auひかりホームゲートウェイのネットが繋がらない

質問

ホームゲートウェイ（BL900HW）のネットのランプが赤点灯のままで、Wi-Fi自体に繋がってもネットに繋がっていない状態です。どうすればいいでしょうか

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.1

noname#248574

このサイトはOKWAVEが運営しているコミュニティーサイトで、一般ユーザー同士が教え合う場ですので、回答者は一般ユーザーです。
auひかり（So-net）のカスタマーサポートとは何ら関係がないことを予めご承知ください。

ホームゲートウェイ Aterm BL900HWですね。
https://www.au.com/support/service/internet/guide/modem/gateway-05/

＞ネットのランプが赤点灯のまま
というのは、インターネット接続が出来ない状態（アドレス未取得）を示していますね。
BL900HWの上流（インターネット）側にONU（黒い箱）があると思いますが、ONUとBL900HWとの通信が出来ていない可能性があります。

先ずは、ONUとBL900HWを接続しているLANケーブルの差込が緩んでいないか、また、正しいポートに差し込まれているか確認しましょう。
また、LANケーブルが断線している可能性もありますので、LANケーブルを新しいものに交換するとベストです。
次いで、BL900HW背面のWANポート（緑色のポート）の状態表示ランプを確かめて下さい。
緑点灯していればONUとの通信が出来ています（リンク確立）が、消灯してればONUとは通信できない状態を示していますので、上流のONUのランプの状態を確かめましょう。

ONUのランプが、、、
ホームゲートウェイランプ：オレンジ点滅（あるいは緑点滅）
通信ランプ：緑点灯
光入力ランプ：緑点灯
電源ランプ：緑点灯
であれば正常ですが、上記とは異なる状態のときはONUの故障が疑われますのでauひかりあるいはSo-netに連絡して回線とONUの状態をリモートで調べてもらいましょう。
もし、ONUが故障していれば交換してもらえます。

ONUのランプが正常な状態であれば、BL900HWに不具合が発生している可能性がありますので、一旦、BL900HWの電源を切り、数分待ってから電源をオンして再起動してみましょう。
軽い不具合であれば、機器の再起動で復旧することはよくあります。

BL900HWを再起動しても症状が改善しないようであれば、通常は初期化を試すのですが、初期化すると工場出荷時に戻りますので、設定内容は全て消去され、再度、初期設定をする必要があります。
初期化後の初期設定に自信がないようでしたら、BL900HWもauひかりからの貸与機器だと思いますので、やはりauひかりかSo-netに連絡してBL900HWの状態を伝えて指示に従いましょう。
もし、BL900HWが故障していると判定されれば、こちらも交換してもらえるはずです。

思いつくのは、こんなところですね。