- 締切済み
洗濯機の設計ミスと金儲け主義？
５年間使ってきた全自動型ドラム洗濯機の排水が出来ずに業者の来てもらいました。 すると、排水溝近くに柔らかいゴミが詰まっていました。それを除いてすぐに運転したらまたエラー表示が出て止まってしまうので、再び業者を呼びました。近くにいたのですぐ来てくれましたが、今度は洗濯機本体の奥から固く詰まったゴミが多く出てきました。これが原因だったのだろうと思いました。（ここで排水の水流が弱まり、排水溝近くのＬ字型の所でもゴミが少し溜まった） その後は洗濯ができるようになりました。・・・が、不審です。 １、洗濯機本体の奥にこんなにゴミが詰まるのは、不良品もしくは設計ミスなのではないか？ （2回目の時に、「鼻くそボンド」でゴミを取った後に何かをくっつけていました。ゴミ取りのためにどこかを壊して後で接着したのか、どこかが壊れていたので接着したのかは訊かなかったので不明ですが(>_<)） ２、メーカーにメールや電話で問い合わせた時に、「出張料が3,500円かかります。あと部品代と。」と言っておきながら、領収書にある「技術料2,400円」なんて知らないぞ。それに消費税も合わせると、6,490円もかかりました。大きな出費です。（また詰まったらまた払うことに？） ３、長期保証は機械的不具合の時に適応され、ゴミ詰まり等は該当しない、とか。大金を取っておきながら、何のための保証か。おかしくないですか？ ４、自分でマニュアルを調べて試行錯誤していた時に、「糸くずフィルター」が回転しなくなり装着できなくなりました。それを問い合わせた時に、色んな対処法がメールで来て、やれフィルターを買い替えろだの、修理依頼しろだのと、お金のかかることばかり言いながら、一番簡単な「塗ってあるグリスがはげているので、買って塗り直す」が正解でした。わずか380円で自分で治せること、しかも一番ありそうなことをまず勧めないで、何を言っているのだろうと思いました。 少額訴訟で訴えてもよいですかね？
- みんなの回答 （6）
- 専門家の回答
みんなの回答
- saltmax
- ベストアンサー率39% (2998/7600)
メーカーに電話してもサポートセンターは 沖縄とか札幌とか秋田とかにある外注のコールセンターの、ど素人が対応していますから、マニュアルに書いていないことは知りません。 大型のTVなどは出張修理に来ただけで8,000円から10,000円プラス部品代と 技術料です。 それでも８年経てばそれもできなくなります。 唯一修理ができるのは業務用機器だけです。 安物を買って壊れたら買い換えるか超高級品を買うかどちらかです。 超高級機なら部品がなくても修理してくれるでしょう。
- cse_ri3
- ベストアンサー率25% (165/640)
「祇園精舎の鐘の声、諸行無常の響きあり」 世の中に変わらない物はなく、同様に壊れない機械もありません。 不具合が出たら、メンテするのみです。 その際の費用が、高いから安いかは議論の余地がありますが。
お礼
平家物語とは恐れ入りました。 「壊れない機械はない」 （沙羅双樹・そら そうじゃ…） ただ、今回のは壊れたというよりは、 部品は壊れてないのに不具合が起きた。 (1)設計に改善の余地ありでは？ （管を太くする・曲線カーブに変える） (2)案内の仕方は良心的であってほしい。
- eroero4649
- ベストアンサー率32% (11205/34809)
＞訴える価値があるか、 価値はないですよね。だって訴えたところで数千円の話じゃないですか。諸費用のほうが上回るのは確実です。 ＞訴えて勝算があるか、 ないですね。それで勝てるならゴミが詰まったユーザーはみんな勝てますよ。 ＞こちらの不審が正しいか、 よくあるケースっちゃ、よくあるケースですね。私も某メーカーのクレーム処理係をやっていたときは質問者さんみたいなお客さんと毎日のようにやりました。人格否定の暴言は何度も受けましたが、一度も負けたことはないです。 ＞まとめて教えるなら、安い順、簡単な順に書くものでしょう？ そりゃあユーザー側からすればそうですが、メーカー側の思惑は逆ですよ。そこをユーザー側に立たなきゃいけないという法律もないですからね。クレーム処理係をやっていたときにいつも思っていたのですが、どうして日本人ユーザーって企業が性善であることを前提にするんでしょうね。「お前が親切にするのが当たり前だ」って。他人なんて、信用しちゃいけないですよ。自分を騙そうとしていないか常に警戒していないと。 あと思ったのですが、排水口がゴミで詰まるってのは相当に洗濯ものが汚れているってことですから、マメに洗濯槽を掃除したほうがいいと思いますよ。
お礼
