請求書の記載事項に誤りを見つけらどうしますか？

質問

工事後、請求書を渡されました。

「実際に取り付けた品物の品番・金額・メーカー」と
「請求書に記載された品物の品番・金額・メーカー」
を照らし合わせると
明らかに間違えている個所が、何点かありました。

（問１）貴方が客の立場なら、どうしますか？

（問２）また貴方が工事業者の立場なら、
客から間違いを指摘されると、どう感じますか？

回答No.4

佐藤 直子（@n-space）

（問１）貴方が客の立場なら、どうしますか？
違いを指摘し、修正してもらう。
また、なぜ違ったのかを聞いてみる。
持ち帰って調べなければならない場合は調べてもらい、
出し直してもらう。
（問２）また貴方が工事業者の立場なら、
客から間違いを指摘されると、どう感じますか？
まず謝る。修正して提出し直す。

具体的にどういった商品が違っていたか不明ですが、
現在コロナの影響で納期遅れの部品、商品はいろいろあります。
ちょっとしたハンドルや、洗面ボウルなども入荷未定などの商品は、照明器具、給湯器などなど多岐にわたります。
先にクライアントと選定して決定した商品が欠品になってしまった場合、クライアントに事情を話し、代替品を提案したり、確認することはよくあります。そういった手続きを踏まえずに物を勝手に変更することはありません。
そういったことを怠り、変更して請求書はそのままだったんでしょうかね？
それとも単純に記載間違いだったんでしょうか。
納期が間に合わず、上のクラスの物にせざるをえず、金額据え置きにしてあったとか？それにしてもクライアントに一報すべきだし、
ぶちぎれるようなことではないでしょう。

お礼

佐藤 直子　様

ご多忙のところ、
ご回答を賜りまして誠にありがとうございます！

わ～、こちらでは何度かご質問させていただいたのですが
専門職の方からのご回答は初めてで、
嬉しさの余り感極まっております。

佐藤先生は、当方のご質問文だけでなく、
その後のお礼文までご覧いただけたのですね。
ご丁寧にどうもありがとうございます！

佐藤先生に気持ちに寄り添うお言葉をお掛け下さり、
本当に癒されましたよ！

「ぶちぎれるようなことではないでしょう。」

佐藤先生のこの一撃で、これまでのモヤモヤが綺麗サッパリ
水に流せた気が致します。

佐藤先生、私のご説明が至らなかったばかりに
先生を悩ませてしまいました。

そうですね。
佐藤先生のご想像通り、
本件は「単純に記載間違い」であったようでございます。

当該業者は取り付けた商品の型番・価格・メーカーを
調べないまま請求書を作成したようでございます。

当方と当該業者との間に、
工事前に「この品物を取り付けよう。」といった
打ち合わせはございませんでした。
ですので、取り付けた品物自体に不足はございません。

この点、ご説明が不足しておりまして、
誠に申し訳ございません。

佐藤先生は色々な場面をご想像下さったのですね。
佐藤先生のお気遣いが嬉しくてたまりません。

佐藤先生、いずれの場合に致しましても、
契約通りに履行すべきですし、
やむを得ず契約を変更する場合は、
一言あってしかるべきですよね。

こうしてコツコツ小さな約束を守っていく事で
信頼関係は築かれていくのかなぁ、なんて思います。

”一事が万事”の言葉通り、
請求書一枚、手を抜かずに書く人かどうかで、
その方の仕事ぶりが分かるのかもしれませんね。
（偉そうにすみません。）

佐藤先生のような誠実＆ご丁寧な方に
担当していただけたら、こんな苦労をしなくて済むのに。
佐藤先生のお客様が心底羨ましいです…。

佐藤先生が客の立場でも、
指摘・修正・出直しをお求めになるとの事。
あ～、良かった～！！！

恫喝されて以降、記載間違いを指摘する私がいけないのだと
ずっと自分を責め続けていたので、
佐藤先生のお言葉で救われましたよ！
「指摘・修正・出直し」を求める事は当たり前の事だと
知れて、とても安心致しました。

一方、佐藤先生が業者の立場なら謝罪をされるとの事。

佐藤先生のお人柄が分かるお話。
佐藤先生、素敵過ぎます…。
また佐藤先生を求めて、事務所の扉を叩く方が増えますね。

この度は、佐藤先生に沢山慰めていただきました。
当該業者に恫喝され、
完全に委縮していた私でございますが、
佐藤先生のお陰で、めきめきと自信を取り戻しましたよ！
こんなに早く回復するなんて夢みたいです。

勇気を出してこちらに投稿して、大正解でございました！

佐藤先生、ご親切にして下さり
どうもありがとうございます！

佐藤 直子（@n-space） プロフィール

一級建築設計事務所を開設しています。住まいに関しては、安全で安心、居心地の良さのほか、動線・収納計画や美しいインテリア、コスパの良さなど、様々なご提案をいたしております。店舗や賃貸物件などでは事業計画...

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