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店員の態度に困る心理とは？
- 買い物をする際に、店員の態度が非礼や無礼だと感じると、その店で買った品物を破棄してしまうことがある。
- 一人の店員の態度が自分にとってその店を象徴しているため、以後その店での買い物に抵抗が生じてしまう。
- このような心理に悩んでおり、同じような経験をした人からのアドバイスを求めている。
- その他（生活・暮らし）
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質問者が選んだベストアンサー
無店舗販売、つまり通販を利用する。CDなどは、アマゾン・コムを利用すれば大抵の品物は手に入ります。 精神的な部分の改善、については私は一般人ですので分からないのですが、思うに、接客という行為に何らかのトラウマをお抱えなのではないでしょうか。 ご自分は、どういったご職業なのでしょうか? もしかしたら、ご自分でも「接客」をしてみれば、店員の気持ちが理解でき、解決に繋がるのではないかと。
その他の回答 (9)
- neterukun
- ベストアンサー率17% (993/5831)
#８です。 貴方はご自分から ＞「他の店で買えばいいのでは？」という回答は失礼ですが予めご遠慮させて頂きます。＜ といっておきながら ＞いつも通りお言葉を返すようですが 自分の払ったお金がその店舗の一部になるなんて耐えられません。＜ こう述べられてますが これはどう考えても矛盾してます。 おかしくありませんか？ その購入取引に 貴方のほうに失礼があったんじゃないかとすら思いますよ お礼はけっこうです！
補足
ちっとも矛盾しているとは思いません。 『貴方のほうに失礼があったんじゃないかとすら思いますよ』何を根拠か存じませんが・・・ 『お礼はけっこうです！ 』 言われるまでもないでしょう・・・
- neterukun
- ベストアンサー率17% (993/5831)
ご機嫌いかがですか?neterukunです 店員です。店員はお客様からお給料をいただいていると そう思いますからその店員の接客は不合格です。 ただ、これが面接の時にそれでよしとしたかというと 違います。面接の時は自分を良いように気に入られるように接します。その人もそうして通ったんだと思います。 また、キャリアや会社の出す条件にあったからであって 日頃の接客を見て採用したわけではありません。 私もたまに態度の悪い店員に遭遇します でもそのときにもう一箇所どうでもいいところを探します 「私の買った代金はあのセロテープカッター代金になるんだな」とか「ゴミの集金につかわれるんだな」と言う考えをします。そうしたら結構落ち着くもので、 また商品は気に入って買ってる物ですから早く使うとなおいいと思います。 如何なものでしょうか?⌒(*^∇゜)v
お礼
毎度のばかばかしい質問にお付き合い下さって 改めてお礼致します。 いつもありがとうございます！ いつも通りお言葉を返すようですが 自分の払ったお金がその店舗の一部になるなんて耐えられません。 やっぱりわざわざ答えてもお礼どころか無礼な 返事しか返ってこないやつです。
- seiso
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おはようございます。 ニコニコしたとびきりの笑顔で、愛想のいい店員さんですと、またこのお店に来ようかな～と再び足を運びたくなりますよね。 根源的なことを根気よく改めていかれればいかがですか。 奥が深いことかもしれませんが、自分を縛り付けているもの、詳しくはないのですが、仏教で言われるところの、その人の「業」と呼ばれているものだと思います。 「業を煮やす」、ですとか、「自業自得」の業が喩えにあげられると思いますが。 堅苦しい、キュウキュウしてキツイ感じなど、雰囲気で出ると思うんですね。 周りの人も窮屈な感じがして大変ですし、なんと言っても本人が一番しんどいですね。 「自分が悪いんです」「自分が嫌いです」と自分を責めてしまう人がいらっしゃいます。 このことがけっして良いと言うわけではないのですが、原因を他人に向ける「他責の人」よりも、気づき、そして心からの反省のできる「自責の人」のほうが、ちょっとした「きっかけ」さえあれば、元々素直ですから進歩が早いです。 子どもさんなどは、業を持っていても年齢が大人より少ないのでそんなに重く感じられないのがわかると思います。 業はすべて「心の垢」ですので、スッキリとさせるため、大なり小なりいろいろな試練があるのかもしれませんね。 ですので、特に嫌だな～と感じる人と出会っても、「これはいいチャンスなんだ」と思える人と、「ああ、また不愉快になってしまった」と思う人との差、つまり 繰り返しますが、自責の人と他責の人で随分、その人の運命も違ってくるのではないでしょうか。
