いつもなら出来ていることをミスしてしまった
社会人2年目で、銀行で働いています。
今日お客様から店に電話があり、私が出て、用件を伺いました。
用件は、受け取った手紙(「先日の手続きについて伝えたいことがあるのでお客様からお電話をいただけますか」、というお願い)に関してでした。
担当者を名指しされたのですがその担当はお休みだったため、また折り返しお電話します、と電話を一旦切りました。
ここで普段だったらお客様の電話番号を必ず聞くのですが、なぜか今回は聞かないまま切ってしまいました。こちらから手紙を出していることから電話番号くらいは分かっているだろう、と勝手に判断してしまったからです。(実際に電話番号は分かっていましたが、自宅だったのでなかなか繋がらなかったようです)
またお客様もお急ぎのご様子だったので、色々聞くと怒られるかも、という恐怖感が出てしまったことも理由の一つです。
その後、そのお客様は大至急処理しないといけない案件だったようで、なぜそこで周りに確認しなかったんだと上司に怒られました。まさにその通りで、上司や周りに迷惑をかけてしまったことで自分でも落ち込んでいます。
「普段だったらできることなのに何でミスしてしまったんだろう」と思うとすごくクヨクヨしてしまいます。
皆さんもこのようなご経験はありますか?
また、こういう時はどう対処し、挽回すべきでしょうか?
お礼
ありがとうございます