サプリメントの卸会社が突然販売終了…

質問

私はサプリメントをAという会社から卸してもらって、それを販売している者です。
そことはお客さまから注文が入ったら、Aに発注するというシステムで
うちには全く在庫がありません。
1週間ほど前にチラシを700枚印刷したものを配り終えたところで、
昨日あたりから注文が入っていました。
昨日の夕方も電話でNに発注、「わかりました」との事でした。
それが朝事務所に着くと「販売終了」とAM2時にFAXが送られてきていました。
朝から電話してもいつもの担当者は繋がりません。
電話に出てくれた人も、担当じゃないので連絡させるの一点張りで…
私はこのまま泣き寝入りですか？お客さまにはなんと言えばいいのでしょうか？
通販というのはこんな事が常識で通るのでしょうか？
全く素人なので誰かこういう場合はどういしたらいいのか教えていただけませんか？
よろしくお願いします。

回答No.3

naokita · ベストアンサー

＞通販というのはこんな事が常識で通るのでしょうか？
仕入先の関係で、通販とか無関係・・・　あくまで仕入先との取引関係。
＞全く素人なので
それは逃げの言い訳でしか無い。
素人が販売するな！っていう事になるよ。

担当じゃなくても、商品情報は聞いておきましょう（または、匿名で聞く）
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本当は販売終了では無いような気がします。
何か別の取引間の理由があるのでは？

原価高騰とか、原材料が無いとか、そんな事もあるでしょうし、
在庫の配分も優先順位があるので、
新参業者だから後回しになっって在庫の割り当てが無いとか、
信頼関係や密な関係も築けなかったので・・・

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エンドユーザーには、丁重にお詫びするか、
将来的な信用を失いたくなければ、
注文分だけでも別ルートとかライバル他社や他販売業者からでも仕入れる。
（当然、仕切り値ではなく赤字でも）

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その前に、担当者に連絡が付かないと話になりませんし、
担当者が不在なら、緊急で別担当者や上司が対応するべきなのに、
いい加減というか、避けているとしか思えませんが・・・
結局、在庫数すら把握していないのは、
そこの仕入先自体が製造元では無く、販売代理店なんでしょ？

電話じゃ話にならないなら、
直接出向いて、注文数だけでも売って貰えるようゴネるとか。

訴訟も"あり"です。今後の通話も証拠として録音しておきましょう。

お礼

ありがとうございます。
結局まったく連絡が付きませんでした。
その会社の他の方も相変わらず、担当者じゃないとわからないの一点張りでした。
親しくしていた知人でしたので、
他の知人から私があまり動かずに商品を売っているのに
腹を立てているというのを、小耳にはさみました。
（知人が社長の息子なので、会社ぐるみで避けられているみたいです）

ちなみに販売代理店ではなく、製造元です。

私もだいぶ落ち着いてきまして、
皆さんの話をまとめてみて私が甘かったことがよくわかりました。
こういう事態が発生したのは、全て私のあまい考えが招き寄せたことだと思いました。

その知人とは、もうつきあいたくなので、訴訟とかはやめておこうと思います。
お客さまは、幸い良い方ばかりで、笑って許してくれています。
良いお客さまにも恵まれましたし、これから勉強してがんばっていこうと思います。

本当に親切にいろいろ教えていただけて、感謝しております。
ありがとうございました。

回答No.2

aki43

ビジネスに　知人友人親戚　等　　関係ないと思いますよ

様々なトラブル　リスクは　　常に　　頭に　　置かないと
でも　この手の　　トラブルは　多いと思いますけど
お客さんの　対処をしつつ　　連絡が取れないと言いつつも　処置しないと
仕入先を　考えるなど　　して　いかないと　

まずは　　お客さんですよね

お礼

どうもありがとうございます。
そうですね、まずはお客さまですね、
注文の入ったお客さまには、謝りました。

今回のことは大変勉強になりました。

回答No.1

yana1945

通常、私共が仕入れ販売をする場合、
仕入先と代理店契約を結びます。

その中で、製品供給、製品切り換え、不良品返品
等に関し、
（１）新製品、代替製品の当社への事前告知の義務、事前予告期間
（２）切替時の価格対応（一定期間値上げしない）
（３）旧製品の卸元確保数
を、代理店契約書とは別に、覚書を交わします。

質問者が、どの様な代理店契約を締結したか、教えてください。

お礼

早速ありがとうございます。
卸業者の担当の方は、私の友人です。
ですので、そういう契約書はかわしておりません。
口約束みたいな感じですので、yanaさんの（1）から（3）のような話はなかったです。
やはり契約書を交わしていない私が悪いんですかね、どうしようもないのでしょうか。
今ご注文いただいているお客さまに本当に申し訳ないです。