態度に裏表のある店員ってどう思いますか？

質問

千葉の某家電量販店の中にある「ミスターコンセント」という店なのですが、私が店内にいるときに、ちょうど郵便屋さんがそこの店員にハンコをもらおうと受領証らしきものを差し出したとき、不機嫌そうに叩きつけるようにハンコを押していました。店内に「バンッ！」と響くくらいの強さでした

それ以前にも客以外の人間を邪険に扱うような態度を目にしていたのですが、その時はあまりの態度の悪さに一言言ってやりたくなりました。

こういう人たちって、相手が自分の店に客として来た時、もしくはすでに客だった時の事とか考えないのでしょうか？

みなさんこういう店員さんをどう思います？一言言ってやった方が良かったのでしょうか？

回答No.7

bonjour12 · ベストアンサー

私だったら苦情出します。
本人にではなく、やっとてる会社。
本人にも原因あるとは思いますが、教育できていない会社も悪い。

お礼

ご回答ありがとうございます
またく同意見です。やはり本社に苦情が一番効果がありそうですね

回答No.10

i-am-you

NO４です。

正直なぜ喧嘩売られているのかわかりませんが＠＠；
私の書き方におそらく問題があったんだろうって事しかわからないので、
ご気分を害してしまった事だけは謝罪しておきます。
すみませんでした。
良かったら今後の私のために、
なぜ私に敵意を持たれたのかを書いてくださると助かります。
私としてはアンケートって事で、
書いてある内容に私の考え方を書いただけのつもりなので、
本気でわかっておりません。

お礼

喧嘩を売ったつもりはありませんでした。申し訳ありません。こんな匿名の場で喧嘩も何もありませんし・・・
ちょっときつい印象を持たれる書き方をしたのは事実ですが、私も書いてある内容に私の意見を書いただけなのであまり気にしなくていいですよ。

i-am-youさんの言うように私も「人間なんだから」反論したい意見はあります

まぁ強いて言えばこっちがサービス業もやったことの無い未熟者と決め付けているような書き方だった事ですかね

＞実際に働いてみれば別段不思議に思わなくなると思いますよ。
「イヤ働いてるわ！」みたいな感じです

こういう匿名の場では相手に遠慮なく互いの意見をぶつけられるというのが重要だと思いますし、あまり深く考えないでください＾＾；

「今後のために」という事でしたら、反対意見にいちいち悩まず「ああ、こういう意見もあるんだなぁ」と考え、多種多様な人達と付き合っていく上での糧にしていく事、といったところでしょうか

回答No.9

Mell1107

あまり 褒められた態度ではないですね。
でも それを叱るのは店員さんの上司の仕事ですから。
もしも今後、他のスタッフに接客してもらったら、その時に 雑談の中に盛り込みます。
「こういうことがあってびっくりしたんですよね。いつお客様になるかわからないし、良くないと思いますよ～」とか。

お礼

ご回答ありがとうございます

＞もしも今後、他のスタッフに接客してもらったら、その時に 雑談の中に盛り込みます。

これはすごくいいかもしれないですね＾＾
ちょっと今度試してみようと思います

回答No.8

izumi044

本文に「こういう人たち」とありますので、特定の方ではないということですよね。
家電量販店ということですから、店員さんが忙しそうにしていたりはしていませんか？
忙しい時って、人は余裕がなくなるものです。
すると、自分で気をつけているつもりでも、どこかで仕事が雑になったり荒くなったりします。
業者さんが来たタイミングが「この忙しいときに何もこなくても」という時であれば、そういう態度になる可能性は否定できません。

また、店員の経験があるとのことですが、心に余裕がなくなるほどの忙しさを経験したことはおありですか。(自分では落ち着いてるつもりでも、軽くパニックになっているほどの忙しさです)
あるのでしたら、表面的なものだけで判断することが難しいことは、経験からおわかりだろうと思います。

お客様への対応に不備はないのですよね。
ならば、仕事はきちんとこなしているのだろうと思います。
出来ることならば、お客様に対しての態度で判断して差し上げてください。

お礼

ご回答ありがとうございます

＞本文に「こういう人たち」とありますので、特定の方ではないということですよね。
態度悪いのは二人くらい見たことがありますが、それに対して何も注意する様子も無かったので全員でしょうね。あ、ちなみに小さいスペースに4人くらいで40～50代くらいの男性がいます

＞店員さんが忙しそうにしていたりはしていませんか？
店員同士笑顔で話してましたよ。机に座ってパソコンで何かやっていたのか。
で、郵便屋さんが来たらツカツカと歩み寄り、「バンッ！バンッ！」と二撃でした。

＞心に余裕がなくなるほどの忙しさを経験したことはおありですか。(自分では落ち着いてるつもりでも、軽くパニックになっているほどの忙しさです)

あります。バイトは居酒屋でしたが、週末はコールは鳴りっぱなし、伝票は出っ放しで床まで届くほどで、落ち着いているつもりどころか毎週大パニックでした。そんなときに仕入れの業者さんや配達が来たこともありますが、八つ当たりなんてしませんでしたね。お客さんから見えるところでしたから「お疲れ様です」と一言添えて対応してました。経験上、当たり前のことです

＞お客様への対応に不備はないのですよね。
ならば、仕事はきちんとこなしているのだろうと思います。
出来ることならば、お客様に対しての態度で判断して差し上げてください。

