エントリーコードが誤りと表示されます

質問

不具合を解消するため新しいチューナーが送られてきました。
「エントリーコードが誤っています」「解約済です」など、「状態番号 2856」が表示され設定できません。
電話等で問い合わせ、使用していた同じエントリーコードです。
解決方法をご存じの方、お願いいたします。

※OKWaveより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.3

noname#230377

チューナーが手元に届いてから、メールなどで新たな「エントリーコード」の通知が届くと思われますが、メール受信の確認は行っていないのでしょうか？

新しいチューナー用の「エントリーコード」が必要だと思いますので、電話で確認して見てはどうでしょうか。以前問い合わせした「エントリーコード」ではなく、送られてきた機器の製造番号を伝え、「エントリーコード」を取得すべきことだと推測します。

回答No.2

aquiz

登録ミスと書きましたが、登録手順の違いが
あると訂正。ミスとは限らないので・・・

回答No.1

aquiz

こういう事例と同じではないでしょうか?
おそらく提供元の登録ミスによる可能性が高いと思います。

http://ひかりtv.seesaa.net/article/374172258.html

顧客側で対処できる問題ではないと思われます。
ひかりTVカスタマーセンターに電話してみましょう。