WRC-X3200GST-B PPPoE設定エラー

質問

WRC-X3200GST-BにてWi-Fiは繋がるのですが、インターネット接続が突然できなくなりました。(全端末)
モデムとルーターを電源オフにして30分以上放置、リセットを行いましたがネット接続できません。
かんたんセットアップ4のPPPoE設定でユーザー名と接続パスワードを入力しましたが、毎回エラーになります。
何が原因で、どのようにすればインターネット接続できますでしょうか？助けてください、よろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

回答No.8

Asabu76

かんたんセットアップでうまくいかない場合は、以下サイト参考にしていただき、RTの管理画面で設定してみてください。

RTの管理画面の入り方
http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=3118&category=&page=1

管理画面での設定方法
http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=8332&category=&page=1

回答No.7

K20200301

入力間違えがないかどうか再度確認して頂き、間違えがなければISPの方に確認して頂いた方がいいかと思います。

回答No.6

skype1012021

NTTのモデムに［PPP］というランプがついていない、もしくは光っていない場合、以下を試してみてください。

①RTの背面部「動作モード」を「ルーター」に合わせて電源の抜き差し後、powerランプの色が緑色になりましたらelecom-XXXXXXのネットワーク名に接続してください。

②操作端末がスマホの場合、モバイル通信をＯＦＦにした後、検索ブラウザ（Googlechrome・ブラウザ・safariなど）を立ち上げてください。

※PCの場合、Googlechrome、InternetExplorer、Macrosoftedgeなどを立ち上げてください。

③画面上のアドレスバー（http://～などを入力する欄）に「192.168.2.1」をご入力ください。※iOSの場合、画面上の「検索/Webサイト名入力」に打ち込んでください。

④ユーザー名/パスワードを尋ねられたら「かんたんセットアップシート」の真ん中辺りにある「ログインID（admin）/パスワード」を入力してください。

⑤「友だちWi-Fi」や「こどもネットタイマー」などカラフルな画面が出ましたら黄緑色の「WAN＆LAN」を選んでください。

⑥次の画面で「WAN」を選んでください。

⑦次の画面で「WANアクセスタイプ」を「自動判定」や「PPPoE」に切り替えてください。

※v６通信ご契約の場合＝「自動判定」・・・下のオレンジ色の「適用」ボタンを押してください。

※v４通信ご契約の場合＝「PPPoE」・・・プロバイダの「ユーザー名/パスワード」入力後、オレンジ色の「適用」ボタンを押してください。

※v６通信契約かv４通信契約かはプロバイダに確認下さい。

⑧カウントダウン終了後、インターネットに接続されれば設定完了です。

※ｖ4通信で繋がらない場合はプロバイダ情報の記入間違いの可能性があるので、何度か試してみてください。

それでも繋がらない場合は以下から確認ください。
文書番号：8380
Q．Wi-Fiルーターのお困りごと一覧
http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=8380

回答No.5

tamu1129

＞リセットを行いましたがネット接続できません

リセットするから繋がらなくなるんです

詳しい人がやるならいいですが大抵の人は余計に自体悪化させます

ONUの動作と回線の状況調べるには、PCをブロードバンド接続（ダイヤルアップ接続）させてやれば確認出来るんですが出来そうでしょうか？

まぁ大抵リセット行ってWi-Fiは繋がるがネット側が切れているって場合はPPPoE接続の設定間違ってます

ID部分は　@以下のドメイン名も入力しなければなりませんが、この部分抜いてしまっていませんか？（これが一番多いエラー）

回答No.4

hakataog3

モデムのランプが点いていない
https://naruhodo-wifi.com/optical-line-lost/

ルーターリセット方法
http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=8334

PPPoE設定情報について
http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=7569

回答No.3

hakataog3

モデムの認証と光回線ランプが点いていないなら、NTTに問い合わせて、点灯するようにしないと、つながりません。
解決したら、かんたんセットアップ4で自動設定し、識別の結果が
v6であれば自動設定完了。
PPPoEならプロバイダーから書類で届いた接続情報を入力。
回線識別エラーなら、一度リセットして再設定を試してみてください。

回答No.2

noname#248574

＞モデムとルーターを電源オフにして30分以上放置
の後に電源をオンしたのであれば、それはリセットではなく再起動です。
再起動に加えて、ルーターのリセット（初期化）も試してみたということでしょうか？
となると、不具合対応の基本は行ってみたということかと思います。

それで、リセット後に「かんたんセットアップ4」の画面が表示されるものの、ユーザー名も接続パスワードも受け付けてもらえないという状態ですね。

ルーターの上流の機器（ONUですかね）は、
＞電源とUNIが緑色に点灯しています。
とのことですが、他の「認証」と「光回線」のランプは消灯しているということでしょうか？
これらが消灯しているということは、、、
(1) プロバイダーに接続できずインターネットに接続できない
(2) ONUが故障している
(3) プロバイダーあるいは光回線側で故障が発生している
の何れかですが、ルーターにプロバイダー情報を設定しようとしても拒否されるとなると、(2) か (3) の可能性が高いように思います。

この場合、ユーザー側では手の施しようがありませんので、プロバイダーに連絡してONUの状態をリモートで確認してもらう必要があります。
あるいはONUがNTTであればNTTに連絡しても良いかも知れません。
先ずはプロバイダーに連絡しましょう。

回答No.1

q4330

>毎回エラーになります。
エラーの内容を教えてください。
モデムの状態はどうですか？正常ですか？

補足

ありがとうございます。
モデムは電源とUNIが緑色に点灯しています。
ルーターは電源が緑色、5GHzが白色点灯、2.4GHzが白色点滅、WPSは未点灯です。
裏のスイッチ？はRT側です。