お礼
わたしは徹底して低劣な人間ですので、 とてもお答えのような心境に至ることはないでしょう。 ただ一寸の虫にも五分の魂と・・・ お答えわたしには難解過ぎましたが わざわざお運び頂き感謝致します。 ありがとうございました。
- muttyann
- ベストアンサー率21% (78/358)
世の中に完璧な人間などいませんので、あなたが理想とする姿を他人に求めてはいけません。ご自身で追求して下さい。勉強したり、いっぱい遊んだりして自分の経験を積んで自分に自信が持てるようになれば、他人の行動に対して、あまり腹が立たなくなります。 ＞そこの店員の態度が無愛想・・・くらいならまだいいのですが「無礼」「失礼」「非礼」と感じるともう二度と利用しないばかりかたった今買った品物、過去にその店で買った品物全て破棄してしまうことがあります。 あなたの場合極端だと思いますが、誰にでもあると思います。多くの人は、「あの店の店員は感じが悪いから、もう行くのはやめよう」で済むのですけどね。捨てそうになった時、「ちょっと待てよ。あとで後悔しないか？」と考えて下さい。もったいないし、その製品を作っている、(あなたとは何の関係もないのに)沢山の人たちに失礼です。それでも、それで気が晴れるのであれば、どんどん捨てましょう。そして、そのことはもう忘れましょう。
お礼
全く１００％のご正論です。 お答えありがとうございました。
医者が答えるような内容ではない、アドバイスとのことなので、参考になるかどうか、分からないのですが。 人を責める気持ちが、とっても強い人がいますよね。 あれは、きっと、「過去に自分が責められていたから」なのではないか？と、私は考えています。 親から、いつも責められっぱなしで、しかも、効果的にそれに対処出来たことがないことが、トラウマになって、心の中に、ず～～～っと、残っているのでは？ それが、大人になって、怒りに対して効果的に対処できないと、子どもの頃、親に責められてばかりで言い返せなかった自分と重なり、思わず、モノに当たってしまっているのでは？と、考えます。 親から、「おまえはそれでいいんだよ。どんなおまえでも、お父さん、お母さんは、大好きだよ。」という、自分を認めてくれる家庭に育つと、自分に自信が出るものです。 それが、残念ながら、親から責められるばかりで、親に子どもに対する受容の態度がないと、大人になって、ついつい、人を責める気持ちが出てきてしまうのです。 自分は責められながら育ち、その中でいろんな事を乗り越えてきたので、乗り越える気持ちが最初からない人や、当然のことをしようとしない人に対して、恐ろしく強力な、責める気持ちが出て来てしまうのです。 責める気持ちが強くても、自分が効果的に対処出来たことがないので、思わず、モノに当たってしまうのです。 参考までに、猫にも、モノに当たりたい気持ちがあるようです。 猫を叱ったところ、納得出来なかった（というより、気に入らなかった）らしく、気に入りの小さなぬいぐるみに噛み付いて、両方の後ろ足を使って、思いっきり、ケリケリしていたのを、見たことがあります。 彼女も、きっと、あなたと同じ気持ちになっていたのでしょう。 責められるべき店員は、その場で責められるべきです。 猫と同じで、その場で叱らないと、分かりません。 今後は、何か、店員としてふさわしくない場面に遭遇したら、その店で一番偉い人は誰かを聞きだして、その人を、呼び出してもらいます。 売り場責任者では、だめです。 売り場責任者は、彼（彼女？）を面接したかも知れませんが、給料まで払っているわけではないので、上司に報告がいくかどうか、分かりません。 そのような人物と仕事をしていて、注意を怠っていたことを、もっと上の人に知ってもらうのです。 そうすれば、その店員も、反省します。 あなたも、すっきりします。 モノに当たらなくて済みます。 あなたが仰っている、「その店員は面接を受けて～その店がヨシとしたものである」のかどうか、経営者に確かめてみるのです。 めんどうくさいかも知れませんが、商売人というものは、普通はとても評判を気にするものです。 そのような人物にお金を払っていることに同意しているのか、確かめてみるのです。 電話でも、ＯＫですよ。 私事で恐縮なのですが、以前あるチェーン店で、法律に違反している客に対して注意をしたところ、店員の反応が全く無視状態であったので、その店の店長に電話で事情を説明し、「あなたがたのお店は、○○という法律に違反しています。改善が見られないようならば、××（警察ではありません）に通報します。」と はっきり言ったところ、その日のうちに、その店の入り口に、客に向けての注意書きが張り出されました。 後日、別の店でも、その張り紙を見かけました。 全店に行きわたったようです。 その後も、その店で買い物をしておりますが、以後その店員の姿を見かけたことは、一度もありません。 そのときその場で対処すれば、モノに当たらずに済むと思います。 捨てる前に、購入代金のために、自分がどんなに苦労して、働いてそのお金を手に入れたか、よく考えてみてください。 そんな店や店員のために、自分が苦労して得たお金を、ムダにすることはありません。
