Windowsが起動しなくなりました

質問

2週間ほど前に使用中に突然電源が落ち強制再起動され、それ以降何度再起動しても「起動可能なデバイスが見つかりませんでした」からBIOSをループしてしまいます。

2018年2月に購入したesprimo wf2/b3です。
以下試してみたことです

・放電
・ボタン電池の交換
・診断プログラム→「機械的なトラブルはありませんでした」と出ました
・BIOSの設定のリセット
・BIOSでの起動順位の変更
・Windowsインストールメディアからの起動→「このデバイスでは起動できませんでした」と出ました
・Windows回復環境を起動させる→5時間経っても富士通のロゴと白いくるくる、お待ちくださいの文字が出たままで先に進みませんでした

強制再起動してしまった際使用していたのは私ではないため詳しい状況は分かりかねますがネットで調べものをしていただけのようです。

富士通公式LINEアカウントの自動返答で行き着いた結果としては出荷状態に戻す方法を紹介されたのですが、回復メディアは用意していないためリカバリメディアの購入検討しています。
ですがPCの状態を見るとリカバリメディアでは解決しない可能性でがあるのではないかと悩んでいます。

なにか他に試せることや思い当たることがありましたら少しでも情報いただけると助かります。

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.7

121CCagent

https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10
からUSBメモリにWindows10のインストールメディアを作成してそのUSBメモリからブートしてみるもの良いかも知れません。実際にWindows10をクリーンインストールまでしなくても内蔵HDDを認識してインストール可能か？位は確かめられるので。
これでリカバリメディア有償サービスで購入したメディアでインストールできるかどうか？ある程度判断できるかも知れません。

デバイスの暗号化 / BitLocker ドライブ暗号化について教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=1010-8230
[Windows 10] 回復ドライブでリカバリする方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=1010-8230
他の方が回答されていますがBitLocker関係でTPMのメッセージや回復キーの入力を求めるメッセージと言うのは機種によっては表示されることはあるみたいですね。

お礼

ご回答ありがとうございます！
やはりUSBの方で試してみるのが良さそうですね。
自宅になく、ネットで購入したので届き次第試してみます。

なぜDVDのインストールメディアではできないのかが今のところ謎ですね

有益な情報ありがとうございました

回答No.5

naranoocchann

回答者 No.4 です。
＞「起動可能なデバイスが見つかりませんでした」
HDD 、SSD の故障を疑いました。
もし、SSD （ Cドライブ ） が デバイスの暗号化 オン になった状態であれば、アクセス出来ない可能性があります。

補足

追加でご回答ありがとうございます。
なるほどそういった情報は出てこなかったので助かります。
暗号化キーなど頭になかったので解除できない可能性が高いですね…

貴重な情報ありがとうございます

回答No.4

naranoocchann

＞PCの状態を見るとリカバリメディアでは解決しない可能性でがあるのではないかと悩んでいます。

リカバリーUSB 起動しても、HDD が 故障により認識されないため、リカバリー出来ない可能性があります。

購入店（ 又はサポート ）に相談して 修理するか、買い替えて下さい。

補足

ご回答ありがとうございます。
SSD、HDDはBIOSで認識されているのと診断プログラムでも問題なかったので壊れていないという認識でしたがそれでも壊れている可能性もあるのですね。

SSD、HDDは他の方の補足でも書かせていただいたのですがどうにかデータだけでも取り出しておきたく、別PCで作業したのですがHDDは問題なく取り出せたのですがSSDは開くことができませんでした。
ただ、これに関しては接続したケーブルも信用できないためSSDが確実に故障しているとは断言できないところです。

リカバリーUSBの購入はSSDの買い換えの後やってみた方が良さそうですね。ありがとうございます。

回答No.3

gongorogon

来月で購入後4年経ちますね。
5年延長保証は入ってますか？

補足

ありがとうございます。

残念ながら3年までしか入っておりませんでした。
ですのでできるだけ自力でなんとかできるといいのですが…

回答No.2

kimamaoyaji

＞「起動可能なデバイスが見つかりませんでした」
ということはHDDもしくはSSDが壊れてアクセスできない時の症状です。
それは起動可能なデバイスはHDDもしくはSSDしか無いからです（WindowsのインストールでDVDやUSBメモリを使うときもありますが）
通常は故障です、ハード的なエラーがないという時の考えでは、HDDもしくはSSDのブートセクターがクラッシュしている時ですが、Windowsのインストール以外では書き込むことがありませんし、通常ではアクセスできない場所なので、壊れることはほぼない場所です、
＞突然電源が落ち強制再起動され
通常ブルースクリーンと言われる状態だと思われます、まあ時々あるエラー処理です、その時の画面に表示されている番号でどんなエラーか解ります（えらーは数百種類あるので推定は不可能で、どちらかというとそのエラーコードを元に実際のエラーを推定するもので、その大半はハードウエアエラーです）
但しBIOSに入れるのでCPUやメモリ、マザーボード、グラフィックのエラーでない可能性は高いです（但しマザーボードに一部昨日の破損は除く、例えばUSBポートの破損とか）
修復に関してはWindows10のインストールUSBを作成し、BIOSからUSBブートを選択肢起動します、そして修復メニューを試して下さい（あくまでもWindowsの修復なので、データーやソフトが助かる保証はありません、もしデーターやソフトの保護を優先するなら、現在内部にあるHDDもしくはSSDは取り外して、新しいものに交換して、新規インストールを行って、後にUSB説毒アダプターを購入し、接続してデーターを救出して下さい、ほぼソフトは救出できません（インストール不要のソフトは移動し使うことは可能です。）
Windows10インストール入手先
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10

補足

ご回答ありがとうございます

BIOSで確認したところSSD、HDD共に認識されているのと診断プログラムでも特に問題が検出されなかったためSSD、HDDそのものが壊れている可能性は考えておりませんでした。
Windowsのファイル(？)自体が破損してしまっただけかと考えていましたがそう簡単にはいかないことなのですね…

＞但しBIOSに入れるのでCPUやメモリ、マザーボード、グラフィックのエラーでない可能性は高いです
こちらの故障となると自力ではどうしようもないので絶望的な気持ちになっていましたがとりあえずこちらには問題なさそうなので少し安心しました。

HDD、SSDを取り出して別PCでデータを取り出そうと試みましたがHDDは特に問題なく取り出せたのですがSSDはどうにもアクセスできなかったのでもしかしたらSSDの故障かもしれません

DVDのインストールメディアはでは全く起動しなかったのでUSBで改めてやってみます
ありがとうございます

回答No.1

121CCagent

http://www.fmworld.net/fmv/fh/1712/spec/?from=fh_float
こちらですね。

>・Windowsインストールメディアからの起動→
>「このデバイスでは起動できませんでした」と出ました
作成したインストールメディア自体の問題がある？？って可能性もありますね。

リカバリメディア有償サービス
https://azby.fmworld.net/support/attachdisk/?supfrom=top_model_disk
を購入してそちらからうまくリカバリが出来るとか？確かに不安な状況ではありますね。WindowsをインストールしているHDD/SSD自体を交換してみるって手もありますが。

補足

ご回答ありがとうございます

そうですね、PC本体はこちらですね
インストールメディア自体の問題やはり考えられますかね…
WindowsHPに記載されている手順通りにDVD-Rに2回焼いてみたのですが２枚ともダメでした。

一応BIOSでみたところSSD、HDD共に問題なく認証されておりWindowsのファイルだけが破損しているのかと考えていましたが取り替えも検討しなければいけなさそうですね
ありがとうございます