6,500円では訴える価値はないか・・・。 ＞ 質問者さんみたいなお客さんと毎日のようにやりました。 ということは、多くのユーザーが困っているということですね。 私は暴言の「ぼ」の字も吐きません。 修理者に罪はないので、丁重に対応し、最後にお礼を申し述べました。 ＞ ユーザー側に立たなきゃいけないという法律もない 法律はなくてもマナーであり、優良メーカーの品位です。 ＞ 自分を騙そうとしていないか常に警戒していないと。 はい、警戒の結果、ここに質問しています。 ＞ マメに洗濯槽を掃除したほうがいいと思いますよ。 その通りですね。これからはそうします。それと一度に大量に入れるのも控えます。 小分けしてこまめに洗います。 ご忠告、ありがとうございました。
- g27anato
- ベストアンサー率29% (1166/3945)
訴えても …べつに構わないけど、勝つ見込みは無さそうな内容です。 5年なら通常使用による故障でも、修理費用は妥当なところだけど結局は自分持ちですもんねぇ…。 昔なら7年は持って当たり前だったんですけどね。 今は優良メーカー（ですよね？）でも難しいのかなぁ…。 せめて問い合わせで原因の見当が付けば、自分で掃除できただろうにねぇ。 …財布の痛みは同情はしますよ。
お礼
メーカーは、天下の日立、優良メーカーです。 ＞ せめて問い合わせで原因の見当が付けば、自分で掃除できただろうにねぇ。 本命の2度目の問い合わせへのメール回答は、「排水口のお手入れが有効」だけでした。 実際には、そこにも詰まりがありましたが、本体内部にもっと強烈な詰まりがあったのです。 技術者のやったようにバラさないと直らない代物だったのです。 しかも「他にも詰まるところはある」と言っていました。どういう構造なんだか・・・。
- ts0472
- ベストアンサー率40% (4543/11223)
個人的には５年程度から寿命とされる場合もあり 特に製品に不具合があるとは感じないです https://www.kaishu-zeroplus.net/home-appliances-time-to-replacement 取扱説明書に層洗浄の必要性は記載されており https://kadenfan.hitachi.co.jp/support/wash/q_a/a45.html 個々の家庭で衣類や量はさまざま 必要な層洗浄を繰り返されていたのかな？という印象を受けます 層内だけでなく排水管の洗浄も有効なもの 利用者のメンテナンス不足は企業の責任とは言い切れない 維持にはお金の掛かるものという意識を持っています 家電にも車のように定期的な検査を義務付けられれば長持ちするかも知れませんが そうなって欲しくない 我が家も以前に使っていましたが ゴミは詰まらない代わりに？ ５年でドラムを吊る部品の破損 交換したものも２年で破損 寿命と割り切って縦型に買い替えました
お礼
なるほど。5年目から寿命の始まりなんですね。知りませんでした。 ＞ 取扱説明書に層洗浄の必要性は記載されており とはいっても、「洗濯槽の汚れやにおいが気になるとき」とあります。 そういうことはなかったのですが・・・。ドラムの蓋にゴミが溜まれば軍手で 掬い取ることはしていましたから、それ以上の汚れは感じませんでした。 狭い場所に設置して、排水溝に手が届かない状態な上に、引っ張れば簡単に取れるとは 露思わず・・・。知っていたら排水ホースを覗いたでしょうね。これからは見ます。 ちなみに今日排水溝を見たら深い長い空洞が続いていてここには何も詰まってませんでした。 外の排水溝へと一直線でした。
補足
再チェックしたら、毎回洗濯後に洗浄する設定になっていました。 毎回洗っていてもこうなったのでした。
訴えたいのならどうぞとしか言えないでしょう。 ・出張料とは、あなたのところまで出かける交通費とその間の人件費 ・部品代とは交換などに使う部品の費用。 ・技術料とは、洗濯機を直すための人件費。 消費税は、修理業者は預かるだけのもので、税務署に収めるものですからね。預かり消費税と言います。 ＞しかも一番ありそうなことをまず勧めないで、何を言っているのだろうと思いました。 一番ありそうな安いものを先に言うと、それ以外の金額がかかった時。 「言われた金額以上にかかってんじゃねーか！詐欺かよあんたら！」 って言うわけでしょう？ だから、見ていない修理金額などは、高めの修理内容の金額を想定して答えるしか無いんですよね。 そう、そう言う言う人がいるから、こっちで済むと思うけど、可能性的に高いことがある可能性がある限り、高い方のものを言うしかなくなるわけなんですけどね。 裁判を希望されているのですから、裁判を起こされるのが良いと思いますよ。 そうすれば裁判所できっちりと教えてもらえますから。
お礼
必ずしも訴えたいわけではありません。 訴える価値があるか、訴えて勝算があるか、こちらの不審が正しいか、 をまず知りたくてＱＡに質問したわけです。 メールでの対処アドバイスは４つ書いてありました。 そして一番安いのが３番目に書いてあるんですよね。 4番目が修理に出せ、です。 まとめて教えるなら、安い順、簡単な順に書くものでしょう？
お礼
そうなんですね。 どうもありがとうございました。