お礼
『人を責める気持ちが、とっても強い人がいますよね。 あれは、きっと、「過去に自分が責められていたから」なのではないか？と、私は考えています。』 これは一般論としてのお言葉ですが 私は未だに責められていますよ（苦笑） 『自分は責められながら育ち、その中でいろんな事を乗り越えてきたので、乗り越える気持ちが最初からない人や、当然のことをしようとしない人に対して、恐ろしく強力な、責める気持ちが出て来てしまうのです。』 わたしは何にも「乗り越えて」来ていません。 何度も申し上げます、 わたしに人を責める「資格」はありません。 ただ悲しいだけです。 モノに当たっているととられても仕方がありません。 ただ先のお答えの中にありました 「人は物を買うのではなく、人を買うのだ」と・・・・ わたしはモノを捨てることで「人」を捨てているのです。 わざわざのお答えに感謝いたします。 お言葉を返すようなことばかり書きましたことお詫び致します。
- yamikuro3
- ベストアンサー率17% (92/523)
私はサービス業で店員の接客を指導する立場にいます。 ですから、私自身他社で買い物する場合、その接客態度がとても気になります。 感心する接客から、思わずムッとしてしまう接客までそれはもう様々です。 仕事柄不愉快な接客を受けた場合には怒るのではなく、何故そういう接客になったのかを考えるようにしています。 なかには、そういう態度しか取れない悲しい人がいるのも事実ですが、きちんとした指導を受けていないケース（接客とは何かを教えられていないケース）がほとんどです。 一生懸命やっているのにミスしてしまうことだってあるでしょうし、体調不良が態度に出てしまうこともあるでしょう。 質問者さんがおっしゃていることは１００％正論なのですが、実態はそれに伴っていないということです。 勿論店側がそれを言い訳にすることは許されないことですが、そこら辺りほんの少しでも斟酌する気持ちがあれば質問者さんも楽になるのではないでしょうか？ 質問者さんがどのような職業の方かは存じませんが、完璧にこなされているいう自負がおありなのでしょう（皮肉ではありませんよ）。 他人に迷惑を掛けぬよう厳しくご自身を律していらっしゃるのかもしれません。 ただ他人にそれを求め過ぎるのは、質問者さんを苦しめるだけだと思います。 言葉は悪いですが、もう少しいい加減で良いのではと思います。 確かに寛容になることは難しいですが。 蛇足かもしれませんが、今後不愉快な店員がいた場合はその場で商品を付き返し、責任者に顛末を話されたら良いと思います。 そうすれば少なくとも後で悩まなくてもよくなりますし、話すことで多少は気持ちに変化があるのではと思います。
お礼
これ以上いい加減にはなれません。 わたしの言いたい事はあくまでもひとつだけ 「わたしをひとりの人間として扱え！」 それだけなのです。 尚私自身の「職業」ですが過去２０箇所近くの会社を悉く一年に満たないでクビになり現在無職。 社会への怒りはありません。 無能な人間を排除するのは当たり前の事ですから。 自分の無能を見ない振りをしたくないだけです。 二桁のクビ経験を人や会社や社会のせいにしたくは無いのです。 だから買い物くらい人として見てもらいたいのです。 無駄口をたたきまして申し訳ありませんでした。 お忙しい中、お答えありがとうございました。
怒り→ストレス→ストレス発散→健康が保たれる という誰にでもある自己防衛本能では？ 無礼な店員に対する怒ゲージの上がりかたが少し過激なだけで、文章からは病気とかそういうものには感じれないです。 ムカツク店員がいたら、責任者を呼び出して叱りつけるのが一番です。店員はともかく、責任者が逆ギレするような姿を晒すならば、その店は長くは持たないでしょう。 そして、予め大きな声を出しておけば、破壊される物は確実に減るでしょうし、cassさんのおかげで、世の中が少し良くなります（笑）
お礼
以前このような相談で「生活センター」の相談員がクレームは社会のニーズであると述べておりました。 それが会社を良くするのだとも。 わたしはその会社を良くしようなどと考えることはありません。 みなさんのお答えに責任者にクレームをとのお答えが多く見られますが、 それは「誰が見ても失礼」というレベルのお話かと思います。 お答えありがとうございました。
- alessandra
- ベストアンサー率20% (94/454)
