ホームゲートウェイのPPPランプがつかない

質問

タイトルの通りです。
今日会社に行って帰ってきたらPCでネットが繋がらず…調べたところPPPランプ消灯が原因なのまでは突き止めました。（スマホもPCもWi-Fiは繋がりますがネットに繋がりません）
ホームゲートウェイの再起動をしても消えたままです。社用私用ともにLANケーブル接続できないタイプで困っています。仕事にも支障をきたすので何とかして解決したいです。
解決方法が分かる方がいたら教えてください。

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.3

kuzuhan · ベストアンサー

多分、PPPとあるので、PR、RS、RT、RX、RVのどれかから始めるホームゲートウェイがあるのでしょう。

PPPは「PPPoE接続設定が有効で、かつ認証が行われている状態」で緑かオレンジで点灯します。
IPoE接続の場合は点灯しません。

まず、HGWにアクセスしてみることから始めます。
192.168.1.1がデフォルトの設定になっているはずなので、下記を参照に「Wi-Fiに繋がっている状態」（スマホで行うときはローミングを避ける意味で機内モードにする）で設定画面が呼び出せるかを確認します。
https://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000011924

ここで、設定画面が呼び出せないときは、別に無線LANルーターがあるかと思いますので、そちら側の設定がおかしい可能性。
無線LANルーターをAP（アクセスポイント）またはブリッジの動作モードに変更して、その後、ルーター等をすべて再起動してインターネットにつながるかを確認します。これでつながれば、通信方式がIPoEに切り替わっているけど無線LANルーター側の動作モード指定のミスになります。
これでもNGであれば、HGWか回線にトラブルが出ている可能性あり。So-net光ならSo-netサポートに問い合わせるしかありません。
（ただ、無線LANルーターが別にあるときはそちらの不良も考えられます）

設定画面が呼び出せたときは「接続設定１」か「メインセッション」が開けるか確認します。
IPoE接続になっていると接続設定はグレーアウトしているはずです。
接続設定の中身が入力されているかを確認し、入力に誤りがないなら認証サーバー上のエラーか、HGWの故障疑いになります。このケースでもSo-netサポートに連絡が必要です。
何かしらの理由で「初期化」されているときは、再設定を行ってください。

そもそも別に原因がある可能性もあります。光回線が消灯またはＶＤＳＬが点滅しているときは回線信号自体が来ていないとか。
自力で解決ができないときは、So-netサポートで原因切り分けから行ってもらう必要があります。

回答No.2

中京区 桑原町（@a4330）

>PPPランプ消灯
これは家の外の配線かプロバイダーに問題があります。
プロバイダーに調査依頼をしてください、個人では対処の方法がない。

回答No.1

noname#248574

So-net会員サポートのページ「So-net 光の接続ができない」です。
https://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000010162

上記ページをスクロールして、「D.「PPP」ランプが消灯している場合の対処方法」という所を参照して、手順通りに確認してみて下さい。
なお、上記ページはお気に入りにでも入れておくと便利ですよ。