配達物が指定時間外で届くことがありますが

質問

指定時間以外に早く届いたりしますが、配達屋さんは客が在宅だったらいいわって感じで来られるのですか？　早く来られすぎることが多々あると、受け取れないことが多く　例え在宅でも違う事をしていたりして出られない事確定なので時間指定しているのですが、できたら時間内にしてほしいって思うのですが、なぜ守ってもらえないのでしょうか？

回答No.6

terepoisi · ベストアンサー

数時間から1日ていどまで配達時間のずれはしばしば経験しています。
他の方が回答なさっているように、指定とはいえ各社とも交通や天候その他免責について納得して利用してくださいということですから、昨今の配達事情を考えるとむずかしいところがあるのかもしれません。サービスはあきらかに低下していると感じますけど、無理を言うよりこちらでできる対応をとっていこうと考えています。
遅れていてどうしても立ち会いが必要な場合は営業時間中なら営業所へ確認します。それ以外は在宅していても対応できないことがあるので各社とも原則置き配にしてもらっています。

それでもこちらに影響があるような遅配はその都度きちんとクレームを入れています。あきらかなミスの場合はちゃんと原因の報告と謝罪がありました。だからと言ってメイワクの補償があるわけではないのですがしかたないことかと。

お礼

置き配なんてあるのですね。ボックスでしょうか。入ればいいのですけれどね。遅れるのは仕方ないけれど、早いのは困ります。おっしゃるように、在宅でも受け取れないのです。

クレーム？　されるのですね。配達所は無理だと思います。shopがいいのでしょうか。

ありがとうございました。

回答No.7

rokutaro36

宅配便の時間指定は、あくまでも「希望」です。
「ご希望は承りましたが、約束はできません」というのが基本です。
どうしても、希望時間に配達して欲しいならば、例えば、ヤマト運輸ならば、「タイムサービス」という時間指定便を利用してください。
別料金がかかりますが、こちらは、「時間通りにお届けします」と会社が約束するものですから、指定時間に届かなければ、文句を言うことができます。

お礼

「希望」なんですね。早いのは、在宅でも受け取れない場合があります。　ありがとうございました。

回答No.5

bardfish

お住いの地域の担当営業所が人手不足とか道路事情が原因で電車のように時間を保証できないだけでは？
そもそも時間指定というのは契約ではなく希望ですよね。守る義務はないが「努力目標」と言った感じで状況次第では無理なケースもあります。
指定時間内に届けられたとしても、住人の事情で受け渡しができないケースもありますよね。で、そういうケースでも文句を言う人がかならずいる。「ちょっと待って下さい」と言いつつ5分以上待たされたのでは次の配達先に遅れるのは当然。

ご自分の都合だけで考えないでくださいね。他の届け先で時間を食いつぶされている可能性も考慮してください。

確実に受け取りたいのであれば、コンビニ引き渡しとか営業所に取りに行くという方法もありますよね？
なぜそういう事ができないのでしょうか？と、逆に聞きたい(笑)
※答えなくていいですけど(:=

ちなみに、うちは時間指定しなくても概ね同じ時間に配達してもらっています。
お住まい地域の特性・・・としか言いようがないですね。
どうしても納得行かないというのであれば、時間指定を確実に守ってもらえる地域に引っ越すしかないです。大抵の場合は田舎の過疎地域ですけどwwww

お礼

私は「早くに届く」ということについて話しています。
ありがとうございました。

回答No.4

noname#252929

そもそも時間指定は、確約の約束ではなく、あくまで希望であり、努力内容でしかないからです。

同じ時間帯に同じ地区で10件配達依頼が入った。一人で回り切ることは現実的に不可能になります。

なので確約の契約ではないわけです。

運送会社によっては、時間指定をすると、配達日指定ができなくなって、回れないと翌日、翌々日、翌翌々日と、遅れている運送会社もあります。
（時間指定は守っているのだという話になります。）

お礼

努力内容なのですね。遅れるならわかりますが、早い　というのは迷惑な気もします。ありがとうございました。

回答No.3

zabusakura

最近は多いです。運送業界も人手不足で大変なんだろうなと感じます。
以前は時間より早いと電話連絡が有り「３０分、早いのですが・・・
大丈夫だったら伺いたいのですが」とかって連絡が有りましたが
最近は日時指定していても日時とも違っても、お構いなしの所が
増えました。

荷物の追跡で調べたら到着ってなってるのに届いてないことが何度か
届いたのは、その２日後とか。
言い訳が、完全に嘘だなと判るようなことも。

お礼

最近は多いのですか。配達員が少ないのですね。でもぶっきらぼうに来て早いというのはどうかと思います。そうやって、早いのですが・・っていってくれたらまだましですね。

不着なのに　追跡で到着ってなっているのは、間違いらしいですよ。不在で持ち帰った際に、完了しましたに間違えた、とかいってたことあります。嘘はどうかと思いますが。
ありがとうございました。

回答No.2

hiodraiu

それは配達員の問題でしょうね。
うちは逆に、指定時間の5分前ぐらいに到着していて、時間になるまで家の前で待機していたことがあります。

要望として上げたら対処してくれそうな気もしますが。

お礼

そんな律儀な配達員だったのですね。やはり配達員の問題ですか。出られないので、玄関先へ置いておいておいてといいましたが、無愛想に何も言わずに置いて去っていったのでびっくりしたので、配達所へも要望しようかと思います。
ありがとうございました。

回答No.1

chiychiy

こんにちは

どの宅配業者か判りませんが
それでいいと勝手に個人が事業所が判断してしまっているからです。

ただなるべくお届けするとなっているので
難しいところではあります。

でも、それは直接言わないで
通販だったら通販を依頼したショップへ連絡して
守ってもらった方がいいです。

備考欄に記入するところとかありますよね？

どの宅配業者も送り主がお客様でそのお客様の荷物を
預かって届け先に届けているというスタンスです。
ですから、あくまでも宅配業者のお客様は依頼主なのです。

その依頼主のお客様はあなた様ですから。
依頼主に話すのが手っ取り早いです。

依頼主に言えば、依頼主からその最寄りの事業所にクレームが入り
そこからあなたの管轄の営業所に注意が入ります。

それが一番効果的です。
何故なら、元の業者は仕事がなくなったら困るわけですから
末端まで支持は行くと思います。

お礼

ありがとうございます。以前にも違う店でそのような事があったのですが、それは時間指定したものが記載されていなかったので、時間指定なしだと思ったと思うのですが、今度はシールに記載されているにも関わらずで　当たり前にされたので、営業所へいおうかと思いましたが、その前にshopへいえばいいのですね。あくまでも希望だとは思うのですが、shopへいってみます。