説明や反応がない上司

質問

店頭で販売職をしています。
私たちにはエリアマネージャー（AM）という役職の方が存在していて、AMが私たち販売員と会社の窓口みたいな役割を担っているので基本はAMに諸々頼んだり、指示がきたりします。

最近、私の店の担当になったAM（若い女性）の言動について疑問点があります。
例えば、店頭で使う備品もAMに注文するのですが、AMによっては、電話で頼んでね！メールで頼んでね！指定の用紙に書いてね！…などやり方がバラバラです。
なのでAMに、「◯◯がもうなくなりそうなので◯個欲しいのですが、どのような形で注文すれば良いでしょうか？」と聞くのですが、電話も出ない。折り返しもかかってこない。メールしても返事がこない。
そして数週間経ってやっと返答がくる、みたいなことが多々あります。急ぎの案件の時は本当に困ります。

また、説明も全くない計画書が突然１枚だけポツンと送られてきたりもよくします。
何の計画についてなのか、いつ書くのか、いつまでに誰に提出するのか全く説明がないし、こちらから聞かない限りは何も教えてくれません。

他のAMが担当だった時はもっとちゃんと事前に説明がありました。
今の担当AMは全然説明もないし連絡も全く返してこないくせに、私がミスをした時などはすぐ連絡してきてめちゃめちゃキレて怒ってきます。
もちろん部下の指導をするのはAMの仕事なのですが、ちょっと府に落ちずイライラしてしまいます。
このように説明が全くない上司ってどう思いますか？どう対応すれば良いのでしょうか？

回答No.3

keizo99

今までのは、色んな意味で、話が、コミニケーションが、出来てましたが、現在の上司は、細かなうちあわせが、出来ないので、こちらの方で決定した事は、返答がない場合い、こちらで、すすめてもよいか、お聞きしたいと、会社がわと、その上司と、その上の上司と、提案を出せば良いと、、思います、出来ない、しない上司に手を、とられるよりよいと思いますが、とばっちりも覚悟ですが、

お礼

ありがとうございます。
何もかもエリアマネージャーを通さないといけないシステムなので、なかなか私たち販売員はさらに上の上司とコミュニケーションを取りづらいのですが検討してみます。

回答No.2

yaasan

その人とだけ話し合って何とかしようと思うから、イラッとくるのであって、そうならないようにするには公平にジャッジしてもらえる人を挟むことですよ。

ＡＭなら、その上司が会社にいると思いますが、その人に直接、現状を訴えて、どうすればいいか、指示を仰げばいいと思います。ＡＭは当然ながら、現場などでそれなりに優秀な結果を残したので昇進したのだと思いますが、そういう仕事とＡＭの仕事は内容が全く違うので、適性がなくて部下（いわゆる販売店）が困ることは結構あると思います。解消するにはもっと上司に理解してもらって、再教育してもらうか、降格なりの対処で新しい人に替わってもらうか、じゃないと進まないと思いますよ。

お礼

私たち販売員は、誰か他の上長と連絡をとりたいときはエリアマネージャーを通して伝えてもらう感じで、私たちが直接エリアマネージャーより上の人とのやり取りはできないようになってます。会社全体の連絡網すらもらえません。
だから何かあれば全てそのエリアマネージャーを通さなくてはならないので、風通しの悪さにモヤモヤしますが、他の店舗の販売員もそのエリアマネージャーに困ってる人は多いので、まずは近くの人と意見をまとめようと思います。ありがとうございました。

回答No.1

noname#253548

そのエリアマネージャーに、こちらから回答期限を決めて、依頼や質問をぶつけてみたらどうですか？

例えばメールで、「明後日の13時までに回答願います。回答が無い場合は、本社に直接電話して指示を仰ぎます。」とか、こんな感じで。

本当ならば、エリアマネージャーを代えてほしいと本社にお願いしてもいいと思います。【職場全員の一致した意見です】としっかり伝えてです。

お礼

私の所属している会社はかなり大手なので、支社もかなり細かく分かれています。
私たちはエリアマネージャー以上の上長とは会ったこともなければ顔も名前も知りません。担当のエリアマネージャー以外の連絡先や会社全体の連絡網は私たち販売員は教えてもらうことすら出来ないのです。
だから何かあれば全てそのエリアマネージャーを通さなくてはなりません。
そのあたりがかなりモヤモヤしますが、期限をつけて回答をお願いするのは参考にさせて頂きます。ありがとうございます。