それ以外は、返金に応じる必要も無いんですけどね。」と書きました。 相変わらず、自分勝手な人でしたので、それだけは書きました。 送料、振込み料を引き、振り込みます。 評価コメントへのアドバイスも大変参考になりました。ありがとうございました。
補足
ありがとうございます。当方もそれなら、すっきり致します。 返事待ちになるでしょうが、こちらへ必ず結果をご報告致します。 他オクもしておりますが、返品自体が初めてでした。 楽オクのページに、 届いたものが期待と違っていた、やっぱり欲しくなくなったなど落札者の一方的な理由によるキャンセル・返品・返金は、トラブルの原因となるためご遠慮ください。 と、書かれていました。 気分は悪いですが、このままはもっと嫌です。 良きアドバイスをありがとうございました。