「客以外」と書きましたが、それは客に対しては特別素晴らしいという意味ではなく、まぁ別段普通ですかね。
そもそも接客態度を良くするなんてこれまた当たり前のことですので、そこがいいから大目に見るなんておかしいです。事実客が不快な思いをしているのですから

回答No.6

sayuliy

こんにちは。

無礼者はどこにでもいますね。

親の顔が見てみたい。

お礼

ご回答ありがとうございます
全くです。どういう育て方をしたらそうなるのか・・・
まぁ、そこの店員はみんな40～50代くらいの大人なんですけどね（笑）

回答No.5

cucumber-y

ご質問者さん個人の持つ、悪意のフィルターを通したように感じられる情報なので判断が難しいです。

当該店員と郵便配達スタッフの間に個人的な関係があったと考えれば、そんなこともあるように思いますので全くの部外者が口を挟むことは賢明ではないですね。

お礼

私個人の持つ悪意・・・ですか
実際起こったことをそのまま書いているだけなので特にフィルターを通したつもりはありません

＞全くの部外者が口を挟むことは賢明ではないですね。
これには同意します。私が口を挟むような事ではないですからね
少し腹が立ったので、感情的になっていたことは認めます

ご回答ありがとうございました

回答No.4

i-am-you

サービス業でバイト経験あります。

>>みなさんこういう店員さんをどう思います？
普通。そんな時もあって当たり前。

>>一言言ってやった方が良かったのでしょうか？
言うだけ無駄。それ位言われなくてもわかってる。っつか言われても迷惑だし、仕事の邪魔。

仕事だからちゃんとやれって気持ちはすごくわかりますし、
そう思うのも当たり前だとは思いますが、
実際に働いてみれば別段不思議に思わなくなると思いますよ。

店員さんも人間ですからね。
いついかなる時も笑顔なんてしてたら長続きできませんよ。
実際に職場でも真面目な事を言ってる人程続かない印象。
客に出さない人もいるけど、
その人は商品を蹴ったりしていたし、
見えない所でやられてるよりはマシじゃないかなっと思います。〔買った物が実は蹴り飛ばされた後の物のが嫌じゃない？〕

勿論書いてある事が正論って事もわかりますし、気持ちはわかりますよ・・・。
ただ正論だけで世の中は成り立っている訳ではないと思います。

態度のが嫌とか蹴り飛ばされた商品のが嫌ってのは感性の差だと思いますので、
こっちのがマシって話をしたい訳ではありません。

勿論私もクレーム言いますが、
一度でもクレームを言えばクレーマーっとも思ってます。

お礼

自分もサービス業でバイトしていたことがあります

まだ若いときに２年ほどやったアルバイトですが、そんなバイト程度の感覚でもお客さんの前で不快を露にするということはタブーだと思っていましたし、店長からもしっかり教育を受けていました（もちろん裏で愚痴をこぼす事があるのは当然ですが）

ですのでi-am-youさんのような稚拙な感覚の持ち主がああいう店員になっているんだなぁと思いますし、それを指導できない店もやはり企業経営として未熟なのだろうと思います

とりあえずご回答ありがとうございました

回答No.3

noname#171926

近所の靴屋の店員の態度があまりにひどかったので、ホームページを検索してそこから苦情のメールを送りました
数週間後にそのお店に行くと見違えるようになってた
店長あたりに本社からお怒りの電話とかあって改善に向かったのではないでしょうか。

直接その店員に言っても表面上は反省していても、そのような態度を取るような方にはあまり効果がないと思われるのでどうでしょうか

お礼

なるほど、やはりそれが一番効果がありそうですね

とはいえ今後しばらくはその店から距離を置くつもりですので、やむを得ずその店に足を運んでまた不快な思いをしたときは本社へ問い合わせてみようと思います
ご回答ありがとうございました

回答No.2

noname#188107

＞考えないのでしょうか？

考えていたらやりませんね。
第一、お客さんにみられているわけですから、
問題外でしょう。

＞みなさんこういう店員さんをどう思います？

店員教育以前の問題で、
サービス業に向いていない人なのだと思います。

＞一言言ってやった方が良かったのでしょうか？

言って治せるものなら言ってあげるのも親切ですが、
店員教育以前の問題ですから、言う必要もありません。

そういう人を雇っている時点で
お店に問題があると考えますし、
そういう店は、よほど何かしら必然性がなければ
いかないようにするでしょうね。

お礼

ご回答ありがとうございます
確かにこちらから口を出したところで改善するとは思えませんので今後近寄らないようにします

回答No.1

shirokomo

>> みなさんこういう店員さんをどう思います？
>>一言言ってやった方が良かったのでしょうか？
店が店員を解雇するか、
店が店員を解雇せずに店から客が遠ざかるだけなので
自分はその店を出て二度と行かずに放置します。

地域と店名を晒すのはどうかと思いますよ。
下手したら営業妨害と捉えられかねないし、
規約違反にもなりかねません。

お礼

ご回答ありがとうございます
今後はできるだけ行かないようにします

規約については運営の方の判断にお任せしますが、目撃した事実を述べているだけなので営業妨害ではないと思います
そういった事実が経営に支障が出ると思ったのなら、改めるよう努めるのが企業努力だと思いますので