エントリーコード入力画面から先に進めない

質問

エントリーコードの入力画面で、エントリコードを正しく入力して『入力決定』しても、再び『エントリーコードが未入力です』と表示されて、いままで入力したものがクリアされて、1から入力し直しの状態に戻ってしまいます。その後何度繰り返しても無限ループにはまった状態で視聴できません。どうすればいいでしょうか？

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.2

gokukame

チャットサポートを使った方が早く解決すると思います。

お礼

ありがとうございます。
先ほど電話サポートを使いました。
まだ解決していませんが、昨日は電話サポートが終了していたのでこちらに投稿をしました。

チャットサポートがあるんですね。
気づきませんでした。
電話サポートの方が再度連絡をいただけるとのことだったので、それで解決しなければチャットサポートを利用してみます。

回答No.1

roadhead

全ての機器の電源を落として１時間程放置してから電源を入れて３０分程してから再度やってみてください。

お礼

ありがとうございます。
残念ながら状況変わりませんでした。