気持ちわかりますよ。 でも、ずいぶんと怒りが強いのですね。 こう言ってはなんですが、少し質問者様がお気の毒のような気にさえなります。 店員にはきちんと苦情を言っていますか。 抑えていると、怒りの矛先がモノに向かってしまうということもありますよね。 きちんと発散する方法を選んでください。 モノに怒っているのですか。 人に怒っているのでしょう？ 質問者様は強迫神経症的、、、と言えるのだろうか。 私は、強迫神経症的である、とはいえないような気がします。 強迫神経症は完全欲ということがあり、質問者さまは完全欲からモノを捨てるというより質問者様の激しやすさという性質から捨てていると思うのですが、、、 これが、人がさわったものだから汚い気がして捨てる、というのであれば強迫神経症的ということができると思います。 まあ、販売員の手に渡る前にもいろいろな人間がそこに関わってきているわけで（品物を通して） 販売員＝品物と考えるのは早計かと思いますよ。 それにもったいない、とか思っちゃいます。 質問を読んで思いましたが、アルバイトと言えど選ばれた人間と考えるのですね。 面白い考え方だと思いました。 それはそれで正しいとも言えますね。 でも、その考え方の裏側には販売員に対する高い要求が見えます。どうせアルバイトだし、、、という考え方が良いといいたいわけではありませんが、そのように要求を下げるとアルバイトだからしかたないか、ということで怒りもそれほどではなくなるかもしれません。 きっと、質問者さんは自分に対してアルバイトと言えども選ばれた人間なのだから、というひとつの物差しを自分に対して要求しているのですね。自分に厳しい方なのですね。だからそのような基準にあてはまらない人間が許せないのですね。 私も店員に対してかなり厳しいものがあります。 私の場合、気に入らない店員から今後モノを買わない、という選択をとるか、文句を言うかという選択になります。 しかし、モノを捨てる、ということで、その後どのような気持ちになるかということも考えてみたらいかがですか。こちらで質問しているとおり、そのことにさらにご自分自身困っているというのであれば、その行動は自分自身ＯＫだと思っていないわけですから、別の行動をとってみることです。 質問者様の気持ちはしかし当たり前と言えば当たり前です。ある本に、人はモノを買うのではなく、人を買っているということが書いてありました。 皆、モノを買うとき、この人から買いたい、と思って買っているということがあるのだそうです。 だから接客ということも気をつけるわけですし、 営業などはその最たるもの、、、 みんな多かれ少なかれそういう気持ちはあるんだと思って、ほしいモノを買ってください。 アルバイトさんは、質問者様がたくさん買っても買わなくても給料は同じなんだし。
お礼
お答えありがとうございます。 先ずみなさんのお答えを拝読しまして、 「人に厳しい」という印象を与えてしまったようです。 それと「モノに当たる」ということも・・・ わたしが店員に求めているのは「わたしも感情のある生身の人間なんだ・・・」ということ。 ただそれだけです。
- thsawachan
- ベストアンサー率30% (126/410)
人間誰しも少なからずそういうところがあると思いますし、またそれは治らないと思います。 質問者さんは、最近そうなったわけではないんでしょう？ それでも、今まで生きてこれたのだから、別に治さなくても良いのでは？ どうしても治したいのなら、逆に血圧があがったり ムシャクシャが残って血行がわるくなり、他の病気になったりするのでは？ 専門の医者は違った回答をすると思いますが 私の経験上、こういうことは心療内科の言うことは全くあてになりません。 ご自分で解決するしかないと思います。
お礼
『専門の医者は違った回答をすると思いますが 私の経験上、こういうことは心療内科の言うことは全くあてになりません。』 これはわたしも全く同感です。 それでももうすこし今と違った考え方、 ものの見方ができれば随分と楽になるのにと思い みなさんのアドバイスを仰いでいるのです。 お答えありがとうございました。
お礼
『精神的な部分の改善、については私は一般人ですので分からないのですが、思うに、接客という行為に何らかのトラウマをお抱えなのではないでしょうか。』 おそろしく勘の鋭い方ですね！ しかしその「トラウマ」（？）は多分生涯ついて回るでしょう。 そしてその元をお話した所で百人中百人は店員の立場を擁護するであろう事は判っております。 仰る通り現実に人と接しないことが一番かと思いますが 全ての買い物を無人で・・・と言うわけにも生きませんので・・・ 失礼ですがカウンセラーの方でしょうか？ 的を射たお答えに感謝致します。
補足
この場を拝借致しまして、 皆様に多くのアドバイス、ご意見頂きながらお礼が遅れましたことを先ずお詫び致します。 個々にお礼を述べさせていただくつもりでおりますが、 更にお礼の遅延などございましたらわたしの「ご無礼」を お詫び申し上げます。 取り急ぎ失